相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,由家裝合同欺詐引發(fā)的糾紛占家裝糾紛的八成以上。裝修合同雖然對(duì)業(yè)主和裝飾公司做了約束,但從對(duì)合同的了解程度來(lái)看,非專業(yè)的業(yè)主們無(wú)疑處于弱勢(shì)地位。不少“圈里人”仍然利用消費(fèi)者對(duì)合同文本和行業(yè)的不熟、不懂,在個(gè)別條款上鉆空子,為消費(fèi)者裝修時(shí)“埋雷”。因此,如何讓業(yè)主利用裝修合同來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為當(dāng)務(wù)之急。一個(gè)好消息是,南寧市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)近期推出了統(tǒng)一格式的裝修合同,按照這一格式合同簽約,可大大減少和避免裝修糾紛。
南寧市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)的格式合同
匆忙簽下合同,發(fā)現(xiàn)不合理想反悔難
市民邱女士和劉女士是很要好的朋友,去年11月,兩人在聯(lián)發(fā)尚筑小區(qū)各有一套即將交付的房子。兩人的房子即將裝修,但都對(duì)裝修知識(shí)幾乎是一無(wú)所知。2016年11月11日,邱女士和劉女士一起到某裝飾公司,本想先咨詢裝修事宜,但到了裝飾公司后,公司的設(shè)計(jì)師及眾多客服人員圍攏過(guò)來(lái),在幾人左一言右一語(yǔ)的攻勢(shì)下,邱女士和劉女士匆忙簽下了裝修合同,并每人交了6000元的首付款。
當(dāng)晚回家后,家人看了合同,發(fā)現(xiàn)裝修合同上不合理的條款太多,存在太多的陷阱,她們當(dāng)晚就打電話跟裝飾公司說(shuō)要終止合同并拿回首付款,但遭到裝飾公司拒絕。此后,多次找裝飾公司協(xié)商也不肯退款。目前,邱女士二人的合同糾紛依然未能得到解決。邱女士隨后將此事投訴到了本報(bào)。
日前,記者將邱女士的合同拿到南寧市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì),請(qǐng)協(xié)會(huì)專業(yè)人士分析。專家分析合同發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)合同表明的相關(guān)信息不全或不清楚的情況下,被有意引誘、盲目簽下合同,房屋裝修的設(shè)計(jì)方案尚未形成并確認(rèn),僅憑預(yù)算單就確定裝修首付款,實(shí)屬違規(guī)。消費(fèi)者簽訂合同時(shí)尚未收房,房屋的面積、戶型、朝向、通風(fēng)、采光等因素都沒(méi)有確定,急匆匆簽下合同,是否對(duì)雙方有約束力值得質(zhì)疑。另外還發(fā)現(xiàn),其中一份合同上并沒(méi)有加蓋公司公章。
雖然被協(xié)會(huì)專業(yè)人士指出有諸多“埋雷”之處,但某裝飾公司依然對(duì)邱女士?jī)扇说膮f(xié)商要求沒(méi)有給出回應(yīng),至今依然沒(méi)有任何結(jié)果。
裝修合同中的陷阱都藏在哪?
記者從相關(guān)部門(mén)了解到,南寧市目前在裝修過(guò)程中的糾紛,主要集中在價(jià)格、質(zhì)量、款式等方面,經(jīng)營(yíng)者往往利用消費(fèi)者對(duì)家裝知識(shí)的匱乏,不遵守法律法規(guī),在合同中私設(shè)陷阱。一般來(lái)說(shuō),裝修合同常見(jiàn)的陷阱有下面這幾種:
陷阱一:工藝說(shuō)明模糊不清
裝修公司或工頭報(bào)價(jià)時(shí)由于業(yè)主更多地會(huì)關(guān)注單項(xiàng)的價(jià)格,而經(jīng)常忽略工藝說(shuō)明,尤其是用什么材料、什么規(guī)格、什么等級(jí)以及應(yīng)有的說(shuō)明。有裝修公司和工頭給的報(bào)價(jià)單上如果用了模糊字詞,例如:柜體、柜框用大芯版,實(shí)木收邊,等等,都是一道道陷阱。
陷阱二:?jiǎn)雾?xiàng)面積上做手腳
一般業(yè)主也是關(guān)注單項(xiàng)的價(jià)格,至于實(shí)際的面積一般是大致估計(jì),實(shí)際上這一塊也是裝修公司或工頭做手腳的地方,如果每項(xiàng)面積都稍微增加一些,單項(xiàng)價(jià)格又高,那么少則幾百,多則幾千就出去了。單項(xiàng)價(jià)格談定了以后,一定要和裝修公司或工頭一起把單項(xiàng)的面積尺寸丈量一下,并記下來(lái)落實(shí)到紙面上,以免到時(shí)就面積和尺寸的大小扯皮。
陷阱三:在提供的報(bào)價(jià)單上做手腳
一些奸詐的裝修公司或工頭會(huì)在工藝說(shuō)明或面積上做些手腳,簡(jiǎn)化一些工藝或者說(shuō)對(duì)某些材質(zhì)進(jìn)行偷換。在簽定合同時(shí),一定要親自逐項(xiàng)比較和核對(duì)相應(yīng)的條款,是否跟裝修公司或工頭談妥的條件一致,不能忽略任何細(xì)節(jié),不給對(duì)方留下任何可乘之機(jī)。
陷阱四:材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)提供劣質(zhì)產(chǎn)品
雖然在合同上和報(bào)價(jià)單上寫(xiě)得很清楚,該用什么材質(zhì)、什么規(guī)格、什么等級(jí)的產(chǎn)品,但一些抱有僥幸心態(tài)的裝修公司或工頭總會(huì)鋌而走險(xiǎn),改頭換面來(lái)個(gè)以假蒙真,如果業(yè)主不細(xì)心、不關(guān)心的話,劣質(zhì)材料就這樣偷偷進(jìn)場(chǎng)了。材料進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候,要親自到場(chǎng),帶上合同和報(bào)價(jià)單,并請(qǐng)懂行的人或監(jiān)理到場(chǎng)一起驗(yàn)收。
陷阱五:材料陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)先進(jìn)部分好材料蒙騙過(guò)關(guān)
材料陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)先進(jìn)部分好的材料讓你驗(yàn)收以求蒙騙過(guò)關(guān),趁業(yè)主不在時(shí)進(jìn)劣質(zhì)材料。工人進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候工頭肯定會(huì)進(jìn)一部分材料,并要求業(yè)主到場(chǎng)驗(yàn)貨。有一開(kāi)始就按合同規(guī)定來(lái)的,但也不可避免出現(xiàn)一些黑心的工頭,先進(jìn)一些好材料,趁業(yè)主不在偷換一些劣質(zhì)材料,有的干脆不先告訴業(yè)主裝修進(jìn)程,先讓劣質(zhì)材料使用在隱蔽工程里。
專家提醒,現(xiàn)在很多裝修糾紛都是源于一開(kāi)始的裝修圖紙、預(yù)算和合同沒(méi)有約定好。所以,如果業(yè)主沒(méi)有把握,可以請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助。
南寧市裝修合同有了統(tǒng)一的格式
記者從南寧市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)了解到,目前,在南寧工商注冊(cè)的裝飾公司有近2000家,但是取得資質(zhì)的裝飾企業(yè)卻不多。南寧家裝市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,大大小小的裝飾公司和野馬裝修隊(duì)在市場(chǎng)上各自為戰(zhàn),近年來(lái)因?yàn)楹贤瑔?wèn)題引發(fā)的糾紛不斷。消費(fèi)者期待能有一個(gè)規(guī)范統(tǒng)一的格式合同,以避免陷入糾纏不清的合同糾紛。正是在這一背景之下,南寧市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)今年3月份起開(kāi)始在其會(huì)員單位中推行統(tǒng)一的合同格式,此舉一經(jīng)推出,立刻受到消費(fèi)者和裝飾公司的歡迎。
記者翻看這份2017版的格式合同發(fā)現(xiàn),格式合同共分九大項(xiàng),包括工程概況和造價(jià)、材料供應(yīng)、工程質(zhì)量和驗(yàn)收、安全生產(chǎn)和消防、工程價(jià)款及結(jié)算、施工配合、違約責(zé)任、其他約定和糾紛處理方式。值得注意的是,除了第八條款“其他約定”是雙方協(xié)商填寫(xiě)外,其余條款明文規(guī)定了裝飾公司和業(yè)主之間違約各自承擔(dān)的責(zé)任,不再是業(yè)主承擔(dān)責(zé)任,裝飾公司就能免單。
合同簽訂前,正式合同前的“使用說(shuō)明”上也體現(xiàn)了這份合同的規(guī)范化:提醒消費(fèi)者裝修的時(shí)候要查看裝飾企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū),而且重要的是,這份合同為三方簽訂,除了業(yè)主和裝飾公司簽約外,合同上加入了第三方鑒證,協(xié)會(huì)也要在合同上蓋章簽字。協(xié)會(huì)對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)監(jiān)督,從合同簽訂開(kāi)始,就對(duì)該裝修工程進(jìn)行全程監(jiān)督。
南寧市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者,過(guò)去,合同不規(guī)范引發(fā)了不少矛盾,付款方式、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、增減項(xiàng)目等都是矛盾的焦點(diǎn)。很多裝飾公司在預(yù)算上面打埋伏,很多項(xiàng)目故意不進(jìn)入預(yù)算,然后中途增項(xiàng),所以格式合同提醒消費(fèi)者要驗(yàn)看預(yù)算的材料名稱、價(jià)格、品牌、型號(hào)、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量、合同價(jià),防止“打悶包”。同時(shí)約定了增項(xiàng)不能超過(guò)報(bào)價(jià)的8%,否則視為裝飾公司的設(shè)計(jì)缺陷。
對(duì)于消費(fèi)者而言,統(tǒng)一格式合同有行業(yè)協(xié)會(huì)在背后撐腰,讓他們?cè)诤炗喓贤瑫r(shí)心里有了底,不必提心吊膽總擔(dān)心被坑。
一家裝飾公司的老總坦言,格式合同的出臺(tái)給他們戴上了一頂“緊箍咒”,短期看好似對(duì)公司發(fā)展有所束縛,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看并不是一件壞事。如果大家都用規(guī)范統(tǒng)一的合同格式,提高了公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),相信只要誠(chéng)信踏實(shí)做事,會(huì)漸漸贏得更多的客戶,因此很贊成推廣統(tǒng)一的格式合同。
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