商戶跑路或者撤場了 售后服務(wù)誰來管

　　案例一：

　　買了櫥柜后遲遲收不到貨

　　店面關(guān)門了

　　2015年9月13日，西安市南郊某家居商場門口，消費者桑女士、喬女士等十幾人正在商量。她們告訴記者，從2014年10月到2015年6月，他們先后在這家商場二樓的預(yù)定了櫥柜，有的交了定金，有的交了全款，可一直到現(xiàn)在也沒等來做好的櫥柜。來到商場才發(fā)現(xiàn)該店面已經(jīng)關(guān)門了。

　　案例二：

　　家具要維修

　　賣家具的商家卻不見了

　　2016年9月，西安市民錢女士發(fā)現(xiàn)自己家的沙發(fā)扶手有些松動，于是準(zhǔn)備給商家打電話，要求進行售后維修。隨后錢女士卻發(fā)現(xiàn)找不到當(dāng)時購物的票據(jù)和商家聯(lián)系方式了。于是到當(dāng)時購物的北二環(huán)某家居城找該品牌店面，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該店面已經(jīng)不見了。聯(lián)系該商場的服務(wù)中心，工作人員說錢女士無法提供相關(guān)購物證明，因此商場無法受理錢女士的訴求。

　　有規(guī)可循：

　　找不到商家可以找賣場

　　大多商場都有“先行賠付”機制

　　據(jù)西安大明宮建材家居運營部經(jīng)理溫鵬介紹，消費者遇到商家撤場、商戶跑路的情況大可不必驚慌失措，商家不見了商場還在呢，只要是在商場購買的產(chǎn)品，商場一定會負(fù)責(zé)的?，F(xiàn)在大多數(shù)的家居商場都有相關(guān)保護消費者的措施，比如“現(xiàn)行賠付”制度，一旦消費者和商家產(chǎn)生消費糾紛，商場一旦認(rèn)定為商戶有責(zé)任，商場會先行對消費者的損失作出賠付?！氨热缛ツ晡覀兩虉鼍统霈F(xiàn)過一家地板商老板失聯(lián)，業(yè)主交錢收不到貨的事情，商場全部直接進行了相關(guān)賠付?！?

　　居然之家營銷西北區(qū)負(fù)責(zé)人劉勇說：“按照居然之家先行賠付服務(wù)的明確規(guī)定，居然之家對商家的經(jīng)營活動承擔(dān)連帶責(zé)任。為此，不管商戶是否愿意承擔(dān)，商場都要啟用先行賠付金，賠償消費者的損失。去年9月我們就給三位消費者支付過2.8萬元的先行賠付金?！?

　　有法可依：

　　《消費者權(quán)益保護法》保障消費者合法權(quán)益

　　據(jù)西安市仲裁委員會委員尚軍介紹，據(jù)2014年3月15日頒布的新《消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　“對于固定、臨時性展臺，商場都有監(jiān)管義務(wù)，而且商家在與商場合作時都會交納擔(dān)保金，所以商場有辦法制約商戶，也有能力為消費者保駕護航。而且商場屬于將柜臺租賃給商家使用，在找不到商家的情況下商場也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。”

　　有章可循：

　　消費者不要自認(rèn)倒霉 按以下步驟就能維權(quán)

　　不管你是交了錢商戶跑了收不到貨，還是需要維修的時候找不到商家，都是有辦法解決問題的。請記住以下的維權(quán)步驟：

　　1.聯(lián)系該產(chǎn)品品牌的總部。一般我們在商場購買的家居產(chǎn)品都是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商出售的，任何產(chǎn)品都有它的生產(chǎn)企業(yè)。先看票據(jù)上有沒有全國統(tǒng)一售后電話，如果票據(jù)丟失可以到網(wǎng)上查詢該品牌的總部聯(lián)系電話，要求總部給你發(fā)貨或者提供售后維修服務(wù)。

　　2.聯(lián)系商家所在家居商場的服務(wù)臺。如果你是在家居商場購買的產(chǎn)品，遇到商家找不到的情況，可以去商場的售后服務(wù)中心投訴。讓商場聯(lián)系商家或者要求商場來賠償損失或提供售后服務(wù)。

　　3.如果商場不能解決問題，消費者還可以到相關(guān)主管部門進行投訴，比如工商局、消協(xié)。

　　4.如果上述步驟依然難以解決問題，還可以申請仲裁或通過法院走司法訴訟。

　　■非常重要的提醒：

　　所有維權(quán)的行動必須有一個重要前提：你必須能證明是在該品牌、該商場購買的產(chǎn)品。其中重要的證據(jù)就是，購物收據(jù)、發(fā)票、合同。如果沒有這些，維權(quán)將會異常困難。提醒廣大消費者一定要妥善保存好相關(guān)購物票據(jù)!(來源：華商報)