從亞馬遜Alexa到蘇寧小Biu，智能家居電商巨頭為何跑的更快

　　繼蘇寧極物小Biu空調(diào)、小Biu冰箱推出三個月，7月25日蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)也正式上市，標(biāo)志著蘇寧在智能家居領(lǐng)域完成了“冰洗空”的三大件布局。智能家居隨著5G開始商用帶來的利好，進(jìn)入了加速增長的階段。根據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)的預(yù)測，2020年中國智能家居產(chǎn)業(yè)規(guī)模將近4500億元。盤子在變大，行業(yè)競爭激烈程度也開始增強(qiáng)。

　　作為市場的“后來者”，蘇寧極物小Biu系列市場表現(xiàn)出乎業(yè)界意料，不到一周時間小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)在蘇寧易購平臺就拿下45萬預(yù)約;而去年12月就推出的米家互聯(lián)網(wǎng)洗烘一體機(jī)，在小米有品App上銷量尚可，蘇寧易購、天貓、京東等主流電商平臺上銷量則一般，小Biu亮眼戰(zhàn)績足以證明電商基因智能品牌的強(qiáng)勢。

　　同蘇寧有著“電商巨頭”共同標(biāo)簽的亞馬遜，在美國的智能家居市場也是后入場一方，在蘋果、谷歌等一眾巨頭的虎視眈眈下，憑借圍繞Alexa構(gòu)建的生態(tài)，后來者居上。尤其在智能音箱的細(xì)分賽道，亞馬遜的Echo長期占據(jù)優(yōu)勢。

　　智能家居領(lǐng)域?yàn)楹慰偸请娚叹揞^跑的更快?在這背后有什么值得業(yè)界學(xué)習(xí)的規(guī)律?未來市場又將走向何方?在5G正在由概念到落地的拐點(diǎn)期，如何做好智能家居，已是行業(yè)每個人都需要去思考的問題。

　　后來者：蘇寧小Biu

　　智能家居的崛起是技術(shù)革命帶來的必然，相比傳統(tǒng)家居電器的“各自為戰(zhàn)”，集合計算機(jī)技術(shù)、微電子技術(shù)、通信技術(shù)、操作系統(tǒng)的智能家居，將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通甚至智能自動化等諸多可能性。因此，全球科技巨頭都在加速對這一賽道的布局，包括我們熟知的亞馬遜、谷歌、蘋果、阿里、微軟、京東、百度、小米等。物聯(lián)網(wǎng)時代智能家居將迎來高頻人機(jī)交互，家庭也將成一個重要的互聯(lián)入口。

　　在IoT賽道的布局，拿下的不僅僅是家居產(chǎn)品新舊迭代帶來的難以想象的商業(yè)利益;更關(guān)乎著所有巨頭對未來家庭場景這個新入口的押寶。

　　來源：《2019年中電行業(yè)半年度報告》

　　2018年初，蘇寧宣布成立智能終端公司，并在2月正式推出蘇寧小Biu系列產(chǎn)品。相比于上文提到的幾大玩家，蘇寧入局時間顯然并不算早。不過作為后來者，蘇寧小Biu智能矩陣卻展現(xiàn)了很強(qiáng)的“滲透力”。今年3月，蘇寧極物小Biu空調(diào)上線三天預(yù)約人數(shù)就突破27萬;5月蘇寧極物小Biu冰箱上線預(yù)約不久，很快就突破50萬規(guī)模。

　　蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)繼承著這一熱度，從7月25日上線，目前預(yù)訂人數(shù)已經(jīng)達(dá)到45萬。能夠獲得這樣亮眼的成績，離不開蘇寧在家電行業(yè)十余年的積累。據(jù)中用電器研究院和全用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2019年中電行業(yè)半年度報告》數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年蘇寧以22.4%占比全渠道份額。渠道、品牌與口碑的多維賦能，讓蘇寧小Biu一上市就能收獲用戶較高的認(rèn)可度。

　　無論是蘇寧還是亞馬遜在布局智能家居領(lǐng)域都面臨著強(qiáng)大對手的競爭，在美國亞馬遜面臨著蘋果、谷歌兩大手機(jī)系統(tǒng)巨頭的競爭，在國內(nèi)蘇寧也面臨著小米、華為等強(qiáng)大對手。據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)eMarketer預(yù)計，2019年亞馬遜Echo將占美國智能音箱市場63.3%的份額，而Google Home將占31.0%。從實(shí)際的市場銷量來看，無論亞馬遜還是蘇寧都收獲了不錯的成績。

　　難道在電商巨頭更有智能基因嗎?為何在強(qiáng)大的競爭對手前，電商背景的智能家居產(chǎn)品能夠快速切入市場?背后的原因，非常值得我們?nèi)ド钏肌?

　　電商巨頭更有智能基因?

　　炎熱的7月不僅讓空調(diào)繁忙起來，用戶對洗衣的需求也開始攀升。進(jìn)入2019年，將洗護(hù)功能的洗衣機(jī)和烘干功能的烘干機(jī)結(jié)合的蒸汽洗烘一體機(jī)開始走紅。作為智能家居兩大玩家，米家和蘇寧小Biu先后推出自己的產(chǎn)品，同樣是主打高性價比，在產(chǎn)品、功能與智能上不相上下。不過從市場的反應(yīng)情況來看，蘇寧小Biu顯然更勝一籌。

　　2016年3月29日，小米在北京發(fā)布全新的生態(tài)鏈品牌，mijia，中文名為"米家"，在小米品牌賦能下很快成長壯大。蘇寧小Biu雖然背靠蘇寧大生態(tài)，無論入局時間還是用戶知名度都在培育期，為何能夠“力壓”對手?天浩認(rèn)為這是因?yàn)殡娚袒虻闹悄芗揖悠放茡碛腥筇烊粌?yōu)勢，成為它們快速切入市場的憑仗。

　　1、渠道優(yōu)勢;蘇寧易購線上線下雙渠道布局時間遠(yuǎn)比新零售概念出現(xiàn)的更早，據(jù)蘇寧易購近日發(fā)布2019年半年度業(yè)績快報顯示，截至6月30日，蘇寧易購零售體系注冊會員數(shù)量達(dá)4.42億。線下，蘇寧易購已合計擁有各類自營及加盟店面7503家，蘇寧小店及迪亞天天自營店面合計5368家。強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢，讓蘇寧小Biu自誕生起就輕松擁有一個無比龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，相比于競品，在渠道建設(shè)上就省去一大筆成本。因此在賣同樣的價格下，蘇寧小Biu可以多拿出這部分節(jié)省出的成本用在產(chǎn)品的打磨上。

　　蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)與米家互聯(lián)網(wǎng)洗烘一體機(jī)參數(shù)對比

　　2、用戶洞察;在市場切入上，蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)同樣采取高性價比策略，雙方產(chǎn)品定價都在2299元。然而在具體參數(shù)上可以看到，在家電領(lǐng)域深耕三十年之久的蘇寧，遠(yuǎn)比后者更懂用戶。比如說，小Biu保留了洗衣機(jī)上“經(jīng)典”的旋轉(zhuǎn)按鈕，在內(nèi)筒直徑/體積、靜音、用水量、省電方面都做了深度的優(yōu)化，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

　　相比于蘇寧小Biu擁有龐大的線上線下用戶反饋來“定制”產(chǎn)品，米家對用戶洞察的來源更多是基于過往的經(jīng)驗(yàn)和小米生態(tài)的積累。在高度競爭的白電領(lǐng)域，對用戶洞察的任何一個加分或減分項(xiàng)，都會影響用戶終的選擇。

　　3、服務(wù)優(yōu)勢;在做智能家居產(chǎn)品時，新秀玩家容易犯錯的就是在售后服務(wù)上。蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)整機(jī)保修4年，米家互聯(lián)網(wǎng)洗烘一體機(jī)整機(jī)保修才為1年。作為國內(nèi)家電的渠道，蘇寧本身在售后服務(wù)上就有巨大的優(yōu)勢。相比于一些新秀品牌重營銷、重概念的特點(diǎn)，蘇寧小Biu將蘇寧大生態(tài)的服務(wù)優(yōu)勢發(fā)揮到，作為動輒要使用十年八年的產(chǎn)品，保修期越長對用戶的吸引力也就越高。

　　當(dāng)然，服務(wù)優(yōu)勢還體現(xiàn)在很多方面。例如小Biu空調(diào)，2019年6月1日-8月31日期間，針對全國43個城市指定區(qū)域，實(shí)施“貨到半日裝”(每日14:00前簽收的用戶，蘇寧承諾當(dāng)日24:00前安裝完成);其他城市承諾貨到24小時完成安裝。小Biu冰箱、小Biu凈水機(jī)在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，整機(jī)保修都延長至3年。智能家居代表著未來，可傳統(tǒng)家居重視的售后服務(wù)同樣是其核心痛點(diǎn)。

　　其實(shí)，在亞馬遜ECHO的崛起中也能看到電商平臺比其他科技巨頭更懂用戶的基因。

　　在語音識別技術(shù)上，谷歌是勝過亞馬遜的。2016年12月，美國福布斯雜志對兩者做過一次測評，選了24道題目，Google Home以多答對3.5題的優(yōu)勢“戰(zhàn)勝”了Echo。比如當(dāng)問到“兩個雞蛋里面有多少蛋白質(zhì)?”Alexa只能給出一個雞蛋里面包含了多少蛋白質(zhì)，但是Google Assistant在句法分析上更勝一籌，給出了正確答案。

　　但來自研究公司eMarketer的相關(guān)數(shù)據(jù)卻顯示，2018年預(yù)計有4540萬美國人將通過智能語音設(shè)備與人工智能助手對話，其中選擇亞馬遜的Alexa的用戶是谷歌的2倍還要多。

　　因?yàn)?，相比于谷歌在語音識別在“處理自然語言和提供搜索幫助”的偏科。亞馬遜更注重對用戶需求解決上的，在獲取訊息(天氣、新聞等)、操控智能設(shè)備(燈泡、電視等)、預(yù)定服務(wù)或購買商品(叫車、訂餐等)等方面，Alexa表現(xiàn)就比谷歌更出色。這是因?yàn)閬嗰R遜在產(chǎn)品定位上就更注重Alexa解決問題的能力，相比于通過智能音箱去獲取知識，獲取服務(wù)更貼近用戶需求。

　　Alexa體驗(yàn)和Echo設(shè)備副總裁托尼·里德(Toni Reid)一直堅(jiān)持一個認(rèn)識，當(dāng)用戶下達(dá)語音指令后，Alexa實(shí)際上只有一次機(jī)會去部署相應(yīng)的動作，而不能去和用戶來來回回的多輪對話。一般而言只有兩次對話機(jī)會，如果第三次對話還沒弄清用戶需求，就算徹底的失敗了。顯然，在語音直達(dá)服務(wù)上的，正是美國用戶更愿意選擇Alexa原因。

　　這些細(xì)節(jié)背后體現(xiàn)的正是電商巨頭在用戶洞察上相比擁有其他基因的公司上的優(yōu)勢，全球范圍內(nèi)，Alexa已與20000種設(shè)備兼容，并與超過3500個品牌合作。如今蘇寧也正在打造自己的BiuOS生態(tài)，已接入100個品牌，5000余款智能產(chǎn)品，雖然路徑不同但都聚焦對用戶真實(shí)需求的洞察之上，蘇寧正在復(fù)制亞馬遜在美國崛起之路。

　　從2016年含著小米生態(tài)鏈的金鑰匙出生，米家在智能家居領(lǐng)域每一次推新都能獲得不小的市場關(guān)注，可至今很少有讓人眼前一亮的“超級爆品”，這是為什么呢?因?yàn)楦沐e了兩件事。

　　米家互聯(lián)網(wǎng)洗烘一體機(jī)品宣

　　對用戶認(rèn)知偏差;新秀品牌缺乏足夠量級的用戶反饋數(shù)據(jù)，因此往往會自行“腦補(bǔ)”用戶需求。例如，在米家互聯(lián)網(wǎng)洗烘一體機(jī)為了美觀，控制臺只預(yù)留了幾個觸摸按鈕，相比于主流洗衣機(jī)，大量的操作必須要用手機(jī)APP才能實(shí)現(xiàn)。反觀蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)不僅提供了手機(jī)APP操作和觸屏按鍵操作，還保留了物理的旋轉(zhuǎn)按鈕，方便各年齡層次人群的使用。米家的設(shè)計外觀上看起來好看，但這種設(shè)計對于年輕人以外的人群并不友好，這也解釋了為何蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)更受歡迎。

　　輕視售后長期價值;以線上銷售為主的品牌，極易忽視對于線下售后體系的建設(shè)。繼承小米“衣缽”，米家售后服務(wù)也是自身短板之一。在各大電商平臺上圍繞米家產(chǎn)品的“差評”中，服務(wù)態(tài)度、售后體驗(yàn)都是用戶“吐槽”多的地方。

　　智能家居是一種未來，但用戶對家居產(chǎn)品的需求卻從未改變，產(chǎn)品品質(zhì)、性價比、售后服務(wù)都是用戶關(guān)心的永恒主題。

　　智能家居鏖戰(zhàn)本質(zhì)仍是：體驗(yàn)為王

　　智能家居產(chǎn)品不像手機(jī)會一年一換，無論智能冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)還是智能電視、音箱，用戶更注重長期使用價值。蘇寧小Biu系列之所以款款都能夠“賣得不錯”，比競品多上一年甚至兩年的保修售后，顯然對用戶有著很強(qiáng)的吸引力。短期內(nèi)，一些智能家電新秀可以靠著強(qiáng)大的宣傳和外觀設(shè)計占據(jù)一定的市場，可長久來看，產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)兩條腿走路的產(chǎn)品口碑才會延續(xù)下來。

　　此外，智能家居用戶也更注重生態(tài)價值，除了要從0購買智能家居產(chǎn)品的年輕用戶，大部分消費(fèi)者更傾向選擇可擴(kuò)展性更強(qiáng)的品牌。畢竟，把冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)甚至電視全部換成某個品牌的全家桶成本過于高昂，選擇具備生態(tài)平臺的產(chǎn)品更符合主流用戶的需求。因此，小米手機(jī)市場上過于攻擊性的打法，也讓很多人對小米生態(tài)鏈產(chǎn)品有顧慮。相反綜合電商平臺本身就是“兼容并包”，它們推出自營品牌，更易獲得用戶的信任感。

　　“冰洗空”三大件的亮眼表現(xiàn)，標(biāo)志著蘇寧小Biu在這場智能家居大戰(zhàn)中暫時一分。繼亞馬遜Echo之后，電商巨頭再次展現(xiàn)了在做智能家居方面的優(yōu)勢?？偨Y(jié)小Biu受歡迎的原因才明白，智能家居仍要圍繞用戶體驗(yàn)去打市場，智能化對用戶而言是對未來的擁抱，而品質(zhì)才是選擇的根本。毋庸置疑，在萬億的智能家居大戰(zhàn)中，會做“噱頭”的玩家能夠一時火爆，但只有真心懂用戶，以匠心的態(tài)度來做智能家居玩家才能真正長盛不衰。