3.15特輯：裝修，是憧憬還是折磨？

　　都說裝修房子是累的事情之一，我們在各類信息、各種促銷的過濾后，終于選定了自己的“裝修方案”，但也許并未想到，真正的考驗才即將開始。在今年的3·15，新京報家居周刊展開一份有關(guān)家居裝修的調(diào)查問卷，了解到在裝修的售前、售中、售后過程中，消費者對于各類問題的頭疼程度。

　　裝修行業(yè)首先遇到的也是買買買的問題，到底在哪里選購家居產(chǎn)品才能放心?

　　在“您通常在哪里選購家居產(chǎn)品?”問題中，新京報記者發(fā)現(xiàn)，有64%的消費者選擇在家居賣場選購家居產(chǎn)品，只有8%的消費者在裝修公司選購家居用品，而14%的消費者會嘗試在品牌獨立店和網(wǎng)絡(luò)平臺購買。和購買其他物品不同，對于購買家居用品，消費者更傾向于能看得見、摸得著、種類齊全的家居賣場，這說明了雖然網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)達(dá)，但需要落地服務(wù)的家具行業(yè)不能缺少傳統(tǒng)的家居賣場。而對于裝修公司和家居賣場的提升，33%的消費者希望是導(dǎo)購的專業(yè)知識和對產(chǎn)品的了解程度，安裝、維修、退換貨服務(wù)更加便捷方面的進步。

　　家居行業(yè)的投訴一直偏高，在遇到糾紛后，33%的消費者會采取向相關(guān)部門投訴或直接找銷售方對峙的方法來解決問題，22%的消費者會運用網(wǎng)絡(luò)來維權(quán)，12%的消費者會默默承受。家居產(chǎn)品市場的質(zhì)量問題一直都不讓消費者安心，希望各品牌和企業(yè)的服務(wù)越來越規(guī)范化、及時化，不要再讓消費者遇到糾紛事件。

　　在家居行業(yè)中，遇到多的吐槽是關(guān)于裝修企業(yè)的，隨著家裝行業(yè)的發(fā)展，越來越多的消費者會選擇正規(guī)的家裝公司進行裝修，相比于馬路游擊隊，家裝公司無論是在產(chǎn)品上還是服務(wù)上都有了很大的進步，但裝修中各種痛點依然存在。眾多有過裝修經(jīng)歷的消費者可以把裝修的經(jīng)歷寫成“經(jīng)驗集”，為即將裝修的人提供防后悔的裝修貼士。

　　在“不能忍受裝修公司的行為是?”問題中，有 32%的消費者不能忍受套餐中包含的項目不說明白，導(dǎo)致后期需要追加預(yù)算，28%的消費者不能忍受合同報價不明晰，圖紙不清晰，24%的消費者擔(dān)心延誤工期，不按時完成裝修，16%的消費者在乎的是設(shè)計師不考慮自己的感受，按照常規(guī)設(shè)計。如今大多數(shù)裝修公司都有套餐的裝修產(chǎn)品，但眾多的消費者反映，套餐中并不包含所有的費用，前期裝修公司并不告知，導(dǎo)致裝修中追加預(yù)算，如何做到全透明的裝修報價，不讓消費者“后怕”，這是裝修企業(yè)需要直面的問題。

　　在調(diào)查中新京報記者了解到，裝修中各有超過20%的消費者表現(xiàn)出對工長不負(fù)責(zé)任，現(xiàn)場環(huán)節(jié)混亂，如不在現(xiàn)場盯著，施工質(zhì)量會很粗糙等問題有困擾。超過20%的消費者擔(dān)心裝修后地板開裂、彎曲，衛(wèi)生間、廚房、陽臺等防水處理不好，水管、電線等隱蔽工程有問題，而有32%的消費者擔(dān)心的是墻面開裂、瓷磚脫落的問題。

　　如今，越來越多的消費者不再把裝修價格的問題放在裝修的位，而是更加重視裝修質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，裝修公司在通過各類促銷吸引消費者后，應(yīng)該把更多的精力放在服務(wù)好客戶上，在靠“口碑”傳播的裝修行業(yè)，過硬的質(zhì)量和服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展的基石。(來源：新京報)