家居建材送貨上門(mén) 驗(yàn)收合格后再簽收

等了一個(gè)星期，終于等來(lái)了購(gòu)買(mǎi)的瓷磚，卻發(fā)現(xiàn)不僅外包裝破爛不堪，更有不少缺角瓷磚，不得已多次和商家溝通，問(wèn)題卻遲遲得不到解決，裝修進(jìn)程就這么被“卡”住了。近日，家住市區(qū)的王女士向我們透露自己的遭遇，稱買(mǎi)瓷磚遭遇以次充好，非常氣憤。

據(jù)王女士稱，“我10月7日在建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一批瓷磚，包裝破爛不堪，而且66片磚竟然一半以上壞的，而事發(fā)至今商家未實(shí)際解決。廠家敷衍了事，從15日拖至今，商家廠家如此態(tài)度讓人是可忍，孰不可忍。 ”

這不禁質(zhì)疑瓷磚的外包裝為何如此破舊，王女士的親戚則表示，不知道是哪個(gè)時(shí)候的庫(kù)存，還表示有損耗是正常的，但是如果商家放任不處理的話，就是態(tài)度問(wèn)題了，希望商家盡快處理問(wèn)題。

去王女士家中看到包裝盒確實(shí)破舊不堪，就如王女士形容的“像狗啃過(guò)一樣”， 瓷磚的缺角現(xiàn)象也非常嚴(yán)重，乍一看還以為是被某種重物撞擊過(guò)的殘次品。

瓷磚外包裝破爛不堪 半數(shù)以上缺角。

電話聯(lián)系了王女士，她表示10月1日趁著活動(dòng)，下定購(gòu)買(mǎi)了某品牌瓷磚，隨后，在10月7日，就來(lái)到其門(mén)店，付清了全部貨款6700多元，“因?yàn)槁?tīng)說(shuō)該品牌還不錯(cuò)，而且當(dāng)天做特價(jià)的瓷磚花色我很喜歡，就當(dāng)場(chǎng)下定了?！钡?，該品牌作為知名的瓷磚品牌，卻沒(méi)能夠讓王女士滿意，在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的等待之后，瓷磚才送過(guò)來(lái)，而且外包裝相當(dāng)破爛不堪，王女士非常不滿意，當(dāng)場(chǎng)要求驗(yàn)貨。是由于送貨工人非常著急，王女士并沒(méi)有機(jī)會(huì)把包裝全部打開(kāi)驗(yàn)貨，同時(shí)也沒(méi)有答應(yīng)在送貨單上簽字。

讓王女士沒(méi)想到的是，送貨的不順利還只是一個(gè)插曲，接下來(lái)發(fā)生的事情就更不能讓她接受了。王女士在工人鋪貼的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不少瓷磚有缺角，就趕緊把所有的包裝打開(kāi)來(lái)看，除了工人貼在墻面隱蔽處的外，還發(fā)現(xiàn)用于廚房鋪貼的66磚中有33塊是缺角的，也就是破損率高達(dá)一半，這讓她非常生氣。

把下訂單當(dāng)成送貨單 問(wèn)題遲遲不解決。

隨后，王女士電話聯(lián)系了該品牌經(jīng)銷商，對(duì)方稱只能把還沒(méi)有鋪貼的33片磚換給她。但是由于已經(jīng)有瓷磚鋪貼上墻，而且還停工了，王女士沒(méi)有同意。后來(lái)幾天，這個(gè)品牌瓷磚的負(fù)責(zé)人都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系她，在工人師傅的催促下，王女士只好讓他們把好的磚先貼上去。但是工人師傅因?yàn)橼s工期，就把壞磚也貼了，很難看。

在還是沒(méi)有任何消息的情況下，王女士只好再次打去電話，對(duì)方的態(tài)度更為強(qiáng)硬，只說(shuō)可以把所有的磚砸掉，再給400元，還直接質(zhì)問(wèn)王女士為什么沒(méi)有驗(yàn)貨就簽字。王女士很是惱火，“我肯定沒(méi)有在送貨單上簽字，那個(gè)簽字的條子是下訂單，他們把這個(gè)直接當(dāng)成了送貨單，日期都不對(duì)，可以一眼看出來(lái)的。 ”

經(jīng)銷商不好好解決問(wèn)題，王女士只好直接和廠家聯(lián)系。廠家的一位工作人員答應(yīng)盡快上門(mén)來(lái)看一下，再?zèng)Q定怎么處理。幾天的等待后，才安排人上門(mén)，卻依然沒(méi)有給王女士解決方案，而裝修進(jìn)程卻被耽誤了。

“本來(lái)準(zhǔn)備年前裝修完畢了，但是已經(jīng)耽誤了半個(gè)月了，加上要砸下來(lái)全部重新貼，不知道什么時(shí)候能完工了。 ”對(duì)于誤工費(fèi)和返工費(fèi)這部分損失，王女士希望有個(gè)說(shuō)法。

電話聯(lián)系了該品牌瓷磚廠家負(fù)責(zé)人，他表示瓷磚的外包裝破損是由于當(dāng)時(shí)在國(guó)慶期間，物流不發(fā)貨，停留了幾天，被大雨淋著了。而缺角的問(wèn)題可能是物流發(fā)貨不到位，也可能是出廠的時(shí)候就有問(wèn)題，但具體原因沒(méi)有查明， 還在進(jìn)一步的調(diào)查中。 問(wèn)及作為一家知名的瓷磚品牌，為何會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題時(shí)，該名負(fù)責(zé)人并沒(méi)有正面回答，只強(qiáng)調(diào)調(diào)查過(guò)了，出廠的時(shí)候是沒(méi)有問(wèn)題的，而且保護(hù)膜也是做到位的。

同時(shí)，該名廠家負(fù)責(zé)人對(duì)于王女士家的瓷磚已經(jīng)鋪貼上墻，感到有些生氣，“如果沒(méi)有鋪貼的話，換給她就好了，但是現(xiàn)在鋪貼好了， 我們都沒(méi)有辦法去調(diào)查是不是物流的問(wèn)題了?！钡牵瑢?duì)于拖延工期和返工費(fèi)等相關(guān)問(wèn)題，卻避而不答，只表示可以和王女士協(xié)商解決，對(duì)于解決時(shí)間，也沒(méi)有明確回答。

業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)：

業(yè)內(nèi)人士表示，瓷磚的商家或者廠家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)王女士家瓷磚鋪貼的主要賠償責(zé)任。

原因是在送貨時(shí)王女士就發(fā)現(xiàn)了瓷磚的外包裝有損壞，在未簽字確認(rèn)的前提下，發(fā)現(xiàn)高達(dá)一半的瓷磚損壞率應(yīng)當(dāng)是瓷磚銷售或者物流過(guò)程中造成的損壞， 而無(wú)論是銷售或者物流哪一個(gè)環(huán)節(jié)的原因，都應(yīng)當(dāng)由瓷磚商家承擔(dān)責(zé)任。 根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，王女士可以向商家主張賠償請(qǐng)求，也可以直接向公司主張賠償。 另外，針對(duì)施工人員在明知瓷磚有損壞的情況下，仍然堅(jiān)持鋪貼造成損失進(jìn)一步擴(kuò)大，裝飾公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任。目前，雙方還在就此事進(jìn)行協(xié)商。