空氣凈化器維修實(shí)在難 海淘品國內(nèi)不保修

　　高溫天氣帶火了空氣凈化器的生意，大品牌斷貨買不上。然而，可能更令買家們惆悵的是，五六千元買回來的空氣凈化器，用壞了卻又修不了。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，海淘的洋品牌在國內(nèi)不能保修，兩三年前購買的老機(jī)型因停產(chǎn)已無配件，想要淘汰卻無人收舊，空氣凈化器的維修保養(yǎng)真的很難。

　　難

　　海淘品維修難

　　“我準(zhǔn)備去淘一個BlueAir的空氣凈化器?！薄癐QAir的空氣凈化器好不好?準(zhǔn)備在美亞上入手一個?！痹诳諝鈨艋鞯氖袌鲋?，出生地在海外的 “洋品牌”，一直備受青睞。在淘寶上找代購海淘空氣凈化器，也被許多購買者視為省錢的妙招。然而，便宜了千元買回來后，出了問題，才發(fā)現(xiàn)代購的空氣凈化器 是不被保修的。

　　網(wǎng)名jerry的消費(fèi)者就遇到了這個問題，海淘回來的IQAir空氣凈化器，因?yàn)榧胰送浟耸褂?20V轉(zhuǎn)110V變壓器，而是直接插到220V電壓 線路上，結(jié)果被燒了，幾分鐘后就停止了轉(zhuǎn)動。產(chǎn)品壞了，jerry打到客服詢問，才發(fā)現(xiàn)原來海淘的這款產(chǎn)品不能在國內(nèi)直接保修，如果需要上門維修，必須自 付維修費(fèi)用，價(jià)格在3000元上下。

　　“不保修的產(chǎn)品，首先有一個上門檢測費(fèi)400元，然后真修了，修一次就得先付500元的維修費(fèi)?！眏erry提到，這兩項(xiàng)服務(wù)費(fèi)之外，還有使用的配件 成本費(fèi)。按照他所咨詢的官方報(bào)價(jià)，IQAir外殼成本是2500元，底座是2500元，風(fēng)機(jī)是3000元?！耙淮涡尴聛?，可不輕輕松松超過3000元?！?

　　記者在論壇上看到，海淘的IQAir空氣凈化器維修費(fèi)用高，早已成為買家們的共同抱怨。“如果是通過官方維修，3000元都是個正常數(shù)。”一位買家說，為了省錢，他使用了淘寶上的雜牌維修服務(wù)，花1800元給修好了面板。

　　無

　　老機(jī)型濾網(wǎng)無

　　海淘的洋品牌維修難，那國產(chǎn)的空氣凈化器，維護(hù)或維修起來是不是就暢通無阻呢?由于空氣凈化器產(chǎn)品的更新?lián)Q代快，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，使用了兩三年后，空氣凈化器就停產(chǎn)了。

　　消費(fèi)者陳先生就遇到了類似的煩惱。幾年前剛流行空氣凈化器的風(fēng)潮時，陳先生購買了一款亞都牌KJT 2201A空氣凈化器，雖然趕不上的那些功能，但運(yùn)轉(zhuǎn)得并沒有問題。去年，陳先生想給這臺空氣凈化器更換一下濾網(wǎng)，卻發(fā)現(xiàn)怎么都買不到能匹配此型號的 合適過濾網(wǎng)?！昂髞砦也榱艘幌?，好像是因?yàn)檫@款型號的空氣凈化器已經(jīng)停產(chǎn)了，濾網(wǎng)也就自然沒處買了?！?

　　昨天，記者在蘇寧易購、國美在線等幾個電商網(wǎng)站上，搜尋了這款空氣凈化器的過濾網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)確如陳先生所言，網(wǎng)站上所售賣的適配亞都空氣凈化器的濾網(wǎng)中，并沒有這個型號。

　　“更換不了濾網(wǎng)，就等于這臺機(jī)器沒法用了，只能換新機(jī)。”陳先生說，他也曾想過去找廠家協(xié)調(diào)，看能否買到一張過濾網(wǎng)，可還是作罷了?！巴．a(chǎn)的機(jī)型，即使有也是存貨，估計(jì)保養(yǎng)起來價(jià)格更高，還不如換新來得劃算?！?

　　隨著消費(fèi)者對空氣凈化器功能的追求，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，也漸漸成為空氣凈化器生產(chǎn)的一種趨勢。在升級之下，使用老型號的消費(fèi)者就會遭遇無配件、無法維修的尷尬。

　　此前，飛利浦的空氣凈化器就被曝出，因?yàn)?009年售賣的一款產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，消費(fèi)者即使愿意自費(fèi)也沒法維修。而在網(wǎng)絡(luò)上，一位網(wǎng)友也曾分享，自己購買的某韓國進(jìn)口空氣凈化器，由于廠家已經(jīng)倒閉，購買不到新的過濾網(wǎng)。

　　貴

　　濾網(wǎng)1488元貴

　　“買得起，用不起。”火爆的市場銷售后，已經(jīng)使用上空氣凈化器的消費(fèi)者中，不少人已經(jīng)發(fā)出這樣的感慨。

　　“你看，我家現(xiàn)在用的其中一臺，是夏普的空氣凈化器，即使網(wǎng)購，更換一次過濾網(wǎng)也得500元?！毕M(fèi)者王女士就給記者算賬，盡管購買之初廠家說明書上寫的是“一年更換一次”，但由于使用頻率高，她差不多每三個月就要更換一次，一年光換過濾網(wǎng)的費(fèi)用就要2000元。

　　而這個養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，基本算是平均值。記者從電器賣場了解到，普通的過濾網(wǎng)售價(jià)一般在200元到300元之間，而進(jìn)口產(chǎn)品的過濾網(wǎng)則在四五百元，甚至更 高。比如，在蘇寧易購上，記者就看到，一款適用于大金空氣凈化器的過濾網(wǎng)，售價(jià)在1488元。也就是說，即使按一年更換兩次計(jì)算，成本也要600元到1000元。

　　難

　　淘汰舊機(jī)回收難

　　“既然維護(hù)成本這么高，那臺老的、效果不好的空氣凈化器，干脆就不用了?！鄙弦恢?，在家進(jìn)行夏季大掃除的劉女士，就產(chǎn)生了把舊機(jī)器拿去回收以節(jié)約成本的想法。

　　然而，令劉女士沒想到的是，搜尋了一圈，她手里的這臺海爾牌空氣凈化器卻無人愿意收。一開始，劉女士想用回收類的APP進(jìn)行上門服務(wù)，在愛回收、再生 活兩個常用的APP上看了一圈，發(fā)現(xiàn)并沒有空氣凈化器回收這一項(xiàng)?！半娔X、手機(jī)、冰箱、IPAD，大小家電都要，唯獨(dú)空氣凈化器，不在回收范圍內(nèi)?！?

　　線上操作未果，劉女士又去小區(qū)樓下的舊機(jī)器回收攤點(diǎn)，想在攤點(diǎn)上處理掉?！敖Y(jié)果，人家一聽說我是空氣凈化器，立即擺了擺手，說這東西他不要，收了也處理不了。”劉女士開玩笑，看來這過時的舊機(jī)器，只能隨意扔在垃圾箱中了。

　　奇

　　濾網(wǎng)沒拆封 提示要更換

　　“空氣凈化器提示我需要更換濾網(wǎng)，可這濾網(wǎng)連塑料包裝都沒拆過。難道這些提示不是依據(jù)實(shí)際環(huán)境，而是預(yù)先設(shè)定好的嗎?”許多家庭的空氣凈化器已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn) 了整個冬天和春天，隨著夏天的到來，超負(fù)荷工作的濾網(wǎng)也需要換新了。不過，張先生卻對家中凈化器的濾網(wǎng)更換顯示百思不得其解。

　　去年冬天，張先生家迎來了一臺嶄新的空氣凈化器，型號為101076CH。為了應(yīng)對霧霾天，粗心的張先生連說明書都沒看，就直接將凈化器插電使用。每 當(dāng)看到凈化器的顯示燈從代表空氣污染的五顆紅燈轉(zhuǎn)至代表空氣良好的一顆綠燈，張先生還會做個深呼吸，覺得屋里空氣好了許多。

　　不過，上個星期，這臺運(yùn)行了大半年的凈化器不能正常運(yùn)行了，顯示燈提示，需將層濾網(wǎng)和第三層濾網(wǎng)進(jìn)行更換后再使用。張先生便拆下凈化器外殼，打算將濾網(wǎng)帶到門店進(jìn)行更換。沒想到，外殼內(nèi)的濾網(wǎng)讓他大吃一驚：后兩層濾網(wǎng)上都包著密封的塑料薄膜，濾網(wǎng)內(nèi)更是一塵不染。

　　“后兩層濾網(wǎng)竟一直被塑封著，用了這么久的凈化器，基本等于沒咋用過。既然如此，為何監(jiān)測空氣狀態(tài)的指示燈會來回變化?”張先生向記者吐槽道。昨天下 午，記者以消費(fèi)者身份，向官方客服進(jìn)行詢問。編號3318的客服員向記者回復(fù)道：“感應(yīng)器會根據(jù)空氣中顆粒物的濃度進(jìn)行自動監(jiān)測，如果濃度達(dá)到一定范圍值 內(nèi)，顯示燈就會變化。雖然您沒有使用后兩層濾網(wǎng)，但因?yàn)榭諝庖矔鲃樱諝庵械膽腋☆w粒也會一會兒高、一會兒低。感應(yīng)器的顯示跟濾網(wǎng)有沒有在工作，關(guān)系不 是特別大?！?

　　點(diǎn)評

　　信息不透明權(quán)益保障難

　　面對種種維修的難點(diǎn)和亂象，中國電子商會售后服務(wù)專委會秘書長林漢鐘將其稱為是與火爆的銷售市場所不匹配的維修能力“低下”。

　　“舉個簡單的例子，你家的冰箱不運(yùn)轉(zhuǎn)了，你就知道是壞了，應(yīng)該找誰去維修，可你家的空氣凈化器用了一年后，你知道到底好不好?過濾網(wǎng)購買該找誰?真是 出了問題又該找誰?”林漢鐘告訴記者，其實(shí)空氣凈化器的潔凈原理大同小異，但由于目前的現(xiàn)實(shí)市場中概念產(chǎn)品扎堆，實(shí)效卻相差甚遠(yuǎn)，再加上信息不透明、技術(shù) 不對稱，消費(fèi)者的權(quán)益很難保障。

　　“售后服務(wù)分布網(wǎng)點(diǎn)少，售后回訪基本沒有，舊產(chǎn)品的售后不完善，配件供應(yīng)不上，這都是目前空氣凈化器維修服務(wù)上亟待解決的問題?！彼硎?，隨著空氣凈化器市場的擴(kuò)大，如何完善售后維修的能力，是每個廠家都需要研究的課題。

　　小提示：過濾網(wǎng)確要定期更換

　　空氣凈化器的過濾網(wǎng)到底有沒有必要更換?記者就此采訪了專家。專家表示，空氣凈化器中的過濾設(shè)備如果長時間不清洗或更換，不但起不到凈化空氣的作用，反而會成為細(xì)菌滋生的溫床，甚至危害消費(fèi)者的健康。因此，消費(fèi)者在使用了一段時間后，還是需要及時更換過濾網(wǎng)。

　　同時，需要提醒的是，次使用空氣凈化器時，通常需要先將過濾網(wǎng)外的塑料封裝給拆掉。通常，廠家都會在產(chǎn)品說明書中給出提示，建議消費(fèi)者要先看說明書再使用。（來源：北京晚報(bào)）