據(jù)淮南網(wǎng)報(bào)道,回眸這幾年,家具市場(chǎng)又經(jīng)歷了一番冰與火的洗禮,行業(yè)整合、劃分、重新洗牌等一系列事件不停上演。一方面,我們看到在市場(chǎng)形勢(shì)變化浪潮中,有影響力的行業(yè)協(xié)會(huì)、家具賣場(chǎng)、業(yè)界精英紛紛用行動(dòng)去探索問(wèn)題、提升服務(wù)、規(guī)范市場(chǎng)、引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展;另一方面,我們也看到當(dāng)前家具市場(chǎng)依舊魚(yú)龍混雜,消費(fèi)者與商戶之間的糾紛時(shí)有發(fā)生。
近日,淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者在淮南市消保委采訪,工作人員向淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者介紹了這么一個(gè)案件:2017年9月23日,家住田家庵淮河新城的李女士在潘集區(qū)袁莊某家具店看上一套標(biāo)價(jià)為12760元的家具,消費(fèi)者感覺(jué)不錯(cuò),于是就訂購(gòu)了一套。可等到第二天商家送貨上門(mén)時(shí),李女士發(fā)現(xiàn)送的是之前看到的樣品,商家解釋說(shuō),店里沒(méi)貨。這讓李女士無(wú)法接受,要求經(jīng)營(yíng)者全額退款,經(jīng)營(yíng)者以店里沒(méi)有現(xiàn)錢(qián)為由,不給退款,李女士一怒之下,于9月30日投訴至潘集區(qū)消保委。
潘集區(qū)消保委接到李女士的投訴后,立即聯(lián)系店家,了解情況,李女士反映情況屬實(shí)。工作人員責(zé)成經(jīng)營(yíng)者立刻退款,但經(jīng)營(yíng)者以他們是連鎖店,退款要有一些程序?yàn)橛?,希望再拖延幾天。?duì)于經(jīng)營(yíng)者的這種做法,潘集區(qū)消保委的工作人員予以嚴(yán)厲批評(píng):經(jīng)營(yíng)者的這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。首先,消費(fèi)者李女士訂購(gòu)的不是家具樣品,而送上門(mén)的家具卻是樣品,這嚴(yán)重地違背了公平交易,誠(chéng)實(shí)信用的原則。而且消費(fèi)者提出退款后,經(jīng)營(yíng)者卻借故一再拖延。經(jīng)過(guò)消保委工作人員反復(fù)批評(píng)教育,經(jīng)營(yíng)者終于認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,于10月3日將所收的12760元全部退還給李女士。
淮南市消保委的工作人員告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者,本案是一起嚴(yán)重侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為。消費(fèi)者李女士交與商家12760元,是訂購(gòu)家具款而不是店內(nèi)所看到的家具樣品款,而商家為了賣商品,卻給李女士送去樣品,《消法》第十條明確指出,“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”《消保條例》第八條也指出,“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定是否購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、是否接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?!彼裕钆恳笸丝钍抢硭?dāng)然。
淮南市消保委工作人員告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者,店家在退款方面也沒(méi)有嚴(yán)格遵守法律法規(guī)規(guī)定《消法》第五十三條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?!?
經(jīng)過(guò)消保工作人員的批評(píng)教育,商家認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,終將12760元退還給消費(fèi)者李女士。
淮南市消保委發(fā)出消費(fèi)警示:消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大件商品后,在經(jīng)營(yíng)者送貨上門(mén)時(shí),要注意查看商品信息,留存相關(guān)證據(jù),及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者反映。經(jīng)營(yíng)者借故拖延處理時(shí),要及時(shí)投訴。(來(lái)源:淮南早報(bào))
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