2015年里,行業(yè)熱的話題可能莫過于互聯(lián)網(wǎng)整體家裝和定制家居兩件事。有意思的是,這兩者所反映的,似乎恰好是消費(fèi)發(fā)展的兩個不同趨勢:互聯(lián)網(wǎng)整體家裝是朝著家裝標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展,而定制家居則是向著個性化的目標(biāo)前進(jìn)。那么,行業(yè)未來究竟是個性化還是標(biāo)準(zhǔn)化?定制家居和互聯(lián)網(wǎng)整體家裝之間究竟存在怎樣的聯(lián)系和不同?這兩者在未來發(fā)展中究竟會分道揚(yáng)鑣還是殊途同歸?
一、我向來習(xí)慣于從消費(fèi)者的需求來分析和推斷某個事物發(fā)展的方向和軌跡。從家裝消費(fèi)者的角度來看,我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)整體家裝與定制家居之間沒有區(qū)別,特別是沒有個性化與標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢方面的區(qū)別。
互聯(lián)網(wǎng)整體家裝中一般不包括衣柜定制,可是卻包括櫥柜定制。那么,互聯(lián)網(wǎng)整體家裝中的櫥柜定制究竟是個性化還是標(biāo)準(zhǔn)化?
看來,我們可能需要重新審視我們對個性化這個概念的理解。
實(shí)際上,我們從定制所引出的所謂個性化的概念是相對比較含糊的。當(dāng)我們一開始談定制時,我們所談的是根據(jù)用戶的房型和面積來特別加工生產(chǎn)家居產(chǎn)品,如衣柜、櫥柜等。進(jìn)一步,我們可能選擇產(chǎn)品的一些不同功能;再進(jìn)一步,我們可能選擇不同的材質(zhì),等等。但是可以看到,這個所謂“定制”的含義中,關(guān)鍵的,可能還是根據(jù)用戶戶型及面積所做的特定尺寸產(chǎn)品的加工生產(chǎn)。
這里我們可以看到,定制家居原本概念中,并不存在我們所理解的“個性化”的需求。如果從家裝用戶戶型及面積的角度來談互聯(lián)網(wǎng)整體家裝,其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)整體家裝依舊是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的“個性化”定制。
不過,此“個性化”非彼“個性化”也。從定制,到私人定制,然后到個性化,我們可能已經(jīng)換了幾個概念。
二、我們能夠理解互聯(lián)網(wǎng)整體家裝發(fā)展的驅(qū)動邏輯,那就是簡化繁瑣復(fù)雜痛苦的家裝消費(fèi)過程,提升家裝消費(fèi)者在家裝過程中的用戶體驗(yàn),提高家裝運(yùn)營的效率??墒?,我們是否探討過為什么定制家居這兩年也大熱的原因呢?
我非常同意索菲亞對定制家居的理解:定制家居的核心是更好地利用空間,增加收納功能??梢钥吹?,當(dāng)房價越來越高時,對戶型空間的充分利用也就顯得更加重要并且也更加劃算。這可能是定制家居這兩年快速發(fā)展的重要的原因。
可能,定制家居和我們所謂的個性化需求沒有太大的關(guān)系。
另一方面,從生產(chǎn)的角度來看,企業(yè)也沒有提供所謂的個性化產(chǎn)品:首先,我們不能把產(chǎn)品的尺寸大小不同看成是個性化;其次,我們只是提供了有限的功能選擇;第三,我們也只能提供有限的產(chǎn)品材料和式樣的選擇。
事實(shí)上,的定制家居企業(yè)所努力的并不是個性化生產(chǎn),而是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)模塊化組合。
所以,我們可能需要打破個性化的觀念來重新認(rèn)識定制家居的個性化問題。
三、我曾經(jīng)從另一個方面來分析定制家居受消費(fèi)者青睞的原因:家居商品消費(fèi)的“虛擬體驗(yàn)”。
這是從3D設(shè)計(jì)的角度來認(rèn)識家居消費(fèi)者的需求。我們通常談及家居商品消費(fèi)需要實(shí)物體驗(yàn),比如說一張沙發(fā),消費(fèi)者需要親眼看到它,需要親手感觸它,親身試用,去嘗試沙發(fā)的質(zhì)感、柔軟度、舒適度等等。這個需求是很重要的,也是必不可少的。但是消費(fèi)者還有另一種需求,我稱之為家居消費(fèi)的“虛擬體驗(yàn)“的需求,即消費(fèi)者還希望知道這張沙發(fā)放到我家里去是什么樣子?
對大多數(shù)消費(fèi)者來說,是沒有空間想象能力來回答這個問題。而定制家居過程中的3D設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),卻恰好滿足了消費(fèi)者的這個“虛擬體驗(yàn)”的需求。
試想,一個的沙發(fā)導(dǎo)購滔滔不絕地告訴你這張沙發(fā)放到你家里有多好多好,而我這里卻通過3D設(shè)計(jì)軟件讓你看到這張沙發(fā)放到你家里客廳后的效果圖,哪個更能打動你讓你買單呢?
或許,定制家居快速發(fā)展的另一個重要原因就是這個“虛擬體驗(yàn)”的滿足。
如果我這個判斷是正確的話,那么隨著3D云設(shè)計(jì)技術(shù)的發(fā)展,定制家居通過提供家居商品消費(fèi)“虛擬體驗(yàn)”而獲取優(yōu)勢的紅利正在快速減退。
這個3D云設(shè)計(jì)技術(shù)正在被互聯(lián)網(wǎng)整體家裝普遍采用,這時定制家居所面臨的問題,不僅僅是“虛擬體驗(yàn)”優(yōu)勢的喪失,而且還是“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”的喪失。
“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”是我提出的另一個概念。我們通過為什么定制家居很容易發(fā)展成為全屋定制來認(rèn)識一下這個“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”:假定你在定制衣柜。我在3D設(shè)計(jì)空間中把你的臥室畫出來,把你要的衣柜也畫出來。你很滿意,所以付款下單。然而故事還沒有結(jié)束。你的臥室里光有衣柜當(dāng)然不夠,要不要來張床?來兩張床頭柜?當(dāng)我用鼠標(biāo)把床和床頭柜的模型拖進(jìn)你的臥室空間時,已經(jīng)開始了“全屋定制”的推銷。你看到你的臥室空間中配套的床和床頭柜,可能只要價格不太離譜,你都會繼續(xù)跟進(jìn)買單。
因?yàn)槟銓@個家居商品消費(fèi)的“虛擬體驗(yàn)”滿意,而我卻因?yàn)檎莆铡霸O(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”而實(shí)現(xiàn)了全屋定制的銷售。
可是隨著互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的發(fā)展,隨著3D云設(shè)計(jì)技術(shù)在家裝領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,定制家居將可能失去這個“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”。
四、我們再來看看另一個消費(fèi)場景:我是互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的設(shè)計(jì)師,正在給你設(shè)計(jì)你的家裝。當(dāng)我把你的各個房間的空間畫好,把各種建材擺置妥當(dāng)后,你滿意下單了。但我的工作還沒有結(jié)束,我又把衣柜拖進(jìn)了你的臥室,你又滿意下單了。
顯然,當(dāng)我把定制家居的商品模型也都放進(jìn)我的互聯(lián)網(wǎng)家裝設(shè)計(jì)空間中時,我在利用我所掌握的“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”搶了定制家居的生意。這可能就是互聯(lián)網(wǎng)整體家裝與定制家居之間的關(guān)系:它們既是在一個家裝設(shè)計(jì)空間中的相互依存關(guān)系,又是在爭奪“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”的競爭關(guān)系。
當(dāng)然,在爭奪“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”的競爭中,定制家居應(yīng)該是處于下風(fēng)。
所以我近來一直呼吁定制家居企業(yè)要從戰(zhàn)略的角度來思考“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”的重要性,去從互聯(lián)網(wǎng)泛家裝發(fā)展的框架中去把控定制家居發(fā)展的未來。
從互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的發(fā)展來看,盡管目前因?yàn)閻劭臻g模式的競爭尚未包括臥室的衣柜及其他家具和軟裝,但已經(jīng)包括了櫥柜的定制,包括了門、吊頂?shù)榷ㄖ飘a(chǎn)品。2016年家具等產(chǎn)品應(yīng)該開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的運(yùn)營范疇,出現(xiàn)各種家具包、家飾包等,定制衣柜或許也會被包含進(jìn)來。
如果這樣的情況發(fā)生的話,定制家居的發(fā)展又何去何從?
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