用家居服務(wù)帶動消費體驗升級

　　家居消費，產(chǎn)品是位的，但還需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)來輔助。因為服務(wù)不到位產(chǎn)生的消費糾紛不在少數(shù)，記者盤點了近兩年的服務(wù)案例，讓消費者避免消費陷阱。

　　1 網(wǎng)上購買空氣凈化器，遭遇虛假宣傳

　　2016年11月，北京工商局公布一則消費案例，消費者王先生想購買一臺空氣凈化器，進(jìn)行了諸多比較之后，在某購物網(wǎng)站上選定了一款心儀產(chǎn)品，該款凈化器宣傳的功能十分強(qiáng)大，可以去除霧霾、甲醛、煙塵和異味，適用面積更可達(dá)到80平米。打動王先生的還是該產(chǎn)品具備的氧吧功能，不僅可以去除空氣中的有害物質(zhì)，更可以制作活性氧使空氣清新，可以說是一機(jī)多用。王先生在網(wǎng)站進(jìn)行了訂購，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說明書中并沒有宣傳的所謂氧吧功能，便立即與廠家客戶服務(wù)中心聯(lián)系確認(rèn)，被告知“該款空氣凈化器確實無加氧功能，而且適用面積只有69平米”。王先生認(rèn)為網(wǎng)站涉嫌虛假宣傳，要求按照《消法》規(guī)定退一賠三，被網(wǎng)站拒絕，向工商部門進(jìn)行了投訴。

　　提示

　　北京工商局12315中心表示，接到有關(guān)凈化器的消費糾紛主要集中在經(jīng)營者宣傳凈化器時使用“”、“效”等化用語;夸大宣傳凈化器的功能;通過網(wǎng)站代購的進(jìn)口產(chǎn)品無處保修;商家以無貨為由拖延送貨;保修期內(nèi)出現(xiàn)有異味的問題等方面。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)消費方式的興起，很多消費者也開始在網(wǎng)上購買空氣凈化器等大件商品。而網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，以空氣凈化器為例，空氣凈化器市場的巨大商機(jī)吸引了眾多廠商涉足這個領(lǐng)域，同時也帶來了不少行業(yè)亂象，較為突出的就是夸大宣傳使用功效和凈化能力的虛假宣傳問題。

　　消費者在網(wǎng)絡(luò)消費時，需要提前了解產(chǎn)品性能，此外，要通過正規(guī)渠道購買標(biāo)志齊全的產(chǎn)品。代購等渠道購買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，保修有可能成為難題。建議消費者在大型電商企業(yè)購買正規(guī)品牌的產(chǎn)品，并索取發(fā)票和三包憑證，如果發(fā)生消費糾紛及時維權(quán)。

　　2 裝修注意保留證據(jù)，以便日后維權(quán)

　　2016年9月，北京市消協(xié)公布一則消費案例。消費者陳女士，于2015年11月與某門窗制作公司簽訂了門窗制作合同，該合同已于2015年12月底履行完畢，消費者將全款結(jié)清，且該款項包含人民幣3萬余元的防水工程。2016年7月下旬北京大雨，陳女士發(fā)現(xiàn)窗戶滲水，進(jìn)行報修，該公司來人檢查，告知消費者該滲水門窗防水工程未做。消費者認(rèn)為：該公司存在欺詐行為，要求對方按照《消法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，但該公司遲遲不給予消費者答復(fù)，消費者無奈，到消協(xié)尋求幫助。

　　北京市消協(xié)在幫助消費者陳女士的過程中，發(fā)現(xiàn)了許多現(xiàn)階段家庭裝修領(lǐng)域投訴糾紛中的新問題。，不實宣傳。部分家裝建材公司，為了提高銷售價格，利用相關(guān)規(guī)定的不完善，任意加價。第二，繞過建材市場。部分家裝建材公司直接派銷售人員，到新入住的小區(qū)，消費者不了解該公司的規(guī)模與信譽(yù)，簽訂的合同上也只有消費者和家裝建材公司兩方，而沒有大的建材城作為第三方進(jìn)行擔(dān)保，一旦發(fā)生糾紛，無法憑借建材城的擔(dān)保金，進(jìn)行先行賠償。第三，拖延不解決。極少數(shù)家裝建材經(jīng)營者在已經(jīng)侵害了消費者的權(quán)益后，采取拖延等手段，遲遲不給予消費者相應(yīng)的賠償，直至消費者妥協(xié)，終放棄自身的合法權(quán)益。

　　提示

　　裝修一個系統(tǒng)工程，即使如案例中陳女士家只進(jìn)行門窗制作，但是涉及到定制、安裝、防水施工多個環(huán)節(jié)。因此消費者在裝修時不可馬虎。在選擇時，要首先進(jìn)行了解，看品牌在較大的建材城是否有展位，以便去建材城實地考察其資質(zhì)與規(guī)模。家裝結(jié)束后，要保留好家裝項目明細(xì)表，相應(yīng)的電話錄音、微信截屏，一旦發(fā)生消費糾紛，應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴。

　　3 團(tuán)購會遭遇陷阱

　　近日，寧波市消費者權(quán)益保護(hù)委員會公布了兩則家裝團(tuán)購會消費案例。市民王先生在家裝團(tuán)購會上訂購安裝了一個智能馬桶后發(fā)現(xiàn)型號跟當(dāng)時選定的不同，隨后，經(jīng)營者承認(rèn)，王先生購買的那款產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨，為了能在期限內(nèi)發(fā)貨，選擇了一款外形相似的產(chǎn)品代替。

　　張女士參加了某建材團(tuán)購活動，品牌銷售人員向張女士推銷產(chǎn)品，并承諾即使只購買一個產(chǎn)品也能享受折扣。張女士當(dāng)即交付了1000元定金。可挑選之后，張女士只看中了一個折后價580元的馬桶，張女士要求店家退還余額420元?？射N售方否認(rèn)了原來的口頭承諾，而收據(jù)寫明了“定金”，張女士只能以1000元的價格買下了這個馬桶，根本沒享受到優(yōu)惠。

　　提示

　　家裝團(tuán)購會、建材團(tuán)購會的形式在各個城市開始流行。建材團(tuán)購雖然能享受到一些優(yōu)惠價格，但稍有不慎也可能引來一堆煩心事。在選購產(chǎn)品時，消費者一定要保持清醒的頭腦，不要被銷售者的某些“特大優(yōu)惠”“現(xiàn)在”等用詞迷惑，一定要有定位有目標(biāo);如果選定產(chǎn)品，則一定要確認(rèn)條件并書面約定;購貨條款明細(xì)全。在簽署貨品合同時，一定要就產(chǎn)品的型號、顏色、材質(zhì)、數(shù)量等等細(xì)節(jié)列舉清楚，方便收貨校對，也同時保障消費者權(quán)益受到侵害時有理可據(jù)。

　　4 定制家具簽訂書面協(xié)議很重要

　　消費者邱先生定做了一整套組合家具柜，待家具安裝時，出現(xiàn)陽臺柜門尺寸不對裝不上，電視柜一角有破損，書桌支腳、柜子把手做錯了的問題。

　　消費者趙女士定制了一扇入戶門，但是門的尺寸過小，安裝之后與門框還有較大縫隙。商家表示，在測量時由于測量師傅的失誤，未與消費者溝通清楚，導(dǎo)致尺寸過小。后經(jīng)調(diào)解，商家表示可以換貨。

　　夏先生看中一品牌的整體櫥柜，對方上門測量并給出了完成安裝總計2.5萬元的預(yù)算。夏先生預(yù)交了4000元訂金。安裝時，商家卻要在總預(yù)算上再收費8000元。商家的理由是，預(yù)算不可能百分之百準(zhǔn)確，當(dāng)初跟夏先生溝通過，終的售價可能有上下浮動。

　　提示

　　定制家具，簽訂書面協(xié)議很重要，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)盡量明確家具的尺寸、價格、材質(zhì)、顏色、交貨及安裝時間等信息，并對可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問題等約定相應(yīng)的賠償或退換貨標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外，送貨上門及安裝環(huán)節(jié)，消費者一定要親自到場查驗，看到有質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)場指證并拍照留存以備維權(quán)時作為依據(jù)。(來源: 新京報)