施工篇
A.文明施工
1.施工人員工服衣帽整齊，佩戴上崗證。
2.施工現(xiàn)場嚴禁煙火，禁止在現(xiàn)場吸煙，配備相應的消防設施。
3.工地必須有公司展板，并且書寫規(guī)范。
4.配備衣物專用箱，不得在工地現(xiàn)場亂堆亂放。
5.材料堆放分類，且碼放整齊。
6.甲供成品擺放到指定地點且堆放整齊，注意保管。
7.施工中電機、電具類接專用漏電保護開關插座，確保用電安全。
8.木工在使用電鋸開料時必須赤手操作，確保施工安全。
9.衛(wèi)生間配備簡易便池，且安裝牢固，禁止大便，保持良好通風，沖洗干凈，無異味。
10.現(xiàn)場水泥、沙子堆放整齊。
11.施工過程中，注意節(jié)約水電。
12.粘貼公司標識時，保證其干凈整潔且高度統(tǒng)一。
13.施工現(xiàn)場保持清潔，每日兩次清掃，垃圾裝袋且堆放整齊。
14.新作的柜子內禁放各類物品。避免劃傷貼面木工板或PVC波音軟片。
15.施工過程中確保施工人數(shù)，(至少兩名工人施工)。
16. 施工中必須嚴格遵守物業(yè)管理條例，嚴格按作息時間作業(yè)。
17.施工過程過半(木工收口)及竣工驗收后，公司監(jiān)理會以書面形式通知您交中期或尾期款。款項必須交到公司財務，不得將款項直接交于我方施工人員代收，否則造成直接的經濟損失，我公司不承擔任何責任。
B.文明用語
1.有客戶參觀城市人家在施工地時，無論是誰開的門都必須笑臉相迎，并統(tǒng)一用文明用語邀請您好，歡迎您參觀城市人家工地
2.有客戶參觀時，必須有至少一人陪同參觀，并給客戶講解具有城市人家特色的材料、施工工藝等。
C.成品保護
成品保護包括的范圍：甲供主材，地磚，地板，木做半成品，成品，油漆成品，水電路線管，石材臺面，入戶門，玻璃門，櫥具，燈具，潔具等.......嚴格按照公司規(guī)定進行保護，需要保護膜的要用公司成品保護膜，拿寬透明膠帶粘貼平整、牢固，字體要正，保護好“正在施工”門貼用透明寬膠帶貼在入戶門保護膜之上。門貼上沿距門上沿30厘米居中，保持清潔，若有破損及時更換。
材料篇
城市人家材料有一個鐵定的原則，就是：永遠比競爭對手使用的材料高一個檔次。城市人家開業(yè)初就調查了幾大品牌公司的材料，所以一開業(yè)材料制定就比其他公司材料高一檔次。主要材料均選用中國或省級產品，不貼公司品牌，而且采購自家世界家居建材超市，確保了材料的品質。而其他公司采用一些不知名的材料進行包裝貼牌，變成自己的專用材料，品質無法保證。
A、“凱軒”無甲醛細木工板
本產品由東北楊木芯板，利用玉米淀粉生產無溴膠粘劑以及進口的東南亞產奧古曼底板膠和而成，甲醛含量符合E1級標準。獲得中國環(huán)境標志產品認證證書。其中無溴膠粘劑獲得科技成果獎，無甲醛成份。是家世界價格的木工板。
B、澳松板
我公司使用的是純正進口澳大利亞E1級板，系阿爾卑斯中密度纖維板用輻射松原木制成;其表面平整光華潔白，油混效果;特別適合北方地區(qū)使用;甲醛釋放達到國標BG/18580-2001E1級標準，我公司所使用的以上板材均從家世界家居。
C、WAGO接線器
選用國際技術接線器WAGO，其安全：無導線松脫、膠布脆化、電線走火的危險;方便：具測試孔、測量電壓無須拆除膠布;快速：直接插接，接錯可拔出重復再接;可靠：每個接點彈片獨立，不同線經導線亦可安全短接。
D、雙貼面木工板
基層采用T型細木工板,不易變形，獲專利，防潮性好，其表面經過高溫無塵噴涂環(huán)氧樹脂的處理，外貼牛皮紙進行保護，一次成型，不需再噴漆，由家世界建材超市專門定做供給我公司使用。
E、石膏板
我公司使用的是凱軒石膏板，建材有限公司是專業(yè)生產工程及家庭裝飾用吊頂天花系統(tǒng)建材的大型生產廠商。
工藝篇
城市人家要求施工工藝嚴格執(zhí)行工藝標準，工人嚴格按照公司節(jié)點管理培訓上崗，確保工藝質量不僅在完工時質量穩(wěn)定，就算是兩三年后也不能出現(xiàn)質量問題。我們對質量的理解是：“當前好不算，兩年后不出問題才真好。”必須確立長期質量保障，就應該從工藝上下功夫。
例如：
A、吊頂全面使用國標輕鋼龍骨工藝，且具有施工簡便，輕、薄、牢固、阻燃等優(yōu)點，我公司采用的輕鋼龍骨吊頂工藝除特殊造型采用少量木龍骨和木工板做基材外，其余全部采用國標的輕鋼龍骨組合吊件(專業(yè)的吊桿、卡件、膨脹螺栓、主龍骨)，不像其他公司僅采用付龍骨通過木龍骨、石膏板進行連接，大大影響了吊頂?shù)氖褂脡勖桶踩?
B、包立管采用成品管封工藝，兩年后不易開裂甚至脫落;
C、墻磚勾縫使用專用勾縫劑;
D、油漆保證三底兩面，而且嚴禁噴完面漆拋光、打蠟，避免以后無法維修，而其他公司通過拋光、打蠟節(jié)省油漆，欺騙消費者。工藝上我們還在不斷創(chuàng)新、改進，例如：混油工藝面板采用澳松板;柜門收口采用三厘澳松板;門套及門收口采用九厘澳松板，使面板與收口線材料統(tǒng)一，大大提高油漆質量，而且有效防止門側邊開裂。而其他公司門不收口，造成不易發(fā)現(xiàn)的側邊開裂，欺騙消費者。
管理篇
無論家裝公司廣告力度多大，營銷人員有多少，家裝公司發(fā)展的基石歸根結底就是“工程服務”。為了保證工程質量，我們有自己完善的管理體系，因為品牌公司使用的工人大多是江蘇人，工人素質、工藝水平大體相當，起決定性的就在于工程管理。從我們來講：一是，客戶作為質量保障體系中的重要一員，我們將告訴您城市人家的裝修標準，您可以隨時監(jiān)督、檢驗，明明白白消費。(客戶逐級質量認證，不認可不進入下一道工序。)
A、開工前，現(xiàn)場負責人(班長)項目經理、監(jiān)理、設計師和客戶一起到現(xiàn)場進行現(xiàn)場交底。交底時，由監(jiān)理和客戶一起對現(xiàn)場原始情況及設備進行驗收登記。
B、材料進場必須通知客戶，監(jiān)理與客戶一起驗收確認，并簽字后方可使用，同時您可查驗公司配料小票。
C、甲供主材及成品進場需由班長與客戶一起進行驗收交接，并簽訂成品交接單。
4.水路改造完畢，未封閉之前需由監(jiān)理和客戶一起進行注水打壓試驗，打壓0.6Mpa，保持20分鐘壓力下降，下降不超過0.05Mpa為合格，并簽證，才能進行下道工序。
D、廚房衛(wèi)生間做防水前找平層要有一定坡度(2%左右)，防水自找平層向墻面反高300mm,淋浴間及隔壁有防水要求的墻面反高1800mm,防水涂料滿涂無遺漏與基層粘貼牢固，無氣泡無裂紋無脫層，表面平整厚度必須滿足防水材料的規(guī)定要求，特別是下水管口周邊的處理，陰角處必須作成鈍角。防水施工完成后，必須作閉水試驗。閉水實驗時點的蓄水深度不小于20mm,蓄水時間不小于48小時。并由監(jiān)理與客戶一起觀察是否滲漏，簽字確認后及時用水泥沙漿進行保護。
E、隱蔽工程包括給排水工程、電線管工程、地板基層、吊頂基層。給排水隱蔽工程包括檢查給水管線是否漏水，地面排水是否順暢;防水層防水性是否良好。電線管工程包括現(xiàn)是否緊密;是否埋設線管或護套線。地板工程包括地面水泥找平層是否合格;實木地板等的木龍骨是否牢固、是否做防火、防潮處理。隔墻工程中輕鋼龍骨隔墻中是否放置隔音材料;水泥壓力板包柱是否掛鋼絲網、是否做水泥拉毛處理。吊頂內木龍骨和吊桿是否漏涂防火涂料;吊頂內管線是否固定牢固。
服務篇
A.客服人員，施工七天時間電話回訪一次，完工后半年回訪一次(2年回訪4次)，如有問題隨時報告總經理及時整改。
B.項目經理全權負責您的工程服務。七天到一次現(xiàn)場(日志或電話詢問)，如果您對工程有什么問題，與工長和項目經理進行溝通，我們會及時更改、完善。
C.設計師嚴格按照公司規(guī)定：交底必到、中期必到、完工必到、客戶有需要必到、正常巡檢必到。
D.凡是扎點小區(qū)，我們的市場部人員每天巡檢工地一次，發(fā)現(xiàn)問題及時反映給相關人員以便及時解決。
E.監(jiān)理監(jiān)督工程質量，七天到一次現(xiàn)場，如發(fā)現(xiàn)不按公司工藝、材料標準施工的(現(xiàn)場記錄日志，或電話詢問)，將進行現(xiàn)場拆改。
F.客服部經理、主管半月巡檢一次工地，有問題將進行現(xiàn)場拆改、整改。我們由客服部經理、主管預驗收把關，總經理抽查驗收制，全面整改完成后，再讓您驗收。決不放過任何工程質量不過關的可能性。
J.我們服務客戶的宗旨是：“客戶滿意是評價我們工作的標準”。
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