網(wǎng)購家具把好驗貨三道關(guān)

進入盛夏裝修季，不少買房和換房的市民開始了新一輪的家具選購潮。相比以往單一的店面渠道來說，越來越多的市民開始把目光轉(zhuǎn)到了網(wǎng)上。在網(wǎng)上購買家具方便快捷，可以隨時進行比價，而且足不出戶，因此備受喜歡網(wǎng)上淘寶一族的青睞。

不過，根據(jù)近期消費者網(wǎng)購家具的投訴情況，提醒網(wǎng)購愛好者，作為大件商品，網(wǎng)購家具可不像食品、衣物那么容易，稍有不慎，就可能造成意料之外的損失。因此，要提前做足功課，把好規(guī)劃、甄別和驗貨三道關(guān)口，做到慎始慎終，才可能收獲舒心的網(wǎng)購體驗。

規(guī)劃關(guān) 家具尺寸很關(guān)鍵

屋內(nèi)空間確定之后，家具尺寸就成了關(guān)鍵的信息，所謂短一寸不協(xié)調(diào)，長一寸放不下。特別是網(wǎng)上選購家具，很多尺寸信息都得自己把握，一旦出現(xiàn)失誤就可能追悔莫及。消費者江女士近家里裝修，為了節(jié)省衛(wèi)生間空間，她在天貓上某網(wǎng)店訂購了一個浴桶，花費1699元。物流只包到大連物流點，江女士花了100元雇物流公司運到樓下，等浴桶抬進屋后，她發(fā)現(xiàn)了問題，她的衛(wèi)生間門寬僅55cm，比浴桶窄了10cm，這成了無法逾越的障礙，如果要安放浴桶，必須把門以及連帶的墻都拆除才行，無奈之下她只好和網(wǎng)商協(xié)調(diào)退貨，因還不到7天，網(wǎng)商同意辦理退貨，但要江女士承擔(dān)來時運費并把浴桶郵回貨源地廣東才行。經(jīng)與多家物流協(xié)商，才有一家物流勉強同意以380元的價格承運，但要求江女士負責(zé)把浴桶包裝妥當并運到物流站。就這樣，前后折騰一周多，花費了800多元才辦理完退貨手續(xù)，而這時江女士早已折騰得身心俱疲。

家具屬于大件商品，一旦發(fā)生因消費者責(zé)任引起的退貨，往往會被要求承擔(dān)為數(shù)不菲的運費。因此，在網(wǎng)上訂購家具，一定要先量好空間尺寸，特別是成型的家具，要詳細了解家具的尺寸，同時對樓梯、電梯、屋門等家具運輸過程中涉及到的尺寸做必要的調(diào)查測量，以防止出現(xiàn)進不去、放不下的尷尬。

甄別關(guān) 精挑細選多比較

網(wǎng)絡(luò)上的商品琳瑯滿目，消費者很容易挑花眼，一疏忽就出現(xiàn)問題，或者選購的家具與自己的預(yù)計相差甚遠，或者受商家圖片、文字等信息誘惑購買到劣品、贗品、仿品。消費者任女士重新裝修家時，在網(wǎng)上買了一款實木床。在購買前她事先走訪了大連幾家家具市場，發(fā)現(xiàn)水曲柳材質(zhì)的實木床基本在6000元以上，而且很多都是貼面的。而在網(wǎng)上搜索時，她發(fā)現(xiàn)廣東某商家售賣的水曲柳實木床僅要價2800元，還負責(zé)上門安裝。面對價格的誘惑任女士毫不猶豫地訂購了一款。半個月貨到后，廠家客服上門給她組裝。但看著組裝完的床和保養(yǎng)說明書，任女士有點不舒服，因為保養(yǎng)說明書講的是橡木床的日常保養(yǎng)方法。為確定材質(zhì)，任女士向網(wǎng)商售服、朋友都作了咨詢，售服堅稱是水曲柳材質(zhì)，而朋友則認為是水曲柳貼面，床板是密度板的。因材質(zhì)鑒定起來困難，也不值得送專業(yè)機構(gòu)鑒別，任女士只好不了了之。

提示：家具的品牌、做工、材質(zhì)差一點，價格就可能差很多。因此，在網(wǎng)上購買家具時，一定要根據(jù)自身需求仔細挑選比對。在天貓、蘇寧易購等信用評級比較規(guī)范的網(wǎng)商平臺上，要多看一下店鋪的信用評價，特別要關(guān)注中評和差評。要仔細詢問家具的品牌、顏色、包裝等，通過高清細節(jié)圖考察家具的做工。要詳細了解家具的每一部分材料構(gòu)成，看是全實木、實木與板材拼接還是全板材，實木是什么木料，板材是什么級別，并注意保留網(wǎng)頁截圖、聊天記錄、說明書等有關(guān)材料，以備發(fā)生糾紛時投訴維權(quán)。

驗貨關(guān) 看與不看不一樣

網(wǎng)購的商品一般物美價廉，因此，很多習(xí)慣網(wǎng)購的消費者，出于圖省事、沒必要、沒出過問題等心態(tài)，往往疏忽快遞驗貨環(huán)節(jié)，讓責(zé)任成了說不清的事情。消費者劉先生近在某網(wǎng)商平臺大促銷的時候，一氣兒搶購了3個小家具，花了540元。家具由網(wǎng)商配送到家的時候，天正好下雨，看送貨員身上濕漉漉的，家具又完好的分包在3個紙箱里，劉先生也就沒驗貨，直接簽收。在按說明書組裝時，發(fā)現(xiàn)有一個立柜缺少兩塊底板，根本組裝不上，當他把問題向網(wǎng)商平臺售后反饋時，對方矢口否認，稱“不會出現(xiàn)這樣情況，我們都是流水線組裝”“我?guī)湍阆騻}庫問問漏沒漏裝”。“如果倉庫說沒漏裝那就是我的問題了。”劉先生很是氣憤。經(jīng)過兩天多的反復(fù)投訴和協(xié)商，售后同意向廠家申請給劉先生補發(fā)兩塊底板。半個月后才發(fā)到大連，劉先生初買到家具時的那種喜悅感早就蕩然無存。

提示：為了方便運輸，很多家具都拆成零件然后包裝發(fā)貨。這樣就有兩個風(fēng)險點，即包裝風(fēng)險和運輸風(fēng)險。在包裝環(huán)節(jié)可能缺件少件，在運輸環(huán)節(jié)極易磕碰損壞。因此，網(wǎng)購價值不菲的家具，一定在驗貨上多下工夫，要注意查看產(chǎn)品的件數(shù)是否缺少，外包裝是否有壓傷、磕碰情況，有沒有劃痕等。如果網(wǎng)商選購組裝復(fù)雜、價值較高的家具，和網(wǎng)商協(xié)商由網(wǎng)商提供送貨上門和安裝服務(wù)，這樣可以在出現(xiàn)問題時清楚界定責(zé)任，防止出現(xiàn)不認賬、說不清導(dǎo)致的糾紛。

特別提示 線上線下都要看好性價比

特別提醒消費者，線上購物和線下購物各有優(yōu)劣勢，在大件商品購買前，消費者要充分收集有關(guān)信息，必要時多考察一下實體店，從而更好地比較雙方優(yōu)劣勢，作出性價比的選擇，不要單從價格入手就簡單地下訂單。與此同時，作為消費者，多學(xué)習(xí)商品和交易有關(guān)知識，提高消費維權(quán)自我保護技能才是避免權(quán)益被侵害的有力武器。