家裝過程中過程中，出現(xiàn)“增項”其實是件再正常不過的事。但由于一些裝修公司的不規(guī)范行為，產(chǎn)生惡意增項，使消費者終得知自家的裝修總費用時不禁大吃一驚，導致談“增”色變。目前，不少家裝公司紛紛打出“零增項”的宣傳口號，這是否意味著一度讓消費者頭疼的“增項”將一夜全無?而由“增項”引發(fā)出的一條利益鏈又將會受到怎樣的影響?
“增項”背后的利益鏈條
對于欠缺專業(yè)知識的消費者來說，裝修的確是件復雜又辛苦的體力兼腦力活兒。而面對處于同一條戰(zhàn)線上的設計師、工長、質檢人員等，不知情的消費者在裝修過程中往往容易被牽著鼻子走。
“設計師在預估后期增項時故意漏報，給工長留有再次增項的余地，使消費者不斷增項，再加上不合理的收費標準，裝修費用由此直線上升。”這早已是家裝行業(yè)公開的秘密，而終損害的仍是消費者的利益。
從家裝公司的角度出發(fā)，如何避免出現(xiàn)“裝修花三萬，增項花四萬”的現(xiàn)象?
“‘零增項’可以起到提高裝修公司的內(nèi)部管理水平，協(xié)調(diào)人員利益關系的作用?！毙握J為，將后期增項打包前置至裝修開始前，遏制了設計師與工長私下約定，帶客戶買材料拿回扣等個人行為。他坦言，在實行家裝套餐模式后，一些設計師由于看到“財路”已斷而選擇離開公司。
但“零增項”并不是家裝公司切斷這條黑暗鏈條的方式。亞光亞裝飾公司總裁王可認為相對于種類繁多的套餐，一種存在于設計師、工長、質檢人員、水電方之間的反向互相監(jiān)控似乎更有效。
例如設計師與工長，如果前者提出增項，那么他的提成會增加，但工長一方則是為客戶增的項目越多，掙得就會越少。王可說：“雙方的利益是沖突的，如果設計師與客戶單方面做出增項建議后，將會遭到工長的反對?！?/span>
質檢人員與工長之間的反向監(jiān)控也是如此，前者為工地評級為C時的提成將高于評A時，但工長則是工地質量越高越好，這促使質檢對于現(xiàn)場的評測要認真負責，一旦評得不公正，工長的利益將受到影響。
“一般的公司如果各方利益趨同，那么就有了前進的動力，而家裝公司一旦利益趨同，那么這個攤子就完了，終受害的是消費者?！蓖蹩杀硎?，在各方的行為相互得到制約后，對于增項本身的規(guī)定則是在房屋交底時就把增項確定下來，水電必須當場測量，只有客戶現(xiàn)場簽完確認單，才能領料開工。一旦增項費用比例超過規(guī)定，客戶可以拒付。
家裝不必過分追求一勞永逸
增項本身并不可怕，這種源自消費者個性化的需要也是裝修公司提供各種增值服務的體現(xiàn)。而就在家裝公司絞盡腦汁讓"增項"變得容易被接受時，業(yè)內(nèi)人士也提醒消費者在裝修過程中不要過于追求一勞永逸，導致未雨綢繆。
在家裝過程中，大部分消費者都抱有這樣一種心理：既然裝修就要一步到位，水路全部隱藏，電路多布幾路，免得日后再開墻。為了不讓家中出現(xiàn)插線板，就安上眾多插座。
"即使是國外的住宅也不會在每個房間都布上網(wǎng)線、電話線。"孫威說一些客戶的想法確實沒必要，額外的需求必然需要消費者付出代價，不僅造成了浪費，而且從電磁輻射和房屋結構安全方面考慮也不一定科學。
此外，由于雙方溝通的問題，消費者將正規(guī)工藝程序當做裝修公司的惡意增項也時有發(fā)生。例如在裝修前期，設計師為了讓客戶接受價格，并未提到需要為防墻裂對其進行拉網(wǎng)貼布。但客戶此時會認為當初未說明的就是增項，不貼布拉網(wǎng)，一旦墻體出現(xiàn)開裂，家裝公司照樣要負責保修。但這樣一來，將影響終的裝修質量。
據(jù)了解，目前已經(jīng)推出"零增項"的家裝公司都已將這一模式作為自己的長期經(jīng)營戰(zhàn)略以及固定業(yè)務。
“零增項”實為將增項打包
“客廳要多裝幾個插座面板，浴室墻上安個毛巾桿，臥室里也布上網(wǎng)線……”，家裝增項本是消費者為了生活更加舒適而提出的個性化需求，但卻被一些不規(guī)范的家裝公司借機利用，在前期以低價為切入點，通過后期不斷增項的“釣魚式”行為，導致裝修費用大大超過預期。
因此當“零增項”概念一出現(xiàn)，消費者對此自然興趣倍增。而目前市面上，大部分家裝實現(xiàn)“零增項”的方式便是在套餐中包含了很多以前沒被列出的增項費用，如墻地面找平、水電路改造、開關面板、防水工程、垃圾清理費等。
“由于我們的工程樣板非常多，因此在原有的家裝套餐解決了消費者的基本需求后，經(jīng)過統(tǒng)計測算，列舉一般家庭都會遇到的增項內(nèi)容。”實創(chuàng)裝飾集團總裁孫威對記者表示，“零增項”實際上是把消費者的后期額外需求打包，讓消費者在開始施工前便一目了然即將增加些什么。
裝修就像是一桌包好的宴席，無論檔次多高，人們也會依照自己不同口味提出各種需求。盡管家裝公司已經(jīng)考慮到了消費者的各種基本需求，但由于沒有的標準，消費者一方在施工過程中可以隨時改變想法甚至是推倒重來，因此產(chǎn)生新的增項也在所難免。
一位家裝業(yè)內(nèi)人士表示：家裝公司打出的“零增項”其實比較準確的說法應該是“零漏報”。家裝過程中的增項，經(jīng)常是由于設計師有意識或者無意識的漏報造成，例如裝修中增加踢腳線、開關、插座等都會造成增項，因此讓設計師做到不漏報就能夠大量減少裝修增項。
簡單來說，“零增項”改變了之前“邊施工邊考慮增項”的裝修模式，讓消費者在裝修前就了解到“家中至少該增哪些”，增加了這一環(huán)節(jié)的透明度。據(jù)孫威透露，實創(chuàng)自5月推出“0增項套餐”后，業(yè)務量比去年同期增長50%。
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