家裝消費安全保障防坑指南

拒做刀俎魚肉

裝修事多繁重，加之天干氣躁，火爆脾氣少不了，裝修得多一些清涼！

小編教你怎么讓家裝更有安全感！

出了問題找客服，已經(jīng)是現(xiàn)代人們的反應，裝修自然也是一樣！

已經(jīng)到了裝修一步，就讓小編來告訴裝友們：家裝公司客服的服務標準都應該有哪些吧！

1、公司客戶滿意度以綜合滿意度為計：即客戶綜合滿意度以設計、工程、材料、監(jiān)理板塊滿意度的為準。

2、工地施工期間，客服人員對客戶回訪不低于5次，并做好回訪記錄。

3、公司對外公布統(tǒng)一的客服熱線，須采取24小時值班制。

4、對于客戶、同事反映的工地客服問題，在1小時后必須回復，24小時內(nèi)必須及時回復處理意見。

5、常規(guī)項目兩年保修，水電提供5年質(zhì)保。

6、客戶裝修檔案終身存檔。

以上，都是家裝公司為了帶給客戶消費安全感，所做出的必要承諾，以及相關(guān)主管部門要求范圍內(nèi)的維護。

專業(yè)性、責任感和必要的保證這些都是整裝公司應該給到客戶的基本感受

保障系統(tǒng)不完善，低價攬客后隨意增項、工程延期、投訴得不到解決；難以保證工程質(zhì)量及后期服務；領導脫手不管，電話空號無人接聽；讓消費者欲哭無淚,踏上漫漫維權(quán)路。

參照家裝巨龍“時代聯(lián)創(chuàng)集團”旗下直營家裝品牌“生活家”設立客服標準來看。

l 交付中心實行多重監(jiān)理，層層監(jiān)督制，從項目監(jiān)理到項目經(jīng)理再到項目監(jiān)察為產(chǎn)業(yè)工人。

l 后期投訴問題實行30分鐘回復制、24小時內(nèi)上門服務、8341產(chǎn)業(yè)部隊化工人8小時制動機制。

l 公司首開行業(yè)新標準，公布高層私人電話，開通24小時服務熱線。

l 十次回訪，從開工到售后保修都有專人回訪及意見跟進。

在選擇家裝作對比時，大可參考生活家的客服標準，規(guī)避市面上的裝飾游擊隊。

重慶生活家近期更是推出業(yè)界獨有的家裝消費安全保障體系，其中加入了第三方監(jiān)管平臺。

生活家裝飾與平安集團來了一場跨界聯(lián)姻，平安保險為客戶朋友專項定制“70萬平安家庭財產(chǎn)保險”，凡是在生活家簽約的客戶，都能免費獲得保額高達70萬元的“平安家庭財產(chǎn)保險”一份，為您的家庭財產(chǎn)投保。

近幾年家裝市場劣汰橫生，是什么讓平安集團敢冒此風險？平安保險領導受訪時表示，在合同簽訂的前期，對生活家進行了各項風險評估。評估結(jié)果表明生活家抗風險能力在業(yè)內(nèi)處于地位。

在家裝安全保障體系下生活家成立專項“500萬工程質(zhì)量保障基金”。由廣東南粵銀行開具專項存款證明，由重慶佳程律師事務所監(jiān)管，生活家要動用這筆資金，必須經(jīng)過律師事務所許可，且只能用于質(zhì)量保障和質(zhì)量賠付，不得用于其他任何經(jīng)營用途。在消費者裝修過程中出現(xiàn)問題時，消費者與公司交涉無果的情況下，啟用先行賠付和免責退單機制。

500萬的保障基金，彰顯了生活家自身雄厚的實力，律師事務所的監(jiān)管更為家裝安全構(gòu)建雙重壁壘。重慶生活家給足家裝消費安全感，以身作則以實力實現(xiàn)家裝消費信任破冰。

有業(yè)內(nèi)人士指出，重慶生活家“家裝安全保障體系”的亮相，將讓重慶消費者全面增強對家裝行業(yè)的信心。同時，生活家裝飾又再一次成功提升家裝行業(yè)保障標準，將會引導重慶家裝市場向著全新高度不斷前進。