因質量、驗收、增項、污染等引發(fā)的裝修糾紛投訴近年來逐步上升，記者昨日從市12315指揮中心了解到，今年1月以來，家裝服務投訴量同比翻番，涉及金額少則萬元，多則數(shù)十萬元。市12315指揮中心與本報聯(lián)合提醒：消費者在選擇裝修公司前應看清單位資質，明確合同約定。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至昨日，12315平臺今年已收到47件家裝投訴，相比去年同期的20件，投訴量明顯增多。記者對相關案例進行分析后發(fā)現(xiàn)，投訴內容主要包括合同簽訂不規(guī)范或者消費者根本未簽訂合同、售后服務不及時或另外收費、材料銷售商以次充好、商家倒閉難以追討錢款等。
合同不規(guī)范細節(jié)約定不清
記者注意到，不少投訴案例中，裝修業(yè)主沒有與裝修公司簽訂正式合同，即使簽訂了正式合同的業(yè)主，也很少會簽訂由住建部發(fā)布的家庭居室裝飾裝修示范合同，大多數(shù)是裝修公司自己擬訂的合同。這就造成雙方的權利義務不確定而產生扯皮，即使投訴到12315、消委會等部門，也很難界定各自的權責。
部分投訴案例中，消費者反映與裝修公司簽訂的合同中存在漏洞，尤其是對細節(jié)內容規(guī)定不清?！叭?，用什么材質和品牌、更換型號加價多少等。一些裝修公司先以低廉價格誘導簽約，卻在裝修過程中不斷增加項目而加價，因合同不規(guī)范導致消費者預算大大增加?！笔惺袌霰O(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心負責人表示，消費者在房屋裝修時，一定要簽訂規(guī)范的房屋裝修合同，在合同中規(guī)定裝修質量、風格、完工時間、保修責任、違約責任等。如果裝修材料由裝修公司購買，則應在合同中規(guī)定裝修所用材料的規(guī)格、型號，所用產品的商標、品牌名稱、產地，并詳細列出裝修材料清單，保留所購商品的發(fā)票等。如果裝修材料由房主自己購買，對裝修公司則必須規(guī)定損耗率。
裝修不透明售后難保障
“以前期的水電改造為例，整個過程中常見的陷阱便是偷工減料、以次充好。而電線、水管這類東西你又看不到，就算看到了也看不懂，所以使用劣質電線、廉價水管也就成了常見的裝修貓膩之一?！睒I(yè)內人士楊先生介紹，家裝行業(yè)由于工程復雜，涉及多個工序施工、材料購置、售后維護等環(huán)節(jié)，時間跨度一般為60天以上，這也在客觀上讓它成為一個對外門檻較高不透明的行業(yè)，貓膩自然不少。
消費者陳先生日前向12315投訴稱，他于去年3月委托匯景苑裝飾設計工程有限公司裝修房子，在工程未完工的情況下出現(xiàn)水管爆裂，造成瓷磚等家具泡水，裝修公司一直未予以處理。此外，在其他投訴件中，售后保修環(huán)節(jié)的投訴占比也較重，“墻面掉漆”“墻體開裂”“木板顏色參差不齊”等也是售后投訴熱點。
記者注意到，近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來及80后、90后消費群體的崛起，面對傳統(tǒng)住宅裝飾裝修行業(yè)的規(guī)范化差、透明度差等消費體驗“痛點”，裝飾裝修行業(yè)開始往線上“滲透”，土巴兔、美家?guī)?、愛空間等互聯(lián)網(wǎng)裝修公司應運而生。
市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心負責人建議，在此背景下，可借鑒大眾點評網(wǎng)模式，由行業(yè)協(xié)會作為牽頭組織，將企業(yè)的信息上傳到第三方獨立網(wǎng)站，業(yè)主可以在網(wǎng)站上瀏覽裝飾裝修公司信息及其他業(yè)主評價。同時，業(yè)主可在網(wǎng)站上發(fā)布對該裝飾裝修公司的評價，以供參考，一旦發(fā)現(xiàn)有侵害消費者權益的行為，則不僅對該裝飾裝修公司進行降級，也通過網(wǎng)站通報或者其他方式對公司進行曝光，加強對裝飾裝修公司規(guī)范行為方面的約束。
多家公司停業(yè)消費者無處維權
記者注意到，在47起投訴件中，有8件因“公司停業(yè)無法聯(lián)系商家”而不能進行調解的案例，涉及多家公司。
日前，多名消費者向12315投訴稱，去年年底委托福州品豐裝飾工程有限公司裝修新房，在之前已交納押金的情況下商家又以做活動的名義再次收取費用。工商部門接訴后，根據(jù)消費者提供的地址，找不到被訴方，也聯(lián)系不上負責人?！澳壳耙褜⒃摴玖腥虢洜I異常名錄?！笔袌霰O(jiān)管局工作人員表示。此外，位于廣達路匯多利的雅庭美居也是被投訴較多的停業(yè)公司。
上述負責人建議，選擇裝修公司不能一味追求便宜，要選擇信譽好、管理規(guī)范、有實力的裝修公司，要簽訂被雙方都認可的房屋裝修合同書，合同中詳細注明增、減工程的項目等有關事宜，倘若遭遇類似的“爛尾裝修”事件，一定要保存好維權憑證，方便長期維權。
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