維權(quán)實(shí)錄丨碰到裝修糾紛如何維權(quán)

　　裝修中，不慎重的選擇裝修公司，或是沒(méi)有提前了解裝修注意事項(xiàng)，都容易對(duì)后期造成影響。出現(xiàn)裝修糾紛，業(yè)主又該如何維權(quán)？

　　一、偷工減料害人不淺，總、分公司相互推委

　　王女士于2003年年底搬進(jìn)新房，半年后發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)塑鋼窗型材開裂，推拉開啟不暢，且發(fā)出怪聲。不久，陽(yáng)臺(tái)塑鋼窗搭扣、密封條脫落均產(chǎn)生脫落現(xiàn)象，石膏線頂角線也發(fā)生多處開裂。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，塑鋼窗有假冒的嫌疑，而且加工粗糙，偷工減料；按照塑鋼窗的加工要求壁內(nèi)有襯鋼支托，保持塑鋼的安全強(qiáng)度，使用的五金件不符標(biāo)準(zhǔn)0.25mm的要求，只有0.2mm，經(jīng)不起多次開啟；石膏線質(zhì)量差，導(dǎo)致開裂。

遇到此類問(wèn)題，客戶提出賠償假冒材料及精神損失費(fèi)4500元。裝修公司認(rèn)為此合同是分公司負(fù)責(zé)人簽訂的，應(yīng)由分公司負(fù)責(zé)，與總公司無(wú)關(guān)。但分公司負(fù)責(zé)人已被公安機(jī)關(guān)逮捕，故總公司不同意賠償。多次調(diào)解未果后，裝修協(xié)會(huì)表示再不解決，將采取一定措施后，公司才同意對(duì)客戶進(jìn)行一次性補(bǔ)償1400元。

　　案例提醒：

　　在識(shí)別偷工減料行為方面，分瓦工、木工和油漆工三方面考慮。瓦工的偷工減料主要有：買不合格或散裝水泥或是重量不足、買不合格的瓷磚、用禁用的海沙代替河沙施工、溝縫劑以次充好、防水采用偽劣產(chǎn)品等問(wèn)題。木工的偷工減料行為包括：買不合規(guī)格的劣質(zhì)木板，門報(bào)價(jià)實(shí)木門，實(shí)際做成空心門，或是門套應(yīng)夾板打底，實(shí)際制做用碎木條做邊框等情況也時(shí)有發(fā)生。油漆工則可能用假乳膠漆、或過(guò)量加水，或減少油漆次數(shù)、用劣質(zhì)清漆等。

　　二、拖延工期后果嚴(yán)重，門套上面長(zhǎng)綠毛

　　李先生于2002年1月10日與裝修公司簽訂合同，合同約定施工期限為2002年1月12日～2002年3月28日，但拖延工期三個(gè)月后仍有部分工程未完工（如地板未鋪、木制品油漆僅做了底漆等）。據(jù)李先生介紹，整個(gè)施工未出具施工圖紙。在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量粗制濫造，部分門套已發(fā)霉，家具飾面板翹裂，房門變形。再仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)所用材料沒(méi)有明確的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，且價(jià)格偏高，質(zhì)量低劣。因嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，李先生要求裝修公司退回工程款118150元，并賠償延期的違約金及因裝修在上海期間產(chǎn)生的車費(fèi)、住宿費(fèi)、飲食費(fèi)及精神損失費(fèi)128000元。

　　根據(jù)客戶提供的現(xiàn)場(chǎng)照片來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題的確存在，門套上已長(zhǎng)出綠毛。裝修公司認(rèn)為客戶增加項(xiàng)目的工程款尚未付清，故無(wú)法施工。門套上發(fā)霉及房門的變形是因?yàn)楣と送９ず螅蛻舾鼡Q了房門鑰匙且未給房間通風(fēng)，讓尚未裝修完畢的工程長(zhǎng)期處于不流動(dòng)的潮濕空氣中造成的。但業(yè)主認(rèn)為工程款項(xiàng)已支付了94.5%，增加款項(xiàng)應(yīng)在總結(jié)算時(shí)再支付。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)解，業(yè)主和裝修公司達(dá)成了如下協(xié)議：

　　1、雙方將所有的變更項(xiàng)目計(jì)算清楚，并當(dāng)場(chǎng)簽訂項(xiàng)目變更內(nèi)容單；

　　2、合同繼續(xù)履行，裝潢公司將剩余的工程繼續(xù)做完，質(zhì)量不合格的地方由裝潢公司負(fù)責(zé)整改，且所有工程按照3.15驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收；

　　3、工程尾款的付款方式仍按原施工合同的方式履行。

　　案例提醒：

　　裝修公司在操作增加、減少工程項(xiàng)目時(shí)存在一定的漏洞。沒(méi)有按照《2001示范合同文本》中的附件四(工程項(xiàng)目變更單)的相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行，在增加或減少的施工項(xiàng)目未做前，均應(yīng)寫清變更的項(xiàng)目及變更的金額，雙方在變更單上簽字認(rèn)可，且增加的項(xiàng)目應(yīng)提前付款后才予以施工。而裝修公司的操作少了此環(huán)節(jié)，增加的項(xiàng)目已施工完畢再讓客戶付款，客戶自然對(duì)價(jià)格無(wú)法認(rèn)可?？蛻粽J(rèn)為裝修的增加款項(xiàng)應(yīng)該在總結(jié)算時(shí)計(jì)算，而不應(yīng)該在施工前付款。而客戶犯了不該更換房門鑰匙的錯(cuò)誤，在房子尚未驗(yàn)收合格交付業(yè)主之前，任何一方均無(wú)權(quán)更換房門鑰匙。

　　三、雜牌公司態(tài)度強(qiáng)硬，施工質(zhì)量難保證

　　林先生近因?yàn)檠b修的問(wèn)題頗為煩惱，因裝修公司拖延工期，工程無(wú)法按期完成。同時(shí)，其不尊重業(yè)主意見，強(qiáng)迫林先生同意公司的不合理設(shè)計(jì)，遭到拒絕就以停工相威脅。據(jù)林先生反映，該裝修公司施工質(zhì)量極差，廚房間的落水埋于廚具下面，造成廚房間無(wú)落水；廚房外陽(yáng)臺(tái)貼的磁磚外高內(nèi)低，導(dǎo)致雨水倒流，造成與廚房連接的木地板被水浸透。

　　經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的調(diào)解，雙方終于達(dá)成如下協(xié)議：

1、合同從6月6日起即告終止，以協(xié)會(huì)核算的金額為準(zhǔn)，即目前工程總造價(jià)為45000元,客戶原支付的77000元工程款，按照核算的金額退回32000元。

2、對(duì)于裝潢方面的其他問(wèn)題，雙方都不予追糾。

案例提醒：

裝修因牽涉到的人力、物力、財(cái)力、精力都很大，因此在選擇裝修公司時(shí)一定要慎重，“三思而后行”。在此要提醒一句：裝修就要找正規(guī)軍、找有資質(zhì)的企業(yè)，才能既放心、省心，又舒心、開心！

四、疏乎大意惹麻煩，裝潢公司鉆空子

張先生在福州路買了一套三室兩廳的房子，對(duì)房子很滿意，沒(méi)想到裝修上卻遇到了麻煩。自拿到新房鑰匙那天起，張先生就在報(bào)紙、電臺(tái)及電視上尋找裝修公司，一個(gè)月下來(lái)，終于找到一家感覺(jué)也不錯(cuò)，價(jià)格也比較合理的公司，簽訂了裝修合同。但剛剛裝修完水電工程時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)送到工地的板材質(zhì)量很差，與公司口頭承諾的優(yōu)質(zhì)材料不相符，于是與裝修公司發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，繼而產(chǎn)生停工。

原來(lái)張先生的預(yù)算單上只寫明了每一個(gè)工程項(xiàng)目所需的人工費(fèi)、主料費(fèi)及輔料費(fèi)，至于材料的品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)，預(yù)算上只字未提。因張先生當(dāng)時(shí)跟公司的業(yè)務(wù)員談得很投機(jī)，忽略了預(yù)算單上要寫明詳細(xì)內(nèi)容，而且對(duì)預(yù)算和合同并未仔細(xì)審閱就簽訂了裝修合同，對(duì)合同頁(yè)的特別告知更是沒(méi)有看過(guò)。簽合同時(shí)口頭上提出所有材料是“優(yōu)等品”，公司答應(yīng)，但雙方未留下書面證據(jù)。

張先生認(rèn)為公司應(yīng)該按照簽合同前的口頭約定更換所有已送到現(xiàn)場(chǎng)的材料，而裝修公司否認(rèn)當(dāng)初的口頭約定，拒不承認(rèn)簽訂合同前曾答應(yīng)過(guò)客戶所有材料均用優(yōu)等品，認(rèn)為只能按照目前已送到現(xiàn)場(chǎng)的材料施工，否則就停工。雙方對(duì)此事爭(zhēng)執(zhí)不下，原合同和預(yù)算均無(wú)法找到可以說(shuō)服對(duì)方的依據(jù)，雙方同意以書面形式終止合同。并以預(yù)算為價(jià)格依據(jù)雙方到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，結(jié)束了這份漏洞百出的裝修合同。

案例提醒：

這個(gè)案例歸根結(jié)底的原因是客戶在簽訂合同前未仔細(xì)看過(guò)裝修合同，因?yàn)樽约旱拇中拇笠獠抛屟b修公司有機(jī)可乘。在此，提醒廣大消費(fèi)者要對(duì)自己所簽的字負(fù)責(zé)，做到三思而后行，寧可在簽字前多花點(diǎn)工夫看清裝修合同，也不要貪圖一時(shí)方便，等到真正出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)恐怕后悔已晚。