裝飾裝修服務(wù)投訴成新熱點(diǎn)

　　昨天，溫州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《我市2018年季度消費(fèi)投訴舉報(bào)分析報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，今年季度，我市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接到咨詢2119件，投訴4941件，舉報(bào)1628件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4723.21元。商品類投訴中，日用百貨類、交通工具類、食品類占據(jù)三大投訴熱點(diǎn)。服務(wù)類投訴中，裝飾裝修服務(wù)糾紛同比增速明顯，通信工程產(chǎn)品和通信服務(wù)投訴同比則雙雙出現(xiàn)回落。

　　服裝鞋帽質(zhì)量問題多

　　報(bào)告顯示，今年季度共接到商品類投訴3685件，占總投訴量74.58%。其中，日用百貨類投訴位居首位，共接到1221件，同比增長(zhǎng)19.24%。交通工具類、食品類投訴緊隨其后，分別為632件和485件。

　　“涉及服裝鞋帽的投訴量多，共接到投訴925件，占日用百貨類總投訴量的75.76%。”市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服裝鞋帽投訴主要涉及商品的質(zhì)量問題，如服裝破損、褪色、起球，鞋子脫膠、掉色、開裂、斷跟等問題。另外，通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物，網(wǎng)頁(yè)上涉嫌使用化用語(yǔ)、虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品的問題也比較突出。

　　保健品虛假宣傳令老人防不勝防

　　餐飲服務(wù)仍是服務(wù)類投訴中的熱點(diǎn)問題，且投訴仍以質(zhì)量問題居多，今年一季度共受理135件，占餐飲服務(wù)總投訴量的66.83%。主要問題集中在：食品不新鮮變質(zhì)、含異物，甚至在餐飲單位用餐后，出現(xiàn)腹瀉、嘔吐、細(xì)菌感染、急性腸胃炎等癥狀。

　　值得注意的是，今年季度“四品一械”投訴情況顯示，除食品投訴是熱點(diǎn)外，另外“三品一械”投訴中，接到化妝品類投訴有49件，同比增長(zhǎng)48.48%，主要涉及化妝品使用后過敏，產(chǎn)品過期，進(jìn)口化妝品無(wú)中文標(biāo)識(shí)等問題;接到保健品投訴35件，同比增長(zhǎng)25%，主要涉及產(chǎn)品使用后出現(xiàn)不良反應(yīng)、進(jìn)口保健食品無(wú)中文標(biāo)識(shí)、假冒偽劣、虛假宣傳，老年人被騙后成投訴“主力軍”;接到藥品類投訴28件，同比下降9.68%，以藥品質(zhì)量問題、假冒投訴居多。

　　通信產(chǎn)品和服務(wù)投訴回落

　　數(shù)據(jù)顯示，今年季度關(guān)于裝飾裝修服務(wù)類糾紛達(dá)69件，同比增長(zhǎng)331.25%，成為投訴新熱點(diǎn)。據(jù)悉，裝飾裝修服務(wù)類投訴以合同投訴居多，共35件，占該類投訴的50.72%;其次為質(zhì)量投訴16件，占該類投訴的23.19%。

　　從投訴具體情況來看，存在以下原因：一是商家未按裝修合同按時(shí)完工，逾期未按合同約定賠償給消費(fèi)者;二是涉及裝修合同約定的價(jià)格涉嫌欺瞞消費(fèi)者，裝修工程中途要求加價(jià);三是裝修工程存在質(zhì)量問題，商家拒絕返工;四是裝修進(jìn)場(chǎng)時(shí)商家實(shí)際操作與廣告宣傳不符，涉嫌廣告虛假宣傳。

　　服務(wù)類投訴中，通信產(chǎn)品和通信服務(wù)投訴雙雙出現(xiàn)回落現(xiàn)象。報(bào)告顯示，今年一季度受理通信器材類投訴304件，同比下降11.88%。

　　電信服務(wù)投訴今年一季度共65件，同比下降72.22%，話費(fèi)無(wú)故被扣、上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)不透明、流量無(wú)故劇增等成主要投訴內(nèi)容。據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，主要原因是“12315”熱線整合到“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，政務(wù)服務(wù)熱線又將大部分通信服務(wù)投訴分流至三大運(yùn)營(yíng)商有針對(duì)性進(jìn)行處理。(來源：溫州商報(bào))