淋浴房鋼化玻璃爆裂割傷腳跟 事件多發(fā)總是難維權(quán)

　　淋浴房突然自爆，燃氣灶灶面突然爆裂……入夏以來，關于鋼化玻璃的自爆投訴時常發(fā)生，鋼化玻璃也因此成為家中不得不提防的“透明隱患”。而由于“自爆”原因難以鑒定，不少消費者與商家爭執(zhí)不下，如何維權(quán)更成了煩心事。

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　　??市民投訴

　　??衛(wèi)浴鋼化玻璃爆裂割傷腳后跟

　　??“幸虧沒帶兒子洗澡，否則，后果真的難以預料……”前幾天，家住寶應縣南方鳳凰城的李先生和愛人氣沖沖來到寶應縣消協(xié)投訴，他洗澡時遭遇鋼化玻璃爆裂，腳后跟被劃傷。

　　??前幾天的晚上，李先生進了自家的淋浴房后，剛想把推拉門關上，誰知“喀嚓”一聲，推拉門的鋼化玻璃竟毫無預兆地突然爆裂，整塊玻璃瞬間碎了一地。李先生由于沒有提防，后腳跟被玻璃碎片嚴重割傷，血流不止。當晚李先生就被家人送去醫(yī)院進行縫針、包扎處理和診治，當場花掉醫(yī)藥費近300元。

　　??第二天，李先生與家人找到了銷售玻璃門的商家。可令李先生想不到的是，對方不予理睬，聲稱“商品一經(jīng)售出，概不負責，一切與他無關?！辈⒄f：“按行規(guī)，玻璃是不包的，再說玻璃門自爆的也多了，誰也不會包，包也包不起?！睘榇?，雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)，從“口水仗”一直演變成雙方大打出手。，無奈的李先生投訴到了寶應縣消費者協(xié)會。

　　??事件多發(fā)

　　??14年來本報報道多達25起

　　??“玻璃門自爆的多了去了!”記者查詢后發(fā)現(xiàn)，此話不假。從2001年開始至今，由本報報道過的鋼化玻璃“自爆”事件已有25起。

　　??2005年之前，“自爆”事件多表現(xiàn)為鋼化玻璃灶和臺面;2005年以后，多發(fā)生在鋼化玻璃門窗上。查詢“自爆”發(fā)生的時間，盡管每個月都出現(xiàn)過有關事件，但以6、7、8、9四個月份多，也就是說高溫季節(jié)更容易“爆炸”。

　　??而“自爆”的鋼化玻璃似乎與新舊無關。2002年1月28日，市區(qū)王女士剛買回家1天的鋼化玻璃茶幾就支離破碎了，沙發(fā)上還留下了一道劃痕。

　　??一般來說，正常的鋼化玻璃碎裂的時候碎片很小，不會劃傷人，但上述25起事故中有三分之一左右案例涉及傷人，尤其是鋼化玻璃淋浴門“爆炸”。

　　??今年5月29日，大橋附近一居民開門時，門上的鋼化玻璃脫落，割斷了左小臂的三根血管，包括動脈。我市鋼化玻璃一起傷人事件發(fā)生在2010年8月22日，當天，市區(qū)一建筑工地發(fā)生鋼化玻璃爆裂事故，8名安裝工人被炸傷。

　　??鋼化玻璃“自爆”事件也屢屢出現(xiàn)在外地媒體報道中。就在前天，臺州網(wǎng)絡電視臺報道，因鋼化玻璃爆裂，一小女孩被扎傷。

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　　??維權(quán)之爭

　　??鋼化玻璃爆裂傷人誰之過?

　　??鋼化玻璃頻頻“爆炸”，到底是質(zhì)量問題引發(fā)的“自爆”?還是人為造成的爆裂?

　　??在上述案件中，寶應的商家負責人稱，他雖無法否認李先生的腳是因淋浴房的門玻璃自爆而被劃傷，但在行業(yè)內(nèi)，尚無法鑒定鋼化玻璃爆裂是自爆還是人為造成的。該負責人還介紹，他們?yōu)槔钕壬喼频牟ＡчT，來自上海一家知名生產(chǎn)企業(yè)，且?guī)в?C認證標志，質(zhì)量沒有任何問題，因此不好承擔賠償責任。

　　??對于商家的解釋，李先生則認為自己未見過該鋼化玻璃相關的質(zhì)保書和進貨憑證，對玻璃質(zhì)量他仍持懷疑態(tài)度。

　　??在聽取了雙方意見的基礎上，寶應消協(xié)認為，目前世界上沒有任何的標準對鋼化玻璃自爆加以限制。雖然我國鋼化玻璃的標準里，對抗沖擊性能、安全性能、爆裂后的狀態(tài)等有所規(guī)定，但對自爆的鑒定也沒有具體標準。

　　??“玻璃屬于比較特殊的商品，因為易碎，很多因數(shù)都會導致玻璃出現(xiàn)破損，如安裝的規(guī)范程度，意外的人為撞擊等，除非有確實的證據(jù)表明玻璃系自爆，否則很難作出誰是誰非的定論?！睂殤麉f(xié)有關人士說。

　　??由于難以鑒定，經(jīng)消協(xié)耐心調(diào)解，雙方達成和解協(xié)議：由商家?guī)椭钕壬鼡Q毀壞的玻璃隔斷，并承擔醫(yī)藥費等500元。

　　??而記者注意到，這僅是本報報道25起鋼化玻璃“爆炸”事件中，有明確相關賠償?shù)牡诙?

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　　??專家說法

　　??缺乏應用標準維權(quán)難

　　??25起“爆炸”事件中，僅有兩例獲得相應賠償，這也說明鋼化玻璃“自爆”的投訴維權(quán)之堅難。

　　??唐城律師事務所毛恒東律師表示，在他受理的鋼化玻璃淋浴門自爆甚至傷人的案件中，不少廠商往往以玻璃存在自爆概率或使用不當為由推脫責任，甚至逃避賠償。

　　??“由于質(zhì)量(行業(yè))標準的缺失，目前鋼化玻璃淋浴門只能參照鋼化玻璃生產(chǎn)的相關標準來界定，可這并不完全適用于淋浴房產(chǎn)品?！泵銝|說。據(jù)了解，我國生產(chǎn)鋼化玻璃的門檻較高，但加工鋼化玻璃淋浴房的門檻相對較低，所以目前淋浴房的鋼化玻璃自爆率。

　　??由于鋼化玻璃到底是自爆，還是人為損壞，通過現(xiàn)場目測通常難以界定，質(zhì)監(jiān)專家提醒消費者，消費者和廠家對責任存在疑義時，首先要保護現(xiàn)場，然后請質(zhì)檢專家上門對玻璃碎裂情況和安裝工藝進行分析后提供專家意見。有關標準規(guī)定，在50mm×50mm的區(qū)域內(nèi)碎片數(shù)要大于40片，此外還允許有少量長條形碎片，但其長度不能超過75mm，否則就說明鋼化玻璃質(zhì)量不符合標準要求。

　　??針對當前鋼化玻璃自爆時有發(fā)生的情況，毛恒東認為，防范其危害的措施已日益引起重視，“應盡快制訂此類應用標準，才能從根本上保證消費者的合法權(quán)益。”

　　??【新聞附件】

　　??鋼化玻璃爆裂真與天熱有關?

　　??鋼化玻璃有“千分之三的自爆率”，這個也是鋼化玻璃行業(yè)內(nèi)心照不宣的“秘密”。據(jù)有關專家解釋，除產(chǎn)品制作本身質(zhì)量原因外，與其本身制作工藝中固有的缺陷有關。

　　??對此，江蘇省玻璃制品及玻璃模具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的夏主任表示，因為鋼化玻璃內(nèi)含有一種叫硫化鎳的成分，硫化鎳膨脹是導致鋼化玻璃自爆的主要原因，以目前的技術(shù)還無法將硫化鎳完全清除。夏天氣溫高，鋼化玻璃內(nèi)的硫化鎳更容易膨脹，再加上家里開空調(diào)，內(nèi)外溫差大，發(fā)生自爆的情況會多一些。

　　??如何防止

　　??鋼化玻璃“自爆”?

　　??方法一：貼防爆膜

　　??相信大家都看過汽車擋風玻璃破碎時的樣子，玻璃并沒有到處亂飛，而是固定在了一層膜上。這個辦法同樣可以用到我們的浴室玻璃上。貼上這種防爆膜，就可以防止玻璃碴亂飛，也就從根本上減小了玻璃對人身體的傷害。

　　??但在選用防爆膜時要小心，盡量選擇經(jīng)過國際窗膜協(xié)會認證、具備生產(chǎn)安全膜資格的防爆膜。一些主要成分為聚氯乙烯的劣質(zhì)貼膜，不但在意外發(fā)生時起不到任何防護作用，而且還含有有毒物質(zhì)，長期使用會產(chǎn)生慢性傷害。

　　??方法二：熱水沖

　　??發(fā)生自爆的鋼化玻璃產(chǎn)品不一定都是假冒偽劣產(chǎn)品，忽冷忽熱或有外力重擊也較容易引起自爆。為了減少整體淋浴房發(fā)生自爆，消費者在使用前，可以先用熱水沖玻璃門5分鐘，確保沒事再繼續(xù)使用。

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