產(chǎn)品,是品牌的基礎(chǔ),是消費(fèi)者來(lái)店里就餐的目的,要讓產(chǎn)品得以發(fā)展,就必須得到消費(fèi)者的認(rèn)可、信任與接納,要與消費(fèi)者形成緊密的聯(lián)系。建立品牌餐飲店的基礎(chǔ)是能夠在無(wú)論是基本的色香味也好,菜品質(zhì)量也好,以及獨(dú)特性方面都能保證做好的狀態(tài)。縱觀(guān)整個(gè)餐飲市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)早已趨于白熱化,上面提到的幾個(gè)指標(biāo),很多餐飲點(diǎn)都已經(jīng)做的非常好了,要重重圍堵之下突出重圍,就要大打差異化的招式,因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者都會(huì)多少存在獵奇心理,我們可以以此為突破口,在創(chuàng)新上多下功夫,在滿(mǎn)足基本的飲食要求之外,為消費(fèi)者提供出人意料的產(chǎn)品效果。產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到品牌的可延續(xù)性,是品牌的生命,只有不斷的提高產(chǎn)品的質(zhì)量,才能夠保證品牌的信譽(yù)和美譽(yù),還有重要的消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,換而言之,品牌建設(shè)的本質(zhì)就是質(zhì)量建設(shè)。
餐廳的設(shè)計(jì)裝修是一個(gè)很重要的方面,更重要的則是餐廳的服務(wù)。消費(fèi)者來(lái)到餐廳就餐,不僅僅只是為了享用美食,同時(shí)也是為了能夠享受到餐廳所能給予的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。很多餐廳,典型的要數(shù)海底撈了,都把服務(wù)放在相當(dāng)重要的位置上,不可否認(rèn)服務(wù)對(duì)于餐廳的重要性,而如何提高服務(wù)水平,對(duì)于塑造餐飲品牌也是非常重要的內(nèi)容之一。再拿海底撈來(lái)說(shuō)吧,海底撈的菜色并不見(jiàn)的就比別的火鍋店好到哪,但其服務(wù)卻是別人所沒(méi)有的,周到的服務(wù)大家也都有目共睹?,F(xiàn)在很多餐廳(餐廳設(shè)計(jì)與餐廳裝修),尤其是小餐廳,我們?nèi)ゾ筒拖M(fèi)的時(shí)候都會(huì)遇到這樣的情況,落座點(diǎn)菜之后,換來(lái)的是長(zhǎng)時(shí)間的等待,時(shí)間是過(guò)了不少,但菜也始終遲遲不見(jiàn)蹤影,向服務(wù)員反映了問(wèn)題之后,稍微好一點(diǎn)的回答“抱歉”,更有甚者會(huì)回以高傲冷漠的回答,這種服務(wù)態(tài)度不但不會(huì)使問(wèn)題得到解決,更是會(huì)損害餐廳的美譽(yù)度,是不可取的行為。如何有效的規(guī)范服務(wù)行為、禮貌語(yǔ)言等是服務(wù)定位的核心內(nèi)容,而且在做的時(shí)候要切合實(shí)際,避免形式化的毛病,讓服務(wù)員在具有人性化的同時(shí)又不失規(guī)范的尊嚴(yán),在為客人服務(wù)的同時(shí)致力做到真誠(chéng)和貼心。
餐飲點(diǎn)和消費(fèi)群體的生活方式、形態(tài)的關(guān)聯(lián)作為定位被稱(chēng)為消費(fèi)定位,做好消費(fèi)定位,可以將品牌個(gè)性化,并且在此基礎(chǔ)上樹(shù)立獨(dú)特的品牌形象和品牌個(gè)性。
聲明:以上文章或轉(zhuǎn)稿中文字或圖片涉及版權(quán)等問(wèn)題,請(qǐng)作者在及時(shí)聯(lián)系本站,我們會(huì)盡快和您對(duì)接處理。
標(biāo)簽: