家電行業(yè)售后服務(wù)市場藍(lán)海漸顯

　　2018年2月8日消息，消費升級的新趨勢，也讓注重更新?lián)Q代的家電市場迎來又一輪陽春，智能化家電逐漸崛起。由于家電產(chǎn)品售后服務(wù)日益旺盛，專門定位于家電售后服務(wù)的藍(lán)海市場也逐漸興起。

　　日前，市場研究公司中怡康發(fā)布了2008-2017年家電市場零售額規(guī)模及增速變化統(tǒng)計表。據(jù)統(tǒng)計表顯示，2017年家電市場零售額達(dá)到1.7萬億元，同比增長9.8%。數(shù)據(jù)顯示，家電市場市場份額在2010年增速開始出現(xiàn)下滑，并在2012年出現(xiàn)負(fù)增長。報告中特別指出，從2014年開始，家電市場已經(jīng)走出了增長困境，開始呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢，而在這一階段，家電消費也呈現(xiàn)出向高端、大型家電以及新興品類靠攏的傾向。

　　在消費升級的大環(huán)境下，家電更新?lián)Q代拉動了家電市場的內(nèi)生性增長，但隨著家電走向高端化、智能化，家電的售后服務(wù)需求也愈發(fā)突出。中用電器服務(wù)維修協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年家電后服務(wù)市場規(guī)模為2905億元，預(yù)計2016年行業(yè)規(guī)模達(dá)4500億元，到2020年市場規(guī)模將達(dá)萬億?；趪鴥?nèi)市場上龐大的家電產(chǎn)品存量，由此形成的維修、養(yǎng)護(hù)及清潔等需求十分可觀，這給了家電后服務(wù)市場生長的土壤。

　　面對這一逐年攀升的市場規(guī)模，家電零售商以及廠商自然不會坐視不管。在去年11月底，國美與家電服務(wù)平臺十分到家達(dá)成戰(zhàn)略合作，并對后者進(jìn)行了戰(zhàn)略投資。十分到家是由TCL集團(tuán)孵化的一個服務(wù)品牌，主要用平臺自有或加盟的工程師幫助家電品牌、代理商以及家電賣場解決家電的安裝、售后、維修等業(yè)務(wù)。

　　事實上，早在2016年10月，國美自身就已經(jīng)推出了國美管家服務(wù)，以提升用戶體驗，并且有意向綜合型家電后服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。而此次投資十分到家，在鞏固自己“家·生活”的戰(zhàn)略布局之余，顯然也有意借助進(jìn)攻家電后服務(wù)市場，逐步擺脫對電器零售業(yè)務(wù)的依賴。在國美之外，蘇寧在2015年成立了蘇寧幫客，京東2017年推出的“京東家電小秘書”，巨頭們的這些舉措，顯然都有意在家電后服務(wù)市場上分一杯羹。

　　不過，家電后服務(wù)市場前景盡管誘人，但依然存在不少痛點。與零售行業(yè)強(qiáng)調(diào)的供應(yīng)鏈相似，家電后服務(wù)行業(yè)同樣對廠商在地域上的布局網(wǎng)絡(luò)提出一定要求，同時也要求廠商具備一支專業(yè)、有素質(zhì)的基層隊伍。(來源：電商報)

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