復(fù)工之后 家居行業(yè)將邁入“后疫情時代”

　　自1月23日武漢封城以來，各大省市陸續(xù)啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，大部分人都在家中度過了一個有史以來漫長的“寒假”。

　　線下流動性大幅削弱，實體店的開業(yè)、公司的復(fù)工、工廠的復(fù)產(chǎn)一再推遲。除電影、餐飲、旅游、零售等行業(yè)首當(dāng)其沖之外，家居家裝作為一個線下屬性極強的行業(yè)，也被疫情引發(fā)的一系列連鎖反應(yīng)所波及。

　　一個好消息是，根據(jù)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在疫情爆發(fā)將近一個月后，家居家裝行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了復(fù)蘇的跡象，正常的辦公和生產(chǎn)秩序正在陸續(xù)得到恢復(fù)。

　　不過，從企業(yè)復(fù)工到市場需求恢復(fù)，仍然需要等待一定的周期。

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　　陰霾之下

　　在家裝的整個流程中，從向裝修公司咨詢、與設(shè)計師溝通需求，到量房、裝修、收房，其中多個環(huán)節(jié)涉及到線下的服務(wù)和交付。而且，家裝屬于低頻高客單價的消費品類，消費者決策周期長，決策過程十分慎重，“成單只依靠純線上的直播、溝通和交流”，這和主流消費者的消費心理還存在一定的距離。因此，家裝亦是本次疫情的“重災(zāi)區(qū)”。

　　春節(jié)過后，受線下流動性削弱影響，許多房主暫時擱置了裝修計劃，選擇靜觀其變，原本春節(jié)后會出現(xiàn)的成交小高峰也被迫推遲。不僅如此，供給端在過去的一個月內(nèi)也基本停滯，裝企能與客戶進行溝通、能在抖音快手做營銷，卻幾乎沒有辦法提供任何線下服務(wù)。

　　據(jù)土巴兔副總裁聶金津與業(yè)主交流觀察到的情況，很多業(yè)主在疫情爆發(fā)的早期都表示近期不會考慮進行裝修，所以在短時間內(nèi)，裝企正常工作的開展會受到一定的影響。

　　不過，他同時指出，家居行業(yè)與受疫情影響嚴(yán)重的餐飲等行業(yè)不盡相同。如果疫情影響時間長達一個季度，期間被抑制的餐飲需求基本不會在疫情結(jié)束后獲得“補償”，而家裝大部分屬于剛性需求，剛需在疫情面前只是暫時延遲，并不會就此消失。

　　對于面向B端的裝企而言，情況亦是如此，主要影響表現(xiàn)為需求延遲、以及其后的一系列蝴蝶效應(yīng)。

　　“我們目前的業(yè)務(wù)主要有兩塊，一塊是幫助傳統(tǒng)裝修向裝配式裝修轉(zhuǎn)型，是完全to B的業(yè)務(wù);另一塊是已經(jīng)開始啟動，我們計劃在2020年全面推進‘圣博雅墻板’，用裝配式的墻面產(chǎn)品切入到家裝，這一塊是to B、to C的業(yè)務(wù)。塊業(yè)務(wù)所受的影響主要是目前客戶復(fù)工延遲，但需求和業(yè)務(wù)基本不受影響，只是生產(chǎn)周期和交付周期要隨之延遲;第二塊業(yè)務(wù)，從目前來看，業(yè)務(wù)的推進上會受一些影響，但我們的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得差不多了。”中寓裝配聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO肖志堅向億歐說道。

　　值得一提的是，為應(yīng)對此次疫情，中寓裝配用了極短的時間研發(fā)了裝配式的“消毒艙”，主要應(yīng)用在小區(qū)、醫(yī)院等場所，目前的需求量比較大。據(jù)億歐了解，疫情期間布局消毒艙研發(fā)和生產(chǎn)的裝配式企業(yè)，中寓并不是個例。

　　裝配式裝修行業(yè)內(nèi)的另一家知名公司——品宅，受疫情影響的情況和中寓裝配基本相似。

　　品宅創(chuàng)始人兼CEO向?qū)櫛硎荆骸捌氛饕嫦駼端客戶，疫情為我們帶來的影響主要有兩方面，一方面是訂單的交期要推遲，因為部品的生產(chǎn)和組裝都不能在春節(jié)過后馬上恢復(fù);另一方面是在、第二季度的新項目的簽約可能會遇到一定的阻礙?！?

　　同時，向?qū)欀赋?，像品宅這類主要服務(wù)B端的家裝公司由于存在應(yīng)收帳款，即使短期停工一兩個月，還可以催一催之前的應(yīng)收帳款，所以現(xiàn)金流問題不像零售和餐飲行業(yè)內(nèi)那么嚴(yán)重，但也會存在。而在家裝行業(yè)中，規(guī)模較小的企業(yè)相對來說所面臨的現(xiàn)金流問題要更嚴(yán)重一些，疫情持續(xù)時間越長，就會有越多公司受不了。

　　聶金津也認(rèn)為，本次疫情會讓一些尾部企業(yè)加速淘汰。

　　“目前建材商和裝修公司的壓力是比較大的，尤其是一些原本資金面就比較局促的公司以及一些小型公司，受到的影響會比較大，不排除會出現(xiàn)一些家裝公司因為資金周轉(zhuǎn)問題而倒閉的情況?！?

　　2月19日，索菲亞對外釋放信息，透露稱2020年將會淘汰尾部8%的經(jīng)銷商。在家居行業(yè)，經(jīng)銷商們往往扮演著“春江水暖鴨先知”的角色，汰劣存良、鑄新淘舊，從宏觀來看，是企業(yè)必經(jīng)的歷程，也是行業(yè)蛻變所需的代價;從個體來看，基層的經(jīng)銷商以及小微企業(yè)將難以避免地承壓，成為這一時期容易受傷的群體。

　　不過，聶金津?qū)τ谡麄€行業(yè)的前景仍然較為樂觀，他認(rèn)為，這些淘汰屬于局部現(xiàn)象，行業(yè)中不會出現(xiàn)此前部分媒體所渲染的“倒閉潮”。寒冬過后，就是春天。

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　　走出陰霾?

　　此前，受限于防疫管制措施，家居家裝行業(yè)的大部分企業(yè)都實行線上辦公。

　　幸運的是，2月中下旬，行業(yè)內(nèi)的正常工作秩序正在進入恢復(fù)期，線下服務(wù)能力有望得到恢復(fù)。

　　目前，已有多家企業(yè)的員工到公司辦公;在實行線上辦公的企業(yè)中，部分已經(jīng)出臺了明確的復(fù)工時間表，預(yù)計將在2月底全面復(fù)工，其他企業(yè)也正全力為常態(tài)化運營做準(zhǔn)備。

　　據(jù)聶金津介紹，截至2月16日，土巴兔平臺上的裝修公司已有40%恢復(fù)了線上辦公，比起2月3日的5%，有了大幅上升。他認(rèn)為，隨著疫情逐漸得到控制，恢復(fù)正常辦公的裝企數(shù)量還將持續(xù)增加。

　　裝配式裝修行業(yè)也出現(xiàn)了復(fù)蘇的征兆。據(jù)介紹，中寓裝配的工廠將從2月24日起全力排產(chǎn)復(fù)工，辦公秩序?qū)脮r也將恢復(fù)正常。

　　定制家居、家居零售業(yè)也在逐漸恢復(fù)。據(jù)索菲亞員工透露，索菲亞的線上辦公從大年三十開始就啟動了，目前員工分批次到公司上班，工廠復(fù)工時間比以往推遲1-2周;對于to B業(yè)務(wù)，索菲亞今年要安裝的項目都已經(jīng)簽約確定，原計劃一季度可以安裝的項目可能會推遲，但不影響全年。好萊客董事會秘書鄧濤也向億歐介紹道，目前好萊客員工基本已經(jīng)到公司辦公，工廠的生產(chǎn)也在陸續(xù)恢復(fù)之中。另外，據(jù)一位林氏木業(yè)員工透露，林氏木業(yè)從2月10號開始就有部分員工到公司正常辦公，2月下旬全部員工會陸續(xù)到崗。

　　不過，上述林氏木業(yè)員工觀察到的情況是，目前工人回到車間工作的意愿還比較低，因此與林氏合作的工廠大約要到3月初才會全面投入生產(chǎn)。相比起辦公室，工廠恢復(fù)排產(chǎn)的時間點則要稍遲一些，這樣的情況是行業(yè)的縮影。

　　在零售端，緊閉了一個月之久的家居賣場逐漸開門迎客。2月19日，富森美家居成都賣場宣布開門營業(yè)，按照此前公告，紅星美凱龍和居然之家除湖北地區(qū)外的所有賣場也將分別于2月29日、2月22日恢復(fù)營業(yè)。

　　不過，根據(jù)各省市出臺的政策和企業(yè)的實際戰(zhàn)略，企業(yè)復(fù)工和排產(chǎn)的時間會存在一定的差異。據(jù)億歐不完全統(tǒng)計，截至2月21日，顧家家居、東易日盛、紅星美凱龍設(shè)計云、齊家網(wǎng)、土巴兔、和能人居、品宅等企業(yè)都仍然處于線上辦公的階段，部分企業(yè)還尚未公布到公司上班的時間。

　　總體來看，整個家居行業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營秩序已經(jīng)開始重回正軌。

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　　邁入“后疫情時代”

　　疫情爆發(fā)后，許多人開始認(rèn)為，后疫情時代的家居和家裝應(yīng)該是“在線”的。

　　非典催熟了電商這一商業(yè)模式，成為阿里巴巴和京東崛起的契機。同理，2020年的新冠疫情或許也會成為家居行業(yè)變革加速的分界線，至少，在過去的一個月里，朋友圈已經(jīng)被抖音快手營銷刷屏，似乎每個家居人都在直播，為恢復(fù)期的到來做緊鑼密鼓的準(zhǔn)備。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，蘇寧、土巴兔、齊家網(wǎng)、一兜糖均與家居家裝企業(yè)達成合作，聯(lián)手提供直播服務(wù);以歐派、索菲亞為代表的定制家居龍頭企業(yè)，同樣在疫情期間將直播作為重要獲客渠道。

　　在直播的帶動下，蘇寧有多個品類的智能家居產(chǎn)品銷售額同比增長率超過。齊家網(wǎng)與土巴兔屬于家裝行業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)屬性較強的企業(yè)，在家裝線上化方面擁有一定的歷史沉淀，億歐通過齊家網(wǎng)與土巴兔方面了解到，疫情期間，兩家公司均攜手大量企業(yè)進行直播，并且達成了一定的成單，與齊家網(wǎng)合作的焱歌裝飾、齊家典尚、天怡美裝飾等裝企，均在直播期間獲得了數(shù)十個訂單;土巴兔方面，在與大顯裝飾總店、上海質(zhì)鼎裝飾、成都創(chuàng)美居等裝企舉辦的7場家裝直播中，轉(zhuǎn)化率達到了20%-40%。一兜糖APP向家居實體店開放了資源，企業(yè)可以在APP內(nèi)進行免費推廣蓄客，創(chuàng)始人徐紅虎表示，該消息自2月初發(fā)布后，至今已有五千多個家居企業(yè)入駐一兜糖APP。

　　定制家居行業(yè)內(nèi)，直播也成為潮流。2月13日，歐派攜手湖南衛(wèi)視主持人曉月在天貓、騰訊、蘇寧三大平臺上試水直播賣貨，實際在線觀看人數(shù)突破65萬，直播總訂單達到12365單，創(chuàng)造了家居建材業(yè)直播史上在線觀看人數(shù)之、直播總訂單數(shù)之。定制家居另一巨頭——索菲亞，在春節(jié)期間緊急調(diào)整了2月份的“開門紅”方案，轉(zhuǎn)移到線上接單。據(jù)索菲亞方面表示，2月份至今，公司已開展多個線上活動，效果較好。

　　此外，酷家樂、三維家、打扮家等云設(shè)計企業(yè)，以及TATA木門、東易日盛、好萊客、帝王潔具等家居企業(yè)都在直播領(lǐng)域有所布局，快速強化線上能力。市場中逐漸形成了一種輿論：疫情過后，家居行業(yè)線上化的進程將會加速，直播作為新的業(yè)態(tài)不容忽視。

　　直播時代之后，家居行業(yè)會被徹底改造嗎?對于這個問題，一位行業(yè)人士給出了不一樣的觀點。

　　他認(rèn)為：裝企跨界做直播，在線上基礎(chǔ)薄弱、缺乏受眾群體的情況下基本等于自嗨，且部分裝企吃相難看，恨不得在直播間直接收定金和合同款，并沒有為用戶創(chuàng)造內(nèi)容價值，已經(jīng)喪失了初心。他指出，這類直播行為屬于季度的業(yè)績?yōu)l臨“報廢”的壓力下、企業(yè)為了求生存的盲打，對行業(yè)沒有太大的意義。

　　這無疑是為直播熱潮澆上了一盆冷水。不過，一面是殘酷的經(jīng)營壓力，一面是潮流的快速興起，企業(yè)集體向著某一個方向一路狂奔，在這個時刻，行業(yè)的確需要一些冷思考。

　　無論直播究竟是會以疫情為節(jié)點徹底改變行業(yè)生態(tài)，還是為求生存而爆發(fā)的暫時性潮流，都是企業(yè)為了發(fā)展所做出的努力。對于大部分企業(yè)而言，在當(dāng)下，緊迫的事情并非去改變行業(yè)生態(tài)，而是在這個特殊的時期，活下去。

　　活下去，才會有未來。

　　談到未來，向?qū)櫟念A(yù)期總體是樂觀的。“在疫情過后，裝修市場應(yīng)該會出現(xiàn)回彈?！?

　　這也是行業(yè)內(nèi)的主流聲音。家居消費需求偏向剛性需求，這種剛需短暫地受到疫情的影響，從而暫時被擱置，但遲早會得到釋放。許多人認(rèn)為，從一個更長的周期來看，這次疫情的影響并不會太大。當(dāng)疫情完全過去之后，人們能夠安心地走上街頭，那些被擱置的剛需就會重新涌向市場。

　　需要注意的是，企業(yè)常態(tài)化運營的恢復(fù)，往往以一個時間點作為標(biāo)志，而銷售和成單的復(fù)蘇，從周期上來看，會更加漫長。關(guān)于這個周期何時到來，好萊客董事會秘書鄧濤認(rèn)為，預(yù)計行業(yè)從三月開始會逐漸修復(fù)，企業(yè)在第二、第三季度的表現(xiàn)可能會比較不錯。

　　不過，行業(yè)仍然不宜對未來抱持盲目的樂觀。

　　“疫情爆發(fā)導(dǎo)致中國經(jīng)濟下行是大概率事件，但中國經(jīng)濟長期向好的基本面沒有改變”，這句定調(diào)的“兩面”提醒著我們：在樂觀之余，我們也必須關(guān)注到，經(jīng)濟下行幾乎會不可避免地影響到消費者對未來的信心和預(yù)期，導(dǎo)致一部分非剛需的、改善型的家居家裝消費需求被抑制。

　　被抑制的消費需求占比大約是多少?對行業(yè)的影響又將有幾何?

　　在當(dāng)下，暫時沒有人能給出確切的答案。