家具賣場進(jìn)入拼服務(wù)時(shí)代!

2015-01-08 16:52 來源: 裝修保障網(wǎng) 作者:保障網(wǎng) 閱讀(

  ??家具賣場無論是在剛剛過去的元旦,還是一些中國傳統(tǒng)節(jié)日,總會(huì)推出一系列的促銷活動(dòng),以便吸引消費(fèi)者眼球。然而,除了拼促銷比價(jià)格,家具賣場就沒別的比拼的了嗎?一家具賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人回答:還有比服務(wù)。"在價(jià)格相當(dāng)?shù)那闆r下,消費(fèi)者的目光集中在發(fā)送貨、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)"??梢姵蛢r(jià)促銷外,家具賣場的服務(wù)質(zhì)量同樣很重要,近日,中具板材網(wǎng)了解到,如今的賣場服務(wù)日趨細(xì)分化。

家具賣場進(jìn)入拼服務(wù)時(shí)代!

  ??家具賣場服務(wù)升級(jí)

  ??家具賣場是購物平臺(tái),同時(shí)也是連接消費(fèi)者和商家的樞紐,隨著競爭的加劇,各大賣場都已意識(shí)到服務(wù)的重要性,于是紛紛升級(jí)服務(wù)吸引消費(fèi)者。

  ??金河家居基地相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為消費(fèi)者、商家、賣場,其實(shí)是一個(gè)玻璃三角,互相影響、折射造像、促進(jìn)。一個(gè)更好的賣場,有待于更加完善的商業(yè)體系,而消費(fèi)者的期許與實(shí)踐又是行業(yè)與賣場的重要推動(dòng)力。三者是相輔相成的,賣場引進(jìn)商家,商家為消費(fèi)者提供服務(wù),消費(fèi)者口碑傳播賣場。賣場引進(jìn)有實(shí)力、有服務(wù)意識(shí)的商家來進(jìn)駐,商場提供宣傳、負(fù)責(zé)召集消費(fèi)者,為消費(fèi)者提供全方位的專享服務(wù),消費(fèi)者體驗(yàn)到質(zhì)量、服務(wù)為商場打分評(píng)價(jià),以此即可進(jìn)行一個(gè)良性市場循環(huán)。

  ??近年來,家具賣場先后推出"先行賠付"、"綠色環(huán)保"、"質(zhì)量問題一年內(nèi)包修、包換、包退"、"非質(zhì)量問題一個(gè)月無理由退換"、"統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨"、"同一品牌同一價(jià)"、"家裝零增項(xiàng)"、"送貨安裝零延遲"、"百分百純進(jìn)口"、"紅木全保真"、"明碼實(shí)價(jià)""將家具三包期限延長至三年"等服務(wù)舉措,此外,有些賣場在繼續(xù)保持服務(wù)、一站式購齊等常規(guī)服務(wù)的優(yōu)勢的同時(shí),更在服務(wù)深度和細(xì)節(jié)延展性方面做了很多提升顧客服務(wù)質(zhì)量的項(xiàng)目。比如定期的顧客服務(wù)調(diào)查、服務(wù)明星評(píng)選等,有些賣場則整合資源聯(lián)手品牌商家一起提升服務(wù),如有賣場成立"滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟",聯(lián)手品牌商戶共同推出"滿意服務(wù)9項(xiàng)新承諾"。

  ??家具賣場的服務(wù)細(xì)化成趨勢

  ??小編走訪了解到,家具賣場的服務(wù)細(xì)化已成主流趨勢,業(yè)內(nèi)人士表示,賣場在服務(wù)方面會(huì)進(jìn)行更細(xì)致化的服務(wù)升級(jí),例如:預(yù)約服務(wù),在家即可預(yù)約時(shí)間、意向,至現(xiàn)場專享專人泊車、專人全程服務(wù)等等。

  ??但有業(yè)內(nèi)人士指出,目前的家具市場情況是價(jià)格戰(zhàn)依然占主導(dǎo)地位,但中具板材網(wǎng)表示,拼低價(jià)、拼促銷不是長遠(yuǎn)之計(jì),很容易讓商家受傷,再加上整個(gè)大行情并不樂觀,使得利潤降低,利潤的減低就難以保障服務(wù)質(zhì)量,如何在這種大環(huán)境下尋求利潤和服務(wù)的平衡點(diǎn)是要馬上解決的問題。

????????   以上就是小編分享給大家的資訊內(nèi)容了,預(yù)知更多相關(guān)信息,敬請(qǐng)關(guān)注中國保障網(wǎng)。

聲明:以上文章或轉(zhuǎn)稿中文字或圖片涉及版權(quán)等問題,請(qǐng)作者在及時(shí)聯(lián)系本站,我們會(huì)盡快和您對(duì)接處理。
標(biāo)簽: 家具賣場
2024-12-25 20:58:20 45.43.212.122 399a.cn 0 399a.cn:20101 399a.cn localhost {ISHTML}