近幾年,消費(fèi)者對所購買的瓷磚質(zhì)量、安裝工藝以及價格等問題的投訴量居高不下,在眾多的投訴中,也不乏涉及了一些知名的瓷磚品牌。對瓷磚企業(yè)來說,“質(zhì)量”是企業(yè)的生命,加強(qiáng)質(zhì)量管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量,始終是企業(yè)要面對的問題。
價格高 質(zhì)量差
鋪貼后大面積開裂
近日,記者接到了消費(fèi)者常先生的投訴電話,據(jù)他描述,家中新房裝修時選擇了諾貝爾瓷磚,前期的溝通很順暢,但到了安裝環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)瓷磚的質(zhì)量非常差。
“我們選擇的瓷磚,價格算是市場上相對較高的,可當(dāng)瓷磚送到家里開始安裝時,我們才發(fā)現(xiàn)這瓷磚的質(zhì)量根本不值它的價格,剛貼上的瓷磚第二天就出現(xiàn)了裂痕。”常先生告訴記者,由于當(dāng)時比較滿意瓷磚的款式,所以選擇的時候沒有太考慮價格的問題,但工人安裝完的第二天,才發(fā)現(xiàn)貼好的瓷磚粗略估計至少一半都出現(xiàn)了裂痕。
據(jù)記者了解,目前市面上的瓷磚價格以二十元至一二百元居多,而常先生購買的瓷磚單片價格就超過了三百元,與同類產(chǎn)品相比,價格較高。
除了常先生的遭遇,記者還從其他渠道了解到,在購買諾貝爾瓷磚的消費(fèi)者中,有不少都遇到過類似的質(zhì)量問題。“本以為價格高可以買到‘放心磚’,沒想到錢沒少花,裝修出來的房子卻一大堆問題。”消費(fèi)者馬先生稱,自己在朋友的推薦下選擇了諾貝爾這個品牌,當(dāng)時認(rèn)為有熟人用過,價格不便宜,品牌也有一定知名度,肯定有保障。但房子裝修不到一年,衛(wèi)生間地面、墻面上的瓷磚就出現(xiàn)了非常明顯的裂縫?!皟扇f多塊錢的磚,不到一年就裂了,實在是無法接受?!瘪R先生表示,如果是一塊兩塊出現(xiàn)問題也就算了,關(guān)鍵是大部分的磚都出現(xiàn)了開裂的問題,這讓自己很難忍受也很氣憤,為什么價格這么高的瓷磚質(zhì)量竟然這么差?
售后服務(wù)“耍”
經(jīng)銷商廠家紛紛推脫責(zé)任
據(jù)馬先生說,不僅產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,諾貝爾的售后服務(wù)環(huán)節(jié)更是頻繁“?!?。
在發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)問題之后,馬先生 便立即向所購買瓷磚的店面反映,該店面答應(yīng)向生產(chǎn)廠家反映問題,但廠家卻以各種理由推卸責(zé)任,不予理睬。
一開始廠家不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量有問題,甚至還將責(zé)任推到安裝工人身上,說很可能是安裝不到位導(dǎo)致的瓷磚開裂?!瘪R先生表示,后期找到了監(jiān)理公司,判定是產(chǎn)品本身的材質(zhì)問題,跟廠家說明之后,廠家便不再回復(fù),也一直沒有給出解決辦法和賠償。
馬先生告訴記者,自己聯(lián)系了諾貝爾門店的負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人告訴他,門店只負(fù)責(zé)瓷磚的銷售與售后聯(lián)系,針對他所遇到的情況,雖然知情,但質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)由廠家負(fù)責(zé),作為諾貝爾的經(jīng)銷商,這種問題不是門店可以決定解決的。
價格款式多樣
選購瓷磚應(yīng)該注意哪幾點
記者在諾貝爾瓷磚的官網(wǎng)上注意到其對所經(jīng)營的瓷磚質(zhì)量的描述:“目前,全系列產(chǎn)品以多元的設(shè)計和過硬的品質(zhì),致力于滿足人們對高品質(zhì)居住環(huán)境的需求。27年來,諾貝爾瓷磚堅持卓越創(chuàng)新與精工品質(zhì),憑借核心工藝和設(shè)計的突破優(yōu)勢,始終領(lǐng)軍行業(yè)創(chuàng)造適合中國人居的產(chǎn)品?!?
然而,基于眾多消費(fèi)者的投訴,似乎與諾貝爾瓷磚對自身產(chǎn)品的描述顯得格格不入。那么消費(fèi)者在選擇瓷磚時,應(yīng)當(dāng)注意哪幾方面呢?目前市面上瓷磚的種類和花色眾多,從材質(zhì)到尺寸均有不同,可供選擇的余地很大。業(yè)內(nèi)人士指出,普通消費(fèi)者主要可以從四個方面來判斷瓷磚的好壞。
,看外觀。瓷磚整體的色澤要均勻,表面光潔度及平整度完好,周邊規(guī)則,圖案完整。專家表示,簡單的方法可從一箱中隨機(jī)抽出四五片,查看有無色差、變形、缺棱少角等缺陷。
第二,聽聲音。用硬物輕擊瓷磚表面,聲音清脆洪亮,則證明瓷磚的整體瓷化程度較高,質(zhì)量也就越好;還可用左手拇指、食指和中指夾瓷磚一角,輕松垂下,用右手食指輕擊瓷磚中下部,如聲音清亮,則為優(yōu)品,如聲音沉悶滯濁,則為下品。
第三,消費(fèi)者也可以在收到瓷磚之后進(jìn)行“滴水試驗”來判斷瓷磚的密度,密度越大,產(chǎn)品的質(zhì)量越好??蓪⑺卧诖纱u背面,看水散開后浸潤的快慢,一般來說,吸水越慢,說明瓷磚的密度越大;反之,吸水越快,說明密度稀疏。除此之外,也可測量瓷磚的尺寸。一般來說,瓷磚邊長的精確度越高,鋪貼后的效果越好。用卷尺測量每片瓷磚的大小周邊有無差異,精確度高的為優(yōu)品。
聲明:以上文章或轉(zhuǎn)稿中文字或圖片涉及版權(quán)等問題,請作者在及時聯(lián)系本站,我們會盡快和您對接處理。