家裝建材投訴"商家違約"占大頭 市民擦亮眼

　　新房裝修是一家人一輩子的一件大事，誰也不希望在裝修過程中出現(xiàn)什么糾紛問題。不過，這幾年家裝建材方面的投訴一直居高不下，讓人頗為擔(dān)憂。不久前，廣西工商部門相繼發(fā)布了2016年度家裝建材相關(guān)的消費維權(quán)數(shù)據(jù)，盤點這些典型消費糾紛，從這些數(shù)據(jù)分析，或許我們可以學(xué)案例長見識，給正在裝修或準(zhǔn)備裝修的消費者以啟示。

　　權(quán)威發(fā)布：

　　裝修建材投訴位列商品類投訴前五

　　今年3.15國際消費者權(quán)益日期間，廣西工商局向媒體發(fā)布了12315消費者投訴舉報的相關(guān)數(shù)據(jù)。其中商品類投訴排在第五位的是裝修建材，排在交通工具、日用百貨、通訊器材和家用電器之后。2016年全區(qū)工商部門接到裝修建材類投訴589件，增幅高達(dá)43.66%。其主要反映熱點問題是：裝修公司違約行為、商家銷售假冒偽劣建材。

　　而在2016年度廣西工商局對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢中，裝修材料類的合格率也不容樂觀。共抽檢建材類商品374批次，不合格批次達(dá)86批次，合格率為77%，其中管材、燈具、不銹鋼裝飾鋼管合格率較低，均低于50%。不銹鋼裝飾鋼管的尺寸壁厚不足、管材標(biāo)志和密度不合格、燈具標(biāo)志和絕緣電阻不合格等，成為抽檢中發(fā)現(xiàn)的幾大問題。

　　3月21日，南寧市工商局12315指揮中心給記者提供的一份2016年家裝建材行業(yè)投訴分析數(shù)據(jù)顯示，南寧市12315中心共接到關(guān)于家裝建材方面的投訴舉報472件，其中投訴433件，舉報39件。投訴的主要情況有：一是商家提供的家具、建材不符合質(zhì)量要求;二是部分商家違反裝修合同約定，未按時、按約定提供家具、裝修建材;三是商品還在保修期內(nèi)，但商家拒絕履行保修義務(wù);舉報主要反映商家提供商品以次充好、以假充真;裝修公司無照經(jīng)營等。

　　典型案例：

　　“商家不履行合同約定”投訴多

　　3月22日，記者在南寧市工商局市場專業(yè)分局提供的相關(guān)材料分析發(fā)現(xiàn)，在去年消費者涉及到的家裝建材投訴中，以“商家不履行合同約定”為投訴量。而在這些投訴量中，記者發(fā)現(xiàn)，即便是在工商部門介入調(diào)解后，仍有不少案例宣告調(diào)解失敗，消費者不得不選擇走司法途徑解決糾紛，調(diào)解失敗的原因有消費者也有商家的因素，這意味著，家裝建材領(lǐng)域的消費維權(quán)目前還比較復(fù)雜和艱巨。

　　商家不履行合同約定的投訴案例在家裝建材投訴中比重：莫先生2016年8月在南寧月星家具城某衛(wèi)浴店購買8件衛(wèi)生器具，價值7700元，購買前商家承諾可贈送箭牌水閥、1套下出水帶頂噴花灑。2016年12月17日商家上門安裝時，莫先生要求商家履行承諾被拒絕，與商家協(xié)商無果，后經(jīng)工商所介入調(diào)解，但商家不接受調(diào)解，工商部門的調(diào)解未成功。

　　“商家提供的家具、建材不符合質(zhì)量要求”的投訴案例也不少，貨不對板，貨物規(guī)格尺寸縮水現(xiàn)象較多。市民羅先生2016年10月8日在大嘉匯月星國際建材家居城某木門店購買4個木門，3個門套，交付定金9000元，訂購的材料是實木，結(jié)果送貨上門發(fā)現(xiàn)門套是夾芯板，羅先生要求商家退貨，但被投訴商家不接受工商部門調(diào)解，調(diào)解宣告失敗。

　　“保修期內(nèi)商家拒絕履行保修義務(wù)”也是投訴的一個重點。很多家裝建材產(chǎn)品往往是在使用了一段時間后，質(zhì)量問題才會暴露，這時商家的售后服務(wù)至關(guān)重要。市民林先生2016年7月31日在南寧市快環(huán)建材市場某門業(yè)購買3個木門，價值3000元。2016年9月初安裝，到11月中旬發(fā)現(xiàn)門角開裂，商家修補之后又出現(xiàn)同樣問題，并且在他處也出現(xiàn)了開裂情況，林先生投訴商家，要求更換新木門或者退還錢款，后經(jīng)工商部門調(diào)解，雙方自行和解。

　　消費提示：

　　口頭承諾不可信，多用書面合同保權(quán)益

　　針對家裝建材消費領(lǐng)域的投訴現(xiàn)象，為防止家裝建材裝修服務(wù)消費侵權(quán)的產(chǎn)生，南寧市工商局12315中心提醒消費者：一是在購買建材或家裝服務(wù)時，面對商家的口頭承諾，不要輕信，應(yīng)該以書面形式予以明確，與商家提前確認(rèn)好消費的具體項目、內(nèi)容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目的存在;二是分清“定金”和“訂金”概念，權(quán)益不受損，提示消費者詳細(xì)了解“定金”與“訂金”區(qū)別，交付訂金要簽合同，維護自己合法權(quán)益;三是注意是否實物和樣品不符，收到貨物時應(yīng)先行查看，確認(rèn)無誤后方可接收，謹(jǐn)防家居建材和裝修服務(wù)領(lǐng)域失信經(jīng)營者“偷梁換柱”現(xiàn)象，工商部門提醒消費者：家居建材領(lǐng)域偷梁換柱的現(xiàn)象很常見，消費者要盡量在正規(guī)賣場購買品牌商品，并在合同中約定商品尺寸、款式、材質(zhì)、顏色、交貨時間等具體信息，或者現(xiàn)場拍照當(dāng)證據(jù)，以免交貨時貨不對板，同時也能方便維權(quán);四是售后服務(wù)成短板，選擇有資質(zhì)的正規(guī)家裝公司，不要貪圖便宜選擇路邊的“野裝修”，警惕裝修中水電供熱管道改造等隱蔽工程質(zhì)量問題。還有一個要留意的是，在整個消費過程中，為日后維權(quán)更有保障，一定要注意保留證據(jù)。(來源：廣西新聞網(wǎng))

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