80、90后難吃“住家飯”白領(lǐng)櫥柜消費現(xiàn)狀大搜查

　　作為中國有希望的一代——80后90后已經(jīng)開始正式步入社會，并逐漸成為工作中的中流砥柱。而他們的生活狀況及消費習(xí)慣也成為了各大調(diào)研機(jī)構(gòu)和商家關(guān)注的重點。近日，一份名為《中國大城市白領(lǐng)“回家吃飯”情況調(diào)研》出爐，成為大眾關(guān)注焦點。根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，北京、廣州、深圳有超過三成的白領(lǐng)經(jīng)常在外吃飯，而率先喝下“改革開放頭啖湯”的廣東白領(lǐng)在外就餐比例較高;其中，深圳白領(lǐng)在外吃飯比例達(dá)到42.4%，居四城市之首。難回家吃飯的主要原因除了有工作忙外，有40%的女性白領(lǐng)表示“不愿下廚”。

　　廣東人有句老話：“有頭發(fā)誰想做癩痢”?近94%的白領(lǐng)表示，如果條件允許，都愿意回家吃飯。但前提是：更加方便與人性化的廚房產(chǎn)品。為了探討這一話題，搜狐焦點家居網(wǎng)從7月30日開展了《把白領(lǐng)“喊”回家吃飯：櫥柜行業(yè)路在何方》問卷調(diào)查活動，一起探討80后、90后白領(lǐng)的廚房使用和櫥柜消費的新方式。

　　櫥柜購買：話語權(quán)多在女性

　　從古到今，“入得廚房，出得廳堂”都是衡量女子才德的標(biāo)準(zhǔn)。時至今日，一個廚房的布局依然體現(xiàn)著女主人的品味，這一點折射于體本次調(diào)查參與人數(shù)中，有36%為男性，64%為女性，老婆做飯占15%，老公則僅有3%，父母長輩做飯占79%。鑒于本次調(diào)查80后占總?cè)藬?shù)的82%，記者采訪一些有裝修意向、或正在裝修的80后夫婦時了解到，決定櫥柜購買款式、風(fēng)格、顏色、收納空間設(shè)置的以女性為主，而男性多為“監(jiān)工”角色，注重板材質(zhì)量、安裝工序。

　　功能性為考慮 智能化設(shè)備成趨勢

　　在對櫥柜功能性的要求方面，設(shè)計時尚大氣占17%，價格合理、便于清潔占16%，其次就是儲藏功能科學(xué)強(qiáng)大占 15%，由于樓價高企，寸土尺金，事業(yè)剛剛起步的80、90后資金有限，購房都以中小戶型為點主，空間收納需求旺盛。

　　目前，不少櫥柜門店以板材環(huán)保性、臺面耐用性和UV烤漆的堅硬度等作為賣點。但很多年輕夫婦對智能櫥柜配件和個性化儲物空間青睞有加，例如智能開關(guān)、叩門開關(guān)、調(diào)料柜、轉(zhuǎn)角取物的活動五金架、紅外線感應(yīng)櫥柜燈等。

　　另外，10%的用戶注重櫥柜擁有智能化設(shè)備?，F(xiàn)代白領(lǐng)工作忙，壓力大，懶于清潔廚房，選擇廚房電器時，除了爐具+油煙機(jī)的“傳統(tǒng)組合“外，洗碗機(jī)、消毒柜、微波爐”三位一體“已成常態(tài)。一些廚房電器銷售人員表示， 80后夫妻注重提高生活質(zhì)量，80%的用戶認(rèn)為只要空間許可，都會考慮裝烤箱，增加生活樂趣。而一些有定時功能的蒸爐、燉鍋也是白領(lǐng)忙里的“烹飪法寶”。

　　櫥柜銷售“套餐化” 個性設(shè)計“水漲船高”

　　記者走訪廣州一些櫥柜門店發(fā)現(xiàn)，盡管銷售員的體驗服務(wù)、銷售詞都極盡“節(jié)省利用”之能事，但一到上門測量，簽約下單，個性化定制的賬單就讓工薪階層“毛骨悚然”。剛剛在廣州裝修廚房的80后白領(lǐng)陳先生說：“有些大品牌就是模式化生產(chǎn)，就是一個柜一個柜拼起來，很多廚房尺寸和柜子尺寸并不剛好合適，一旦廚房規(guī)格不是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的，他們就會按照幾倍收費，如果預(yù)算有限的情況下，我們就得遷就，有些空間就只能放棄利用?！?

　　另外記者了解到，大部分的個性化定制配件都不在“優(yōu)惠套餐“之列：比如某進(jìn)口櫥柜品牌，整個櫥柜套餐才3萬左右，單如果要多加轉(zhuǎn)角推拉五金架，單價起碼要5000多-6000多塊，另加櫥柜燈、智能開關(guān)等，附加費用起碼占1/5-1/2不等，如何不讓白領(lǐng)們“可遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉”?

　　電商平臺新趨勢 體驗與售后待加強(qiáng)

　　除了希望收費更加人性化，因為白領(lǐng)工作忙，時間日益碎片化，真正逛建材市場的時間比較少，80后90后更習(xí)慣于“快、狠、準(zhǔn)”地了解品牌、購買櫥柜。所以，搜索殷勤，電商平臺就成為他們與櫥柜品牌“觸電”的一大方式。在天貓商城點擊“櫥柜”二字，像志邦、歐睿、廚柜等大中品牌多達(dá)51個，暢銷的櫥柜品牌，月銷量大約在80-100筆之間。而在產(chǎn)品描述，各種細(xì)節(jié)圖、規(guī)格參數(shù)、板材、顏色……都一覽無遺。更重要的是，服務(wù)溫柔體貼、細(xì)致到位的客服美眉總讓顧客們“一見傾心”，憑著優(yōu)質(zhì)的客服態(tài)度，優(yōu)惠的價格套餐，電商平臺成為了新一代白領(lǐng)購買和接觸品牌的重要途徑。

　　前景是美好的，但在調(diào)查中卻顯示，顧客選擇品牌時，19%的用戶注重品牌知名度，18%的用戶注重銷售人員服務(wù)到位，14%的用戶看重更多的體驗項目，30%的用戶注重品牌有系統(tǒng)而負(fù)責(zé)的售后服務(wù)。許多網(wǎng)友在實踐中，提出了體驗性和溝通度不足的問題：“上網(wǎng)買的款式東西，實體店是不賣的，因為網(wǎng)上會做優(yōu)惠價格，所以很難對比那個款式，而且款式怎么樣的，我到底喜不喜歡，因為看圖片是看不出來。另外，我定制了一款櫥柜，設(shè)計師就在門店里，我有什么問題和想法，還是直接去門店咨詢，溝通比較清楚。”

　　事實上，跟傳統(tǒng)櫥柜門店相比，電商平臺目前還處于“水土不服”的狀態(tài)，依賴實體店，實際市場占有率并不很高，有的年輕客戶注重櫥柜+廚電品牌合作所帶來的效益。家住增城，正準(zhǔn)備裝修新房的85后張小姐表示“我會考慮門店多不多，我還要考慮可以同家電合作會好一點。因為可以整套安裝會比較方便，不動腦筋?！?

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