家裝售后怎么辦?

2013-11-29 17:00 來源: 裝修保障網(wǎng) 作者:林漢榮 閱讀(

行業(yè)首部《家裝售后白皮書》將創(chuàng)立新的售后服務(wù)體系

  行業(yè)首部《家裝售后白皮書》將創(chuàng)立新的售后服務(wù)體系

  裝修保障網(wǎng)訊:很多人,傾其一生購買一套房子,裝修完沒多久就開始漏水,甚至影響到樓下鄰居,自己花錢整修不說,還為此傷透了腦筋。這是業(yè)主劉先生的切身體會,“裝修一定要找大品牌裝修公司,好公司的售后可以說是隨叫隨到,還能獲得相應(yīng)賠償。如果換作小公司,售后連人都找不到。”

  作為行業(yè)大佬的嘉禾裝飾,這些年來也遇到過各種各樣的售后問題,畢竟家裝是一個繁瑣的、系統(tǒng)的“手工產(chǎn)品”,細(xì)枝末節(jié)都不可避免地出現(xiàn)差錯,嘉禾裝飾執(zhí)行總經(jīng)理王臣表示,行業(yè)呼喚一種新的售后服務(wù)體系。11月23日,中裝公社聯(lián)合嘉禾裝飾集團(tuán)邀請行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、客戶代表等聚集一堂,共同舉行“家裝售后怎么辦”專題研討會。

  售后成家裝必然選擇

  家裝行業(yè)不像家電和汽車等行業(yè),它更多地體現(xiàn)在過程,消費(fèi)者自始至終都在參與,并且大部分對裝修不了解。武漢消費(fèi)者協(xié)會副秘書長韓利民表示,這就要求企業(yè)要更重視售前、售中和售后服務(wù)。

  武漢建筑裝飾協(xié)會秘書長郭偉反映,協(xié)會每天受理和解決家裝中出現(xiàn)的一些問題都不在少數(shù),麻煩的不外乎隱蔽工程、防水工程和空氣污染?!半m然家裝行業(yè)有了很大的發(fā)展,企業(yè)更成熟了,消費(fèi)者也更理性了,但還是要找品牌大公司,因?yàn)槭酆笠呀?jīng)成為消費(fèi)者選擇的很重要的一環(huán)?!逼髽I(yè)如果沒有完善的售后服務(wù)體系,消費(fèi)者甚至不敢買單。

  盡量壓縮售后問題

  乳膠漆開裂、馬桶流水不暢……這些家裝售后問題屢見不鮮,對消費(fèi)者來說,返修是一種不得已的行為,而且也只能作為后期的彌補(bǔ),湖北省建筑裝飾協(xié)會秘書長何木松表示,家裝想要完全不出問題是不可能的,只能盡量減少返修的次數(shù),隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和裝飾材料的改進(jìn),做到不出問題。

  售前要跟消費(fèi)者溝通好,售中容易產(chǎn)生糾紛的責(zé)任應(yīng)以書面形式出現(xiàn),那售后若出現(xiàn)問題怎么辦?韓利民認(rèn)為,首先,要有一個可操作的責(zé)任認(rèn)定程序,其次是返修程序,是售后服務(wù)的檢驗(yàn)程序,明確售后服務(wù)的態(tài)度、時間、質(zhì)量和價格等。于是,這就急需一個售后服務(wù)方面的創(chuàng)新和改革,真正為消費(fèi)者起到排憂解難的作用。

  新的售后體系面世

  海爾有專門的售后中心,家裝行業(yè)也需要一個有獨(dú)立法人的第三方售后服務(wù)公司,家裝公社就成立了這樣一個以“裝保金”為基礎(chǔ)的新的售后服務(wù)體系。家裝公社秘書長張智勇介紹,家裝公社希望吸納更多的裝飾企業(yè)加入這個體系,以5%的工程尾款成立“裝保金”,尤其是為那些想做好售后服務(wù)卻沒有能力的中小型企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量。

  據(jù)悉,中裝公社將聯(lián)合嘉禾裝飾總結(jié)自身售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和多年對家裝售后的觀察,編寫首部《家裝售后白皮書》,囊括家裝售后亂象、家裝售后的應(yīng)對處理方案、裝修保障金制度、售后的參考報價、產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)等相關(guān)內(nèi)容,為家裝行業(yè)售后服務(wù)朝著規(guī)范化發(fā)展提供借鑒和思路。該白皮書將于12月12日在武漢國際會展中心戶外南廣場公開面世,以幫助廣大業(yè)主認(rèn)識家裝售后,享受更好的家裝售后服務(wù)。

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