淺談“為何家裝增項多”！

　　一、設(shè)計師因素

　　1、設(shè)計師職業(yè)素養(yǎng)，很多家裝設(shè)計師從業(yè)時間并不長，雖然能設(shè)計居家功能，生活動線，環(huán)境藝術(shù)，但由于并沒有學習土木結(jié)構(gòu)，工程預算，施工做法，往往對施工的具體做法并不清楚，所以報價含糊，在施工之前為了讓業(yè)主能接受價格，往往在預算時盡可能的低一些，方便業(yè)主盡快簽單，一旦業(yè)主簽單后很多設(shè)計師都沒有后期服務，都有施工隊長來和業(yè)主協(xié)商施工做法，復合裝修費用。這就給工長增項留下了空間。

　　2、設(shè)計師的成本因素，一套房子雖然不大，但要做到非常詳盡的設(shè)計，不亞于一個大工程，由于人們喜歡的裝修風格非常多樣，很多家裝公司對于風格都進行了總結(jié)，少得有8大風格，再細分的就更多了，再加上中國各地的生活習俗不盡相同，對于房子的功能需要不盡相同，不同年齡階段、不同文化修養(yǎng)，不同的家庭成員結(jié)構(gòu)等等因素都對房子的具體設(shè)計都有很大差別，要做到適合單個業(yè)主的需要，確實需要細致的溝通，精心的設(shè)計，不斷的調(diào)整，期間，為了能讓業(yè)主感受未來之家的模樣，還需要只做效果圖，在與業(yè)主溝通清楚，思路明確的情況下，一個兩居室的一版效果圖至少需要有：客廳、餐廳、過道、主臥室、次臥室、衛(wèi)生間、廚房7個區(qū)域的效果圖，一個區(qū)域一個攝像鏡頭也需要出7張效果圖，7張效果圖的制作時間至少需要5天以上的時間，中間還不能有間歇，做兩次就是需要十天的時間。一個設(shè)計師一個月工作22天，一個月收入一萬元的水平，這個成本就在5000元左右。市場上有專門的繪制效果圖的工作室，至少300一張，效果圖質(zhì)量還非常一般，中間由于多了溝通環(huán)節(jié)，業(yè)主和家裝設(shè)計師溝通，家裝設(shè)計師還要跟出圖的繪圖員溝通，大家都知道一個道理，傳話的效率會打折，這種方式出來的效果圖需要再次更改的可能性非常大，就算改一版就能達到要求，這樣的成本也是4200元，而且這只是出效果圖的成本，一點利潤都沒有，如果裝修風格是比較復雜的中式和法式，費用翻幾翻的可能也不是沒有，這里還不能出現(xiàn)業(yè)主的家庭成員意見不一，中途改變的情況。另外，在確定效果以后為了方便工人準確的施工，方便做出準確的預算，還需要做每個施工區(qū)域施工項目的細分與預算，一個非常熟練的設(shè)計師起碼也需要5-7天才能完成，這個成本2000-4000，還有，在施工期間，業(yè)主、工長、工人都需要設(shè)計師去施工現(xiàn)場解釋施工做法，解釋裝修效果，尤其是業(yè)主選擇的主材的搭配，都需要設(shè)計師、業(yè)主與工長和工人交代，這中間需要4天，如果為了達到效果，后期配飾也需要設(shè)計師去把關(guān)的話，設(shè)計師又需要3-5天與業(yè)主一起研究與選購(這還不包括有“選擇猶豫癥”的同學，這樣的同學需要設(shè)計師更長的時間)，市場上現(xiàn)在還有專門的軟裝設(shè)計機構(gòu)，費用比硬裝設(shè)計還要高。所以說一個完整的家裝設(shè)計確實需要很高的設(shè)計成本，這樣簡單的算下來，沒有包括任何不確定因素，成本起碼一萬多，設(shè)計師的時間成本至少需要一個月(從設(shè)計到施工全部結(jié)束)。在實踐中，業(yè)主往往會因為費用問題，選擇設(shè)計費比較低的裝修公司來給自己服務，殊不知你花了多少錢就只能買回來多少服務，這也是很多業(yè)主開始選擇裝修公司的設(shè)計師，開始設(shè)計師為了接單，什么都答應，有由于成本問題，很多都沒有做到，業(yè)主也不一定能理解她為什么做不到，而對設(shè)計師產(chǎn)生非常大的意見，甚至埋怨與抱怨。所以很多設(shè)計師由于市場上的業(yè)主有這種低價需求，索性就沒有在設(shè)計水平上精益求精，反而在營銷水平上花了很多精力來學習，直到把設(shè)計師變成一個營銷高手而不是設(shè)計高手為止。業(yè)主一旦選擇了低價的設(shè)計師，裝修前沒有充分溝通，沒有把裝修結(jié)果事先通過設(shè)計確定下來的話，必然會在施工中不斷出現(xiàn)各種費用的變化，當然是費用高漲的變化。

　　二、工長(有的叫班長有的叫項目經(jīng)理，實際上就是施工負責人)因素

　　1、工長的承包模式?jīng)Q定了工長接活后利益化的必然性，一般的裝修公司在沒有打折的情況下，毛利30%左右，這里一般都含了設(shè)計師的費用，因為目前在簽定家裝合同前，設(shè)計費能給足成本的本來就很少，所以家裝公司一般都會在工程款的利潤里拿出一部分來補助設(shè)計師，工長接到這樣的活以后利潤都在10%左右，一個兩居室的施工周期一般在45-60左右，業(yè)主的主材配合不好的話，加上后期各種主材(木門、櫥柜、衣柜、潔具、燈具、地板、窗簾、家具、電器等)的復測與安裝可能周期會更長，一個兩居室的輕工輔料的費用在3-4萬元之間的話，工長的利潤就在3000-4000元之間，服務可能會在2-3個月，一方面工長一般不會在單個家裝的施工周期內(nèi)只接一家活，2-3月內(nèi)少的5-6家，多得10多家。只有這樣才能攤薄工長的管理成本，這種利潤結(jié)構(gòu)必然會導致工長在施工期間把自己的 利益化。規(guī)模越大的公司，對于工長的檢查與監(jiān)督環(huán)節(jié)越多，環(huán)節(jié)多并不是好事，每個環(huán)節(jié)的人都不一定能按照老板的心態(tài)來管理工長，如果沒有科學的管理與制約措施，工長的權(quán)利在施工期間會無限放大，帶來很多麻煩。

　　2、工長的增項的操作方法，工長一方面會節(jié)省材料，甚至掉包以次充好，尤其是業(yè)主自己找的游擊隊，自己買的好材料，被掉包的可能性就更大了，尤其是油漆電線壁紙等貴重的體積不大的材料更容易被掉包。工長還會節(jié)省工藝，本來需要做兩遍的，讓工人做一遍，尤其是墻面的膩子，做一遍做兩遍不容易看出來，尤其是業(yè)主不是天天在工地，尤其是業(yè)主并不懂裝修的情況下，工人糊弄你就跟糊弄小孩一樣，有的業(yè)主不放心，天天在工地，有的工人就利用業(yè)主的同情心，說自己來回跑太遠要求住在業(yè)主家，晚上加班，這樣就更容易被節(jié)省工序了，因為第二天業(yè)主來了他就說昨晚干了一遍，業(yè)主也無法考證。這是工長利潤來源方式之一，另一方面，工長會用質(zhì)量得不到保證來要求業(yè)主增項，比如說，墻面膩子的鏟除，一個兩居室的墻面膩子的鏟除在找平費用，一般都需要8000-10000元的費用，這個利潤很大，工長往往會要求業(yè)主伙同一起不給公司結(jié)算，私下結(jié)算，表面上也給主省了錢，實際上將來萬一有責任你連追究裝修公司的權(quán)利都沒有，因為這個項目不在合同約定里。另外，到底有沒有給你全部鏟除也不好界定，有個吃了虧的業(yè)主本自己的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，大致是這樣的：工長開始說鏟除就需要2個人5天時間，石膏找平需要2-3天，等干了，再做膩子找平需要3-4天，本來這個工序是對的，等和工長談好交完錢后2-3天再到工地看，工長說已經(jīng)鏟除并已經(jīng)找平了，業(yè)主非常無耐，其實自己也知道這是吃了一個明虧，因為業(yè)主還擔心接下來的工程，工長不責任怎么辦，只有忍氣吞聲了。在水電方面，工長會拿施工規(guī)范來嚇唬業(yè)主，不這樣走(其實就是故意繞遠，亂改亂繞)，不符合質(zhì)量標準，要不你簽免責申明，要不就按照工長的走法走，這樣不但多走了管線，多付了錢，其實也留下了更多隱患，走的越長彎頭越多(亂繞的結(jié)果就是接頭多)，容易漏水漏電的概率就大大增加了，如果是熱水管還被亂改亂繞了，每次使用熱水時還需要多放一大截冷水出來，這是要天天多花錢的節(jié)奏。

　　3、工長還會通過給業(yè)主代購一些材料來賺錢利潤，比如大理石，五金件。

　　4、工長還會通過推薦主材獲得回扣的方式來賺錢利潤，這真是被蒙了還在幫他算錢的節(jié)奏。如果是業(yè)主找的工長，業(yè)主基本上沒有制約工長的能力，工長集設(shè)計與施工與一身時，對業(yè)主的影響力就更大了，開始業(yè)主處于信任找了他，自己也就被工長引導的到處買單了。(自己找工長的利弊請見本人另文分析：淺談業(yè)主自己找工長的注意事項與利弊)

　　三、市場因素

　　目前家裝市場，很多城市都會出現(xiàn)以下幾種生態(tài)：1、大型家裝公司(設(shè)計+輕工輔料+銷售主材，有的還含軟裝服務)，2、套餐公司，3、小型的家裝公司，4、游擊隊，這些有的偏向設(shè)計，有的偏向施工，有的偏向主材銷售，有的打一槍換一個地方。

　　家裝公司對設(shè)計要求的差別給業(yè)主帶來的影響：這些公司或者個人對于家裝報價，由于對設(shè)計的完整程度要求不一樣，施工內(nèi)容在施工前確定的多少有差別，報價差別非常大，甚至可以按倍數(shù)計算，這就給業(yè)主在選擇家裝公司時帶來了很多疑惑，疑惑一：家裝的利潤很大，不然為什么差別很大，疑惑二：到不都是工人施工嗎?這往往忽略了完整設(shè)計的重要性。所以選什么的都有，這里不得不說跟消費者的消費心理與習慣有關(guān)(下一段分析)，由于選擇什么的都有，俗話說存在就有理由，目前國內(nèi)的家裝消費需求確實很大，基數(shù)很大，每個層次的公司或者個人占點小比例的話都是非常大的市場，優(yōu)勝劣汰的市場進程必然會很長，裝修企業(yè)提升自己競爭力的過程也變得漫長。裝修企業(yè)往往把自己的精力都放在了怎么提升自己的利潤上去了，沒有更多的精力來規(guī)范自己，因為規(guī)范自己在這個市場進程中體現(xiàn)的企業(yè)利潤確實微乎其微，甚至出現(xiàn)別人在賺錢，自己缺虧本的怪相。因為越規(guī)范成本越高，越難被市場接受。人們往往習慣于在裝修中解決費用問題，解決設(shè)計問題，解決功能問題，解決主材問題，解決風格問題，而不是選擇在裝修前把裝修結(jié)果都確定下來，這種事先時間成本高，事先資金成本高的模式還沒有被認同，還沒有被接受。我估計這種市場因素帶來的困惑還會持續(xù)一段時間，可能還會持續(xù)很長一段時間。所以，等業(yè)主裝修結(jié)束后，很少有業(yè)主認可自己選擇的裝修公司，不是因為費用變化太大就是因為后來發(fā)現(xiàn)偷工減料，甚至在使用房子的過程中發(fā)現(xiàn)這里不合理那里看著不舒服，有的入住不長還出現(xiàn)到處開裂漏水破舊的質(zhì)量問題，為嚴重的由于偷工減料以次充好還會帶來嚴重的環(huán)保問題等，如果這些問題有部分或者全部出現(xiàn)在業(yè)主家里，還有誰不后悔自己選的裝修公司，甚至你死我活的投訴裝修公司呢?如果是自己選擇的工長或者即將倒閉的小公司，只能自己生悶氣，連投訴、打官司的對象都找不到。

　　四、消費者的消費習慣因素

　　前文說過，很多裝修的消費者都習慣把費用問題，設(shè)計問題，功能問題，主材問題，風格問題都放在裝修進程中來解決，這就給增項留下了一切空擋，這其實是致命的，是容易被增項的原因，因為隨著裝修的進程，很多時候你來不及去細想，去分析，去對比，你面對的只是一個不斷催促你的工長，你只能不斷的滿足工長的要求，增項也就隨著裝修進程的推進累積的越多，大部分業(yè)主在這個時候都有一個普遍心理，就是這次吃虧就算了，下次再也不找這樣的隊伍了，工長是農(nóng)民工，又知道我的家，不給錢天天來取鬧也不是事情，再說政府也確實在保護農(nóng)民工的利益，雖然這樣的農(nóng)民工已經(jīng)不能與善良的農(nóng)民工相提并論，但又有誰來界定他是善良的還是卑劣的呢。都是息事寧人，吃虧上當后再下定決心不找這樣的裝修隊伍了，然后裝修這個產(chǎn)品有他的特性，是一個短時間內(nèi)沒有消費體驗的產(chǎn)品，吃一次虧上一次當，等到自己再需要的時候已經(jīng)是5年8年甚至更長的時間以后了，大家不要忘了有句諺語：好了傷疤忘了痛。到那個時候也許市場已經(jīng)有所變化了，又出現(xiàn)新的裝修業(yè)態(tài)了，說不定還要接著吃虧上當，只是換了模式而已。

　　總而言之：如果不解決事先設(shè)計的問題，家裝增項也就無法避免，被惡意增項、被偷工減料，以次充好得不到遏制!市場凈化任重道遠!

　　一家之言，僅供參考。