買了房子開始裝潢,消費(fèi)者都要定制一些家居產(chǎn)品,比如木門、櫥柜、衣柜等,但一些消費(fèi)者在交付了定金或者部分訂貨款后,卻遭遇一些無良商家的欺騙,引發(fā)了消費(fèi)者不滿。
投訴一:品牌被“調(diào)包”,定金還不能全額退還
在市消協(xié)舉辦的“3·15”咨詢活動現(xiàn)場,家住孔雀城的消費(fèi)者陳先生投訴稱,去年12月19日,在一次大型建材砍價(jià)會現(xiàn)場,定制了6樘“萬家園”實(shí)木門和3樘門幅線,現(xiàn)場預(yù)交了1000元定金。
今年春節(jié)過后,陳先生到億都建材城的“萬家園”木門訂貨,商家稱只能定做“東派”實(shí)木復(fù)合門。陳先生詢問“東派”實(shí)木復(fù)合門是否為“萬家園”木門旗下的系列產(chǎn)品,商家稱不是。陳先生表示不做了,要
求商家退還定金。商家說,當(dāng)時(shí)他們參加建材砍價(jià)會是交了費(fèi)用的,要退不能全部退,只能退850元。陳先生不同意,遂向市消協(xié)進(jìn)行了投訴。
市消協(xié)接到投訴后,與商家進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通。市消協(xié)認(rèn)為,根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定,商家無法為消費(fèi)者定制約定的木門,是商家違約在先,理應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任,退還消費(fèi)者定金。經(jīng)協(xié)調(diào),商家終退還了陳先生1000元定金。
投訴二:廠家授權(quán)已被取消,還在忽悠消費(fèi)者
消費(fèi)者胡女士前不久向市消協(xié)投訴反映,去年3月份,她選定了金橋裝飾城一家櫥柜專賣店來給她的新家定制櫥柜,簽訂了《整體櫥柜購銷合同》,合同總價(jià)為53000元。在簽訂合同后,胡女士支付給商家43000元貨款。
在胡女士提供的《整體櫥柜購銷合同》上,記者看到乙方為“某櫥柜鎮(zhèn)江店”,但在“合同標(biāo)的”一欄中,只是標(biāo)明“櫥柜一套,浴室柜4套,鞋柜1套”,并沒有注明櫥柜的品牌。
胡女士說,2015年底,商家安裝好了之后,
發(fā)現(xiàn)問題比較多。胡女士不禁對產(chǎn)品的來源產(chǎn)生了懷疑,于是要求商家提供生產(chǎn)單單號,商家卻一直不能提供。胡女士又和該品牌櫥柜的官網(wǎng)服務(wù)人員取得聯(lián)系,得
知在鎮(zhèn)江地區(qū)只在揚(yáng)中有一家該品牌櫥柜授權(quán)門店,該品牌櫥柜鎮(zhèn)江門店已經(jīng)于2014年結(jié)束了合作。
胡女士說,盡管商家的服務(wù)態(tài)度尚可,但其銷售
的產(chǎn)品品牌是假冒,且產(chǎn)品質(zhì)量較差,以次品冒充正規(guī)品牌產(chǎn)品,嚴(yán)重影響了裝潢質(zhì)量。要求商家按照《消法》相關(guān)規(guī)定,給予3倍賠償。市消協(xié)有關(guān)人士分析說,
如果該品牌櫥柜鎮(zhèn)江專賣店出售的櫥柜不是該品牌的,商家應(yīng)該要特別提醒,如果沒有特別提醒,就可能存在欺詐嫌疑。該人士表示,商家在與消費(fèi)者簽訂購銷合同
時(shí),沒有在合同上寫出櫥柜的品牌,存在告知不明確的問題。而顧客在購買時(shí),沒有詳細(xì)詢問,簽訂合同時(shí)沒有注意,也是存在疏忽的。
提醒:合同內(nèi)容要一一過目,明確標(biāo)注
記者在采訪中了解到,家居市場之所以會存在這種現(xiàn)象,首先是部分家居產(chǎn)品的經(jīng)銷商為謀取利益丟失誠信。例如,在定制家居產(chǎn)品市場上,粗制濫造、偷梁換柱、貨不對板的情況普遍存在,因?yàn)榻灰捉痤~相對較
大,且擔(dān)憂延期交貨或者貨品已經(jīng)安裝好了等因素,消費(fèi)者一般“左右為難”。這就使得部分品牌經(jīng)銷商得以以定制家居產(chǎn)品工序復(fù)雜為由,擅自改變家具品牌、規(guī)格或者用料,欺騙消費(fèi)者。
其次,消費(fèi)者缺乏家居產(chǎn)品的消費(fèi)知識,處于弱勢地位,維權(quán)難。對于定制家居產(chǎn)品的用料、工藝等消費(fèi)者不易鑒別,有些消費(fèi)者即使對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,終也會因?yàn)檩^繁瑣的鑒定程序和較高的鑒定費(fèi)用而放棄維權(quán)。
市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前家居產(chǎn)品銷售缺乏
監(jiān)管,類似于欺詐等行為屢見不鮮,像陳先生和胡女士的遭遇并不是個案。市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,在定制家居產(chǎn)品時(shí),一定要聽清楚商家的介紹,針對售后質(zhì)量問
題要特別詢問,不可含糊;要與商家簽訂正式購買合同,合同內(nèi)容要一一過目,對送貨時(shí)間、材質(zhì)、品牌等關(guān)鍵問題要明確標(biāo)注;要保管好定金收據(jù)、合同、送貨單
等消費(fèi)憑證,一旦權(quán)益受到侵犯,應(yīng)及時(shí)撥打市工商局12315投訴電話進(jìn)行投訴。
市消協(xié)進(jìn)行地板比較試驗(yàn),實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板全部合格,但是——
強(qiáng)化木地板的質(zhì)量不能令人放心
地板是現(xiàn)代家庭裝修必不可少的裝飾材料,隨著生活水平的提高,市民對地板的環(huán)保性也越來越關(guān)注。市消協(xié)從去年12月份至今年“3·15”期間,對我市市場上銷售的地板開展了比較試驗(yàn)。比較試驗(yàn)結(jié)果顯示,88個批次的產(chǎn)品,有4個產(chǎn)品未達(dá)標(biāo),未達(dá)標(biāo)的均為強(qiáng)化木地板。
檢測88個批次產(chǎn)品
4個批次未達(dá)標(biāo),均為強(qiáng)化木地板
目前市場上銷售的地板主要有實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、浸漬紙層壓木質(zhì)地板(俗稱強(qiáng)化木地板)三大類。
市消協(xié)此次比較試驗(yàn)選取了圣象、大自然、永吉、富林·拉斐爾、肯帝亞、大衛(wèi)、安信、菲林格爾等18個主流品牌,購買地點(diǎn)分別為月星九潤家居廣場、億都家居建材城和金橋裝飾城。所有樣品均以普通消費(fèi)
者的身份在市場上隨機(jī)購買。共檢測了88個批次地板樣品,其中實(shí)木地板26個批次,實(shí)木復(fù)合地板22個批次,浸漬紙層壓木質(zhì)地板40個批次。
比較試驗(yàn)結(jié)果顯示,本次地板采樣檢測88個批次,不合格4批次,總體合格率為95.5%。其中實(shí)木地板和實(shí)木復(fù)合地板全部合格,浸漬紙層壓木質(zhì)地板有4個批次不合格,不合格項(xiàng)目主要集中在浸漬紙層壓木質(zhì)地板的耐磨性項(xiàng)目和甲醛釋放量項(xiàng)目,分別有3個批次和1批次不合格。
耐磨性不合格的浸漬紙層壓木質(zhì)地板有2個批次是鎮(zhèn)江市林牌地板專營店經(jīng)銷的,上海昆昊木業(yè)有限公司生產(chǎn)的林牌浸漬紙層壓木質(zhì)地板,規(guī)格型號分別為U307平面倒角、808×129×12(mm)、家
用Ⅱ級、E1和U307平面倒角、808×129×12(mm)、家用Ⅱ級、E1和U304平面倒角、808×129×12(mm)、家用Ⅱ級、E1,其
耐磨轉(zhuǎn)數(shù)分別只有1500轉(zhuǎn)和2000轉(zhuǎn)。
耐磨性不合格的浸漬紙層壓木質(zhì)地板還有一個是鎮(zhèn)江新區(qū)丁卯誠友裝飾材料經(jīng)營部經(jīng)銷的,浙江大友木業(yè)有限公司生產(chǎn)的大友牌浸漬紙層壓木質(zhì)地板,其耐磨轉(zhuǎn)數(shù)為2500轉(zhuǎn)。
甲醛釋放量超標(biāo)的是鎮(zhèn)江新區(qū)丁卯小鄧板材經(jīng)營部經(jīng)銷的,蘇州大衛(wèi)木業(yè)有限公司生產(chǎn)的大衛(wèi)牌浸漬紙層壓木質(zhì)地板,甲醛釋放量達(dá)到了2.8
mg/L,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于規(guī)定的限值1.5mg/L。
表面耐磨性影響使用壽命
甲醛釋放量超標(biāo)對人體有害
按照GB/T
18102-2007《浸漬紙層壓木質(zhì)地板》的要求,標(biāo)準(zhǔn)對浸漬紙層壓木質(zhì)地板表面耐磨項(xiàng)目的規(guī)定是:商用級≥9000轉(zhuǎn)、家用Ⅰ級≥6000轉(zhuǎn)、家
用Ⅱ級≥4000轉(zhuǎn)。浸漬紙層壓木質(zhì)地板之所以冠以這個名稱,關(guān)鍵是其表面多了一層耐磨層。耐磨層反映了產(chǎn)品的表面抵抗摩擦、劃痕能力,如果不合格會影響
浸漬紙層壓木質(zhì)地板的使用壽命和裝飾效果。耐磨層的質(zhì)量越好,浸漬紙層壓木質(zhì)地板使用壽命越長,使用范圍也越廣;耐磨層的質(zhì)量差,裝飾層易磨損,從而失去
裝飾效果,而且一旦損壞無法修復(fù),其使用價(jià)值也因此喪失。據(jù)了解,耐磨性不合格究其原因主要是企業(yè)為了降低成本使用了劣質(zhì)耐磨紙或?qū)υ牧夏湍ゼ埖倪M(jìn)貨檢
驗(yàn)把關(guān)不嚴(yán),甚至根本未使用耐磨紙,企業(yè)質(zhì)量控制意識較為薄弱。
按照GB/T 18102-2007《浸漬紙層壓木質(zhì)地板》、GB/T
18103-2013《實(shí)木復(fù)合地板》標(biāo)準(zhǔn)的要求,地板中的甲醛釋放量應(yīng)≤1.5mg/L,本次采樣62個批次浸漬紙層壓木質(zhì)地板和實(shí)木復(fù)合地板,甲醛釋
放量不合格批次數(shù)僅為1個批次,質(zhì)量狀況良好。甲醛的危害主要是對人體皮膚黏膜的刺激作用,可引起眼紅、眼癢、咽喉不適或疼痛、聲音嘶啞、噴嚏、胸悶、氣
喘、皮炎等癥狀。
地板合格率有所提升
但選購時(shí)仍要貨比三家
市消協(xié)有關(guān)人士分析認(rèn)為,從本次比較試驗(yàn)的結(jié)果來看,地板的總體合格率較往年有所提升,尤其是甲醛釋放量以往較容易出現(xiàn)問題的指標(biāo),此次試驗(yàn)只出現(xiàn)1個批次不合格。
市消協(xié)提醒消費(fèi)者,購買地板時(shí)要貨比三家,到正規(guī)商店選擇知名品牌的產(chǎn)品,索取正規(guī)發(fā)票,不買價(jià)格過低的產(chǎn)品,盡量選擇選購有“三包”承諾的產(chǎn)品;不要輕信地板廠家的廣告宣傳,要現(xiàn)場查閱是否有正規(guī)
檢測機(jī)構(gòu)出具的合格檢測報(bào)告;選購時(shí)還要察看產(chǎn)品包裝上的標(biāo)識,確認(rèn)標(biāo)識上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號、生產(chǎn)企業(yè)名稱、產(chǎn)地、商標(biāo)、規(guī)格、等級、甲醛釋放
量限量標(biāo)識等;不購買“三無”產(chǎn)品,同時(shí)購買時(shí)保留現(xiàn)場的樣板小樣,以便拿到產(chǎn)品之后比對材料的優(yōu)劣。
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