裝修消費如何避免掉“坑”里 看過來！

　　裝修材料以次充好、家具拒絕維修、退換貨遭拒……通過對全省商品和服務(wù)消費投訴數(shù)量、增減幅度和受關(guān)注程度等方面綜合分析，今年3·15前夕，河南省工商局專門發(fā)布2016年全省消費者投訴的八大熱點，包括汽車及零部件、服裝鞋帽等，其中家裝家飾類投訴作為一大熱點排名第四位。那么，家裝家飾類投訴主要存在哪些問題?又有哪些典型案例供消費者參考?近日，記者專門采訪了省消費者協(xié)會有關(guān)人士。

　　問題丨質(zhì)量次、售后差，消費者維權(quán)難

　　3月14日，省工商局12315指揮中心公布的2016年全省消費者投訴熱點包括：汽車及零部件、服裝鞋帽、家用電器、家裝家飾、手機、網(wǎng)絡(luò)消費、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、體育健身服務(wù)等。

　　對于家裝家飾類，2016年共受理投訴4043件，同比增長13%。家裝家飾投訴的主要問題共涉及以下三個方面。，家具和裝修建材質(zhì)量問題，如以次充好、以舊抵新，貨不對板，材料不環(huán)保、有異味，以非實木材料冒充實木家具，色差大等問題;第二，送貨安裝問題，如消費者付款后，商家遲遲不送貨，或者要求送貨安裝另收費;第三，退換貨及維修問題，如商家拒保修期內(nèi)的家具進行維修，以及消費者退換貨遭拒等。

　　此外，在裝修房子或購買家居產(chǎn)品過程中，涉及的虛假宣傳與合同糾紛也是一大問題，導(dǎo)致出問題后，消費者維權(quán)較難。

　　案例丨家裝家飾“貓膩”多，要注意提防

　　針對2016年的家裝家飾類投訴，省消協(xié)為給消費者做出警示，專門推薦了部分典型案例，消費者可從中看出您是否有過類似遭遇，同時，看看專業(yè)人士是如何點評的。

　　訂購門窗與樣品不符，出賣人承擔(dān)責(zé)任

　　羅某訂購了一批家裝門窗，價值23000元。安裝時，羅某發(fā)現(xiàn)交付的門窗與其訂購的門窗材質(zhì)不同，雙方因此發(fā)生糾紛。

　　點評：根據(jù)《合同法》規(guī)定，憑樣品買賣的當(dāng)事人應(yīng)該封存樣品，并可以對樣品質(zhì)量予以說明，出賣人交付的標的物應(yīng)當(dāng)與樣品及其說明的質(zhì)量相同。此案中，該經(jīng)營者明顯違反雙方約定，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

　　洗手盆質(zhì)量存疑，強人所難讓鑒定

　　徐女士購買某品牌衛(wèi)浴后使用不到3年，衛(wèi)生間臺下盆出現(xiàn)裂紋，且面積越來越大。臺下盆質(zhì)保5年，但維修人員認為不是質(zhì)量問題，如果更換不但要照價付款，還要消費者負擔(dān)運輸費用。徐女士認為不合理，向消協(xié)投訴。經(jīng)多次調(diào)解后，商家同意免費更換新面盆，但運費由消費者承擔(dān)。

　　點評：對此類商品質(zhì)量不確定的消費爭議，不應(yīng)先要求消費者做鑒定，而應(yīng)當(dāng)在法、理、情不同層面上，妥善處理消費爭議。

　　定制木門出問題，承諾退款遲遲不退

　　張某在一大型家居商場某經(jīng)營戶購買木門兩套，并向商場收銀臺支付貨款38000元。后因經(jīng)營戶在上門測量過程中，一些細節(jié)無法與消費者達成一致，消費者要求退單，并辦理退貨手續(xù)，雙方還簽訂退款協(xié)議。然而，到期后，消費者卻遲遲未收到退款，向商場反映多次未果。

　　點評：此案中，經(jīng)營者在消費者退貨后還不予返還貨款，侵害了消費者財產(chǎn)安全權(quán)利，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時，作為管理者，商場應(yīng)盡快配合處理好消費者投訴。

　　警示丨裝修房子、買家具，都應(yīng)注意啥?

　　河南省消費者協(xié)會秘書長王偉表示，家庭裝修工程具有費用大、環(huán)節(jié)多、涉及面廣、周期長的特點，給消費者權(quán)益保護帶來一定難度。為此，消費者一定把握好這幾方面：

　　，選擇正規(guī)、有資質(zhì)、履行合同能力較強的裝修公司;第二，要弄清裝修公司提供的預(yù)算，標清所有建材的品牌、規(guī)格、用量、單價、總價等;第三，簽訂規(guī)范的裝修合同，合同上要明確雙方姓名、地址、電話、裝修項目、質(zhì)量要求、開完工時間、保修內(nèi)容、材料名稱、規(guī)格等;第四，不要輕信低價裝修，不要找“馬路游擊隊”等;第五，按合同約定付款，不要提前支付，還要保存好裝修合同、資料等，以備發(fā)生糾紛時維權(quán)使用。

　　省消協(xié)有關(guān)人士還提醒，在購買家具時，消費者一定要選擇正規(guī)賣場與廠家，尤其在簽訂購買協(xié)議時，要按賣場規(guī)定進行交易，讓賣場提供正規(guī)的協(xié)議及票據(jù)等。(來源：大河報)