家居行業(yè)推動“新零售”變革，把握時機改變未來

　　在電商行業(yè)飛速發(fā)展的,線上銷售占比越發(fā)突出，就連號稱依賴客戶體驗的家居行業(yè),線上業(yè)務(wù)的發(fā)展也遠超預(yù)期。體驗感真的是家居行業(yè)的“殺手锏”嗎?就讓我們來探討一下家居行業(yè)如何提升自身競爭力,度過“資本寒冬”。

　　價格模式

　　毋庸置疑,價格是對消費者行為產(chǎn)生影響的因素。在線上,產(chǎn)品實行的是明碼標(biāo)價的銷售模式,用戶在任何地方打開App就能查看各大平臺的售價,用戶不僅可以對產(chǎn)品進行價格對比,還可以獲取更多關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)信息;

　　而線下的實體店,大多數(shù)的賣場還實行著議價模式,消費者購買產(chǎn)品的價格高低取決于自身的議價能力,價格透明度低讓客戶對價格不斷產(chǎn)生質(zhì)疑,從而產(chǎn)生貨比三家的行為,而賣場也需要承擔(dān)客戶流失的結(jié)果。

　　供貨模式

　　不論是線上還是賣場,“現(xiàn)貨秒發(fā)”都是有利的競爭優(yōu)勢。

　　電商的訂單處理大致是等消費者下單后就會安排發(fā)貨,發(fā)貨+物流大致一周左右,客戶就可以收到貨,而線下還采用的是定金預(yù)付的形式,客戶選好產(chǎn)品先付定金,賣場再向工廠下單,工廠進行排期安排生產(chǎn),然后通過物流發(fā)貨,到貨后門店通知客戶交清尾款,才安排送裝,這樣一套繁瑣的流程下來消費者需要等1-3個月時間。

　　用戶評價

　　越來越多的分享平臺誕生反應(yīng)了一個現(xiàn)象:消費者比起廣告更愿意參考其它消費者對產(chǎn)品的評價,這也正是電商重要的體驗元素。

　　當(dāng)消費者想購買某一款產(chǎn)品時,可以很容易的查看歷史用戶對該產(chǎn)品的評價,往往這些評價對消費者的后續(xù)選擇起到幾乎是決定性的作用。而賣場里,進店的消費者是很難獲取歷史用戶的用戶評價,只能依賴導(dǎo)購的介紹,從消費者的角度考慮,這些信息缺少客觀性。

　　營銷引流

　　不論線上線下,流量都是行業(yè)至關(guān)重要的籌碼。在傳統(tǒng)賣場,大多都還采用傳統(tǒng)的形式(派單掃樓)等進行引流,有些比較成熟的門店會進行線上廣告投放,但投入的平臺、流量的度都是具有很多變數(shù),高額的成本投入是否會換來等價的流量,恐怕沒人估算的清。

　　線上直接依托電商平臺的流量以及更的營銷工具和數(shù)據(jù)參考,必定會獲得更有效的數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化效果。

　　選購服務(wù)

　　在以消費者為主導(dǎo)的市場環(huán)境下,誰能提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),誰才有可能獲得的市場,尤其是需要親身體驗的家居行業(yè)。

　　線下賣場至今仍能持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵就是能為客戶提供能多場景化的服務(wù)。由于產(chǎn)品的特殊性,家居行業(yè)的消費者對材料、尺寸等要求更高,即使消費者在網(wǎng)上已經(jīng)看了無數(shù)款產(chǎn)品,終還是會去門店“上手默默看”。消費者在賣場除了能親自體驗產(chǎn)品外,賣場還能提供搭配、送裝、售后等服務(wù),這些都會成為消費者衡量的因素,同樣這也正是電商或缺的。

　　支付方式

　　在線下,不論是預(yù)付還是尾款都是直接支付給賣場的,消費者往往處于被動地位;

　　而在線上各大平臺都是通過第三方支付平臺(如微信、支付寶等)與客戶建立支付關(guān)系,有了這個第三方平臺做擔(dān)保,買賣雙方都能更大程度降低風(fēng)險,可以說既方便又安全。

　　說了這么多不論是線上還是線下,終都是希望能通過提升服務(wù)品牌,為客戶提供更好的體驗,這也是新零售的終奧義。

　　將電商與賣場聯(lián)合,既可以獲得線上龐大的流量紅利與更便捷貼心的用戶體驗(閃電發(fā)貨、用戶評價、支付擔(dān)保),又能在線下為客戶提供更豐富的場景化體驗(搭配指導(dǎo)、送裝售后),從而提高客戶轉(zhuǎn)化,取長補短,強強聯(lián)合。