裝修旺季 警惕家居建材消費的三種典型糾紛

　　目前各建材賣場都在進行各種打折優(yōu)惠活動，迎來消費高峰。與此同時，消費者權(quán)益受到侵害和由此引發(fā)的投訴問題也呈上升狀態(tài)。小編盤點了家居建材領(lǐng)域的三種典型消費糾紛，希望消費者能引以為戒。

　　案例一：櫥柜保修承諾夸張

　　武漢硚口一位消費者購買了某知名櫥柜品牌的產(chǎn)品，商家承諾10年保修期。但當(dāng)櫥柜的五金件出現(xiàn)問題，消費者要求保修時，店員卻以五金件不在保修范圍內(nèi)為由拒絕。 而工商部門介紹，類似情況在衛(wèi)浴陶瓷領(lǐng)域也十分常見，很多商家在賣場宣傳時都會打出“配件終身免費維修、水龍頭保修5年、淋浴房終身維修”之類的廣告語。其實大多是口頭承諾，并沒有寫進合同里，也沒有明確標(biāo)注在消費者的購物憑證上。

　　記者點評：消費者一定要有證據(jù)保全意識，要仔細詢問店員保修范圍，如果商品關(guān)鍵的零部件、易損件不給保修，那么保修承諾就名不副實。

　　案例二：實木地板被偷換

　　在9月中旬，王先生打算裝修新房，走進裝飾城，在店老板的熱情推薦下，決定購買一款實木地板。

　　由于裝修工作承包給了裝修公司，在地板送到家中時王先生并未親自查看。前天他去看工程進度，地面上鋪的木地板讓他大吃一驚?！斑@根本不是我當(dāng)初選購的地板?！? 王先生與店老板取得聯(lián)系，對方咬定這就是他當(dāng)初選購的地板，并強調(diào)地板只存在“色差”，不肯退貨或換貨。

　　記者點評：家居建材領(lǐng)域偷梁換柱的現(xiàn)象司空見慣，比原定的馬桶小一號、比原定的門材質(zhì)差、比原定的家具尺寸小等等。消費者要盡量在正規(guī)賣場購買品牌商品，也可向商家索要一小塊樣品，在合同中對尺寸、材質(zhì)做出明確約定，或者現(xiàn)場拍照當(dāng)證據(jù)。

　　案例三：團購后期貓膩多

　　“那天參加團購的人特別多，好不容易才訂購到一款心儀的品牌地磚和馬桶，低于5折的價格讓我非常高興?！奔易」夤鹊南M者小煒如此說。但讓小煒沒想到的是，一周后他被告知，由于團購數(shù)量過大，該產(chǎn)品缺貨，如想盡快取貨須交納一筆“加急費”。小煒在交了加急費后，又被要求交納遠高于市場行情的安裝費。貨物送到家的那天，小煒又支付了一大筆卸貨費和上樓費。待一切塵埃落定后，他才發(fā)現(xiàn)，地板本身的價格雖然便宜，但是雜七雜八的附加費讓他吃了大虧。

　　記者點評：商家擅自收取或提高團購建材產(chǎn)品的送貨費、安裝費，是為了彌補其在團購中的虧損。冒牌商品充斥團購市場、附加費用過高、不提供發(fā)票、售后維修難等問題日漸浮出水面，成為建材團購市場的一大貓膩。