近日，上海市消保委組織開展了實木家具消費社會調查活動，向社會公開征集部分近年來在該市購買的實木家具，提供免費權威檢測。結果顯示，此次針對實木家具“材質”及“標識”的檢測涉及47個商家，合格率僅為57%，實木不實、以次充好、虛假標注等問題突出。
“以往我們檢測采用的是走市場的方式，賣場里樣品存在問題的并不多。但實木家具銷售有‘看樣訂貨’的特點，記者走訪調查發(fā)現(xiàn)，市場上充斥著以“全實木”為賣點的各種家具，業(yè)內人士表示，實木家具其實門類很多，商家往往以此打擦邊球，以次充好?！霸趯嵞緝r格上漲后，消費者卻接受不了家具漲價，加上行業(yè)沒有標準化規(guī)定，以至于實木家具市場亂象頻發(fā)?！睂嵞炯揖邚臉I(yè)者王博說。
“雜木”傍“紅木”亂取名稱
據(jù)上海市消保委的調查通報，檢測中，涉及9家家具廠商的11件樣品存在以低價木材冒充高價木材的情況。如消費者林先生稱其于2016年6月在上海悟博商貿有限公司一分公司位于廣中路的經(jīng)營部購買了桌子、衣柜、床等4件家具，總價為47000元。訂貨單上顯示其所購家具材質為酸枝(微凹黃檀)。經(jīng)對八仙桌的抽樣檢測，發(fā)現(xiàn)其抽斗底板后端實為刺猬紫檀。
對此，上海悟博商貿有限公司一分公司相關人員對《中國經(jīng)營報》記者表示，這其實是個“誤會”，并稱已經(jīng)和消費者溝通好了。“刺猬紫檀和酸枝(微凹黃檀)價格相差無幾，我們完全沒必要這么做，是工人在加工時‘搞混了’?！痹撠撠熑吮硎?。
“以次充好，是家具行業(yè)亂象中比較常見的一種?，F(xiàn)在木頭的價格在上漲，人工勞動力也在漲價，家具肯定要漲價，但消費者能夠接受房子這類具有投資價值屬性的商品漲價，卻接受不了家具這類消費品漲價。為了迎合消費者的這種心態(tài)，有些不良商家就會想盡各種方法來牟利?！睂嵞炯揖邚臉I(yè)者、朵瑞詩瀾創(chuàng)始人王博說，“還有些商家會從國外找來一些便宜的樹種，換上一個新名字，利用消費者和商家信息不對稱，來獲得高額利潤。再比如，市面上有些叫胡桃木的家具其實就是橄欖樹的木材，但是因為名字聽上去像北美的樹種黑胡桃木，就以此打擦邊球，糊弄消費者。”
而上海市消保委近期開展的實木家具消費社會調查活動結果亦顯示，59件家具樣品中就有15件樣品的材質標識未使用規(guī)范名稱，不符合相關規(guī)定。如消費者童先生稱其購買的實木大櫥標稱材質為金絲玫瑰木，但實際并沒有金絲玫瑰木這一木種。
此外，據(jù)《楚天金報》日前報道，武漢消費者張先生花3萬元購得一套“紅木”桌椅，自以為撿了便宜，卻被朋友告知此非紅木而是類似紅木的檀類木料。張先生表示，商家銷售時的確宣稱此為紅木家具，然而卻遭其辯稱，買賣發(fā)票上注明的是紅檀，賣的也是紅檀木家具，他們不存在欺騙。無奈之下，張先生找到當?shù)毓ど滩块T進行投訴，經(jīng)調解，商家承諾在家具無碰損的情況下為張先生做退貨處理。此外，當?shù)毓ど倘藛T在調查中還了解到，一些中小型家具廠常常為把“雜木”傍“紅木”，給木材亂取名稱，諸如“綠檀”“紅檀”“非洲紫檀”等等，由于它們和紅木商品材名稱相近，加上有些木材材質和紅木亦相近，消費者很容易陷入混亂無法辨認真實紅木。
“很多時候，消費者對于木材的認識都是通過自身聽說或者查看，并沒有系統(tǒng)地了解，這就很容易導致被商家欺詐。”珠海市家居建材裝飾協(xié)會創(chuàng)會會長鄭樹練說，“舉個例子，在家具用材中，有白橡木、紅橡木，普通消費者很容易顧名思義地認為，白橡木就是白色的，紅橡木就是紅色的，然而白橡木是接近紅色而不是白色的，反而紅橡木接近白色而非紅色，我們行里話就是‘白橡不白，紅橡不紅’?！?
膠合板和密度板替代實木
如果說以上案例，是用低價木材替代高價木材，以次充好，還有一些商家銷售的所謂“實木家具”則并非完全采用實木。據(jù)上海市消保委此次檢測通報，消費者徐女士稱其于2015年12月在上海超申木器制品廠店鋪購買了5件家具，總價為11000元。訂貨單標稱產(chǎn)品“門面為橡膠木、其他為實木、后背樟木”。檢測機構對床邊柜進行抽樣檢測，其抽斗底板和旁板分別為膠合板和密度板。
記者根據(jù)全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示電話試圖聯(lián)系涉事企業(yè)上海超申木器制品廠，但電話始終處于無人接聽狀態(tài)。
不過，記者實地走訪上海市的家居建材市場發(fā)現(xiàn)，商家并不避諱用膠合板和密度板來替代實木的說法。據(jù)業(yè)內人士介紹，目前行業(yè)內對實木家具主要分為全實木家具和非全實木家具。全實木家具顧名思義是指所有木質零部件(鏡子托板、壓條除外)均采用實木鋸材或實木板材制作的家具。而非全實木家具則可能摻雜板式家具(板式家具指的是用密度板貼木皮的家具)，板式家具就有可能由木屑等相關物品填充?！昂芏嘞M者并不知道這一點，誤以為實木家具就是全實木。其實，就算是全實木，也分有無輔材，有些消費者并不知道這一點，一聽是全實木，就以為是一種木材了?！蓖醪┱f，“消費者不懂，銷售員又不說，信息不對稱，消費者就很容易被誤導。”
走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)家具店都以“全實木”作為賣點。“板材家具有膠水，不環(huán)保，所以我們只賣全實木家具。”上海上佳家具城銷售人員對《中國經(jīng)營報》記者表示。為了證明自己賣的是全實木，該銷售人員還一面打開展示櫥柜的柜門，一面說：“有的家具刷了漆，里面是不是木頭不好說，但我們的家具連漆都沒刷，一眼就能看出是不是木頭?！?
“消費者多只能看這是不是木頭，至于木頭具體的材質，肉眼是很難鑒定的。如果要鑒定，那就要進行破壞性的實驗，得把家具切割開，而這個鑒定成本顯然很高，萬一檢測出來沒有問題，家具也用不了。”王博說。
缺乏標準化、統(tǒng)一化規(guī)定
在采訪中，多名家具行業(yè)從業(yè)人員對《中國經(jīng)營報》記者表示，實木家具以假亂真、以次充好的現(xiàn)象在市場上普遍存在，主要是行業(yè)對家具及家居類用材沒有標準化、統(tǒng)一化的規(guī)定，加上消費者對所需家具材質又不夠了解，以及市場激烈競爭、家具利潤被壓縮后，商家的逐利心理三方面導致的。
“去買大品牌，遇到上述欺詐行為的概率肯定就小很多。但是同樣的產(chǎn)品，大品牌肯定賣得貴。老百姓(49.630, -2.19,
-4.23%)都希望買到物美價廉的產(chǎn)品，這就讓一些中小型家具企業(yè)有了生存空間。但這些中小家具企業(yè)魚龍混雜，消費者真的想要購買到好物品，這里面的決策成本是很高的，一不小心就容易被商家糊弄?！蓖醪┱f。
而從上海市消保委通報的情況來看，出現(xiàn)問題的家具也多為小廠商生產(chǎn)。
此外，多位業(yè)內人士表示，目前實木行業(yè)僅對紅木進行了分類，對其他普通木材并沒有進行嚴格分級?！昂芏嗄静闹袊緵]有，是從國外進口來的，所以很難做到對所有的木材進行嚴格分級?！蓖醪┱f，“不過，就算是已經(jīng)有標準的紅木類，其實也很容易出現(xiàn)問題。比如，按照標準規(guī)定，只有八類木材可稱紅木，即紫檀木類、花梨木類、香枝木類、黑酸枝類、紅酸枝木類、烏木類、條紋烏木類和雞翅木類。這八大類木下面又分產(chǎn)地和品種，品種繁多，消費者是很難區(qū)分的。再來，紅木木材周邊是有白邊的，一般是不能用的，但家具做好后，是看不到里面的木材的，如果留了白邊消費者也很難知道。所以就算行業(yè)有了明確的標準，誰來鑒定，怎么鑒定也是個問題。很多商家往往都是有人查的時候，就做個樣子，不檢查的時候，又是一片亂象?！?
“雖然對紅木有標準規(guī)定，但民間也有民間的叫法，且南北存在差異，你說到底是標準有問題，還是民間叫法有問題呢?”以生產(chǎn)紅木家具為主的上海悟博商貿有限公司一分公司相關人員說。
上海市消保委家具專業(yè)辦副秘書長王偉斌也對記者證實了這一點。“確實會存在行業(yè)叫法、地區(qū)叫法和標準叫法不同的情況。”王偉斌說，“有些存在標識問題的廠商會說，他們購買木材的發(fā)票上標注的就是這一種‘不合規(guī)定’的木頭叫法，而且海關通過的時候，也用的是這種叫法。”
此外，鄭樹練表示，截至目前，也沒有看到行業(yè)里有詳細對家具及家居類用材進行標準化規(guī)定?！敖衲昴瓿?，個性化定制類家具在家居協(xié)會的努力下，出臺了一個標準，但執(zhí)行起來還是有各種各樣的問題。畢竟行業(yè)協(xié)會的作用，更多的是溝通、疏導和監(jiān)督，但沒有執(zhí)行權，所以商家還是有恃無恐?！?
“上海有《上海家具行業(yè)產(chǎn)品標識標注規(guī)則》，但這個標準和其他城市可能不一樣。就上海而言，很多廠商是外地過來的，他們有時也會說，‘我在其他地方?jīng)]有這些規(guī)定，為什么上海就有這些規(guī)定?’”王偉斌說。
此外，王偉斌還對記者表示，由于實木家具往往采用的是“看樣訂貨”的方式，所以有些商家常常會在定制過程中玩貓兒膩?！耙酝覀儥z測采用的是走市場的方式，賣場里樣品存在問題的并不多?！?
“說到底，很多出現(xiàn)問題的企業(yè)還是中小型的家具企業(yè)，他們往往認為家具是一次性消費，做短線生意，所以容易出現(xiàn)虛假宣傳、以次充好的現(xiàn)象。(來源：中國經(jīng)營報)
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